????努力做好自選動作，塑造窗口新形象
????——東區(qū)黨總支創(chuàng)新實踐科學(xué)發(fā)展觀
????為深入實踐科學(xué)發(fā)展觀，做好“自選動作”，東區(qū)黨總支創(chuàng)新形式，積極開展“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”，努力實現(xiàn)零差錯、零投訴、零糾紛，塑造東區(qū)窗口新形象。
????“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽與爭創(chuàng)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵活動”啟動后，各科室圍繞改進服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)技能，改善服務(wù)質(zhì)量，制定了各具特色的科室活動計 劃與方案，并開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見，安全管理之我見，優(yōu)秀建議征集活動”，進行了一個“假如我是一個病人”的科室大討論活動。檢驗科開展了“檢驗首問負責質(zhì)”、“一站式服務(wù)模式”和“檢驗信息之窗”等活動，把好質(zhì)量關(guān)，努力扮演病人的好顧問，對病人有問必答，對接到的問題負責到底決不讓病人帶著不滿意離開檢驗科。藥劑科提倡做好“四查十對”，嚴禁任何錯誤發(fā)生，進行“三心三練要五比”活動；放射科建立了醫(yī)療服務(wù)回訪制度，設(shè)立病人投訴意見簿，對于工作過程中的問題及時發(fā)現(xiàn)，查找原因，落實具體責任人,及時整改；門診開展無投訴門診比賽以及門診窗口星級服務(wù)比賽活動；導(dǎo)醫(yī)臺進行電話禮儀培訓(xùn)以及溝通技能培訓(xùn)。輸液中心護理人員努力做到主動服務(wù)、溫馨服務(wù)；急診門診醫(yī)護人員苦練搶救技能，開展技術(shù)比武活動；住院處每人寫出 “服務(wù)座右銘”，更好的做好服務(wù)工作。特檢科制作了精美的健康教育展板及手冊，建立了便民角；病理科狠抓細節(jié)管理，保障工作流程運轉(zhuǎn)安全；介入放射科開展“護理安全衛(wèi)士”活動，提出相應(yīng)的防范措施與獎罰制度。通過開展“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”，在窗口單元初步取得了一個“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”的效果，實踐科學(xué)發(fā)展觀取得實實在在的效果。（東區(qū)業(yè)務(wù)部 陳鋒）
???? |
網(wǎng)友評論
