砸倉(cāng)庫(kù)——砸出“零庫(kù)存”

    現(xiàn)在，海爾這只“大象”要面對(duì)的是“互聯(lián)網(wǎng)搭建的舞臺(tái)”。

    張瑞敏在許多場(chǎng)合重復(fù)著一句話：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，能飛的企業(yè)才能生存。誰(shuí)能最快速度滿足市場(chǎng)就將取勝！正如他看NBA，最欣賞球員的空中接力，這給企業(yè)帶來(lái)的啟示是，所謂速度就是“不落地”，能做到物料、資金、研發(fā)24小時(shí)不落地就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。

    2008年8月，海爾開(kāi)始探索“零庫(kù)存下的即需即供”這一新的商業(yè)模式，既要沒(méi)有庫(kù)存，還要第一時(shí)間滿足用戶需求。后來(lái)被媒體稱為“砸倉(cāng)庫(kù)”。

    海爾“砸倉(cāng)庫(kù)”的舉動(dòng)，當(dāng)時(shí)大多數(shù)人包括海爾員工都不太理解，但現(xiàn)在回想起來(lái)，很多海爾員工又感到不砸的后怕。因?yàn)榫驮诤?008年8月“砸掉倉(cāng)庫(kù)”之后兩個(gè)月，席卷全球的金融危機(jī)就爆發(fā)了。面對(duì)金融危機(jī)，國(guó)家給企業(yè)創(chuàng)造了很多發(fā)展的機(jī)遇：家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能產(chǎn)品惠民工程等等，而海爾又是先行一步，抓住了機(jī)遇！

    對(duì)此，海爾的經(jīng)銷(xiāo)商，河北省三河市皇莊鎮(zhèn)一位海爾專(zhuān)賣(mài)店老板總結(jié)說(shuō)：“因?yàn)楹柨?！營(yíng)銷(xiāo)快、配送快、服務(wù)快，每輪家電下鄉(xiāng)，村民都用上海爾產(chǎn)品了；而有的品牌的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品還沒(méi)到經(jīng)銷(xiāo)商手中呢！”

    金融危機(jī)檢驗(yàn)了張瑞敏所追求的速度的優(yōu)勢(shì)。很多企業(yè)砸在了庫(kù)存上，而海爾的庫(kù)存資金占用天數(shù)由過(guò)去的20天下降到了目前的5天，是中國(guó)工業(yè)企業(yè)平均值的十分之一。

    海爾如何做到“砸倉(cāng)庫(kù)”的？海爾在探索從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，組織結(jié)構(gòu)從“正三角”變?yōu)椤暗谷恰薄Ｇ罢呤窃诖_定互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的需求究竟是什么；后者是為了第一時(shí)間滿足它。

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶要的是解決生活難題的方案。天津武清區(qū)的第一區(qū)奶站對(duì)此深有感受。2008年8月以前，所有的熱水器產(chǎn)品都無(wú)法滿足他們的需求：因?yàn)樗麄儧](méi)有自來(lái)

    “一萬(wàn)個(gè)用戶有一萬(wàn)種需求”。這對(duì)員工的創(chuàng)新要求更高。海爾的組織結(jié)構(gòu)也隨之轉(zhuǎn)型：傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，如同一個(gè)“正三角”：管理者在最高層，員工在最底層，員工根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指令才能感知市場(chǎng)需求的變化，這顯然不能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的用戶需求。海爾目前所探索的，就是把“正三角”變成“倒三角”，員工在最上面，直接面對(duì)用戶需求，領(lǐng)導(dǎo)在下面，提供資源和平臺(tái)，幫助員工去滿足用戶需求。

    負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)河南海爾冰箱市場(chǎng)的一位員工今年的業(yè)績(jī)比去年翻番增長(zhǎng)，他說(shuō)：“現(xiàn)在有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在提前幫我解決產(chǎn)品、物流、售后等方面的問(wèn)題，我能更快地滿足客戶用戶需求！”

    他還透露：“是否為我提供了資源，決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的收入。目前海爾在推進(jìn)‘人單合一自主經(jīng)營(yíng)體’機(jī)制，正在探索將經(jīng)營(yíng)體為客戶創(chuàng)造的價(jià)值轉(zhuǎn)化成每個(gè)人的收入，即時(shí)在信息系統(tǒng)里看到?！?/font>

    這樣的變化同樣發(fā)生在歐洲海爾人身上：近日，在歐洲媒體報(bào)道中，一款由歐洲當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)制造的海爾高端冰箱，已經(jīng)在法國(guó)等地的一些主流渠道，實(shí)現(xiàn)了高端產(chǎn)品銷(xiāo)售第一；正在逐漸扭轉(zhuǎn)著歐洲消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品代表“廉價(jià)”的看法。其中，法國(guó)海爾冰箱營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理菲利普創(chuàng)新出的服務(wù)方案功不可沒(méi)，他也因此而獲得金融危機(jī)之下不可多得的額外收入。

重慶市江北區(qū)魚(yú)嘴鎮(zhèn)杭正明老大爺新買(mǎi)了海爾“家電下鄉(xiāng)”洗衣機(jī)，工作人員正幫老大爺將產(chǎn)品運(yùn)回家中。

    全球金融危機(jī)下，海爾利潤(rùn)增幅是銷(xiāo)售收入增幅的兩倍。

    三個(gè)“砸”字，記載了一個(gè)中國(guó)企業(yè)緊跟用戶需求，不斷打破過(guò)去枷鎖的歷程；更折射出改革開(kāi)放30年給企業(yè)搭建的巨大舞臺(tái)！因此，在海爾25年的發(fā)展中，張瑞敏由衷地說(shuō)：“沒(méi)有改革開(kāi)放就沒(méi)有海爾?！?/font>

    而海爾的創(chuàng)牌之路才剛剛起步。

    明天，用戶需求還會(huì)有多少變化，未來(lái)的海爾還將如何發(fā)展，我們無(wú)法估計(jì)。但是最好保持充足的想象力，因?yàn)楹柋澈蟮闹袊?guó)正在飛速發(fā)展，海爾正在這個(gè)大舞臺(tái)上努力創(chuàng)造屬于中華民族的品牌！ 

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