????青島新聞網(wǎng)訊訊 6月18日上午，原家得寶家居超市（青島店）門前人頭攢動，鑼鼓喧天，現(xiàn)場氣氛熱烈，與一個多月前多次緊張對峙的場面形成鮮明對比。由青島市總工會幫扶中心、市北區(qū)總工會、區(qū)勞動和社會保障局組織的原家得寶超市職工再就業(yè)大型專場招聘會隆重舉行，22家企業(yè)參加了招聘活動，現(xiàn)場與原家得寶職工達成了用工意向50多份。這些職工一改失業(yè)以來的苦悶、彷徨，興高采烈地談?wù)撝磳㈤_始的新工作。

????世界500強企業(yè)、家得寶超市突然宣布閉店

????5月8日下午，在事先沒有任何征兆的情況下，世界500強企業(yè)、青島市最大的家居裝飾材料超市——家得寶家居超市（青島店）突然宣布閉店。170名正式員工還沒有從“五一”假期促銷活動和正在開展的夜場銷售的緊張忙碌中歇息一下，突如其來的閉店消息讓他們感到既吃驚，又氣憤。被激怒的員工很快在公司網(wǎng)站上發(fā)帖子，在超市的門上張貼標(biāo)語口號，在超市所處的主要道路上掛出橫幅┉┉員工激憤的情緒在不斷升級。

????員工的情緒是可以理解的，很多員工從2003年超市初建就在店里工作，陪同超市從無到有，在全體員工共同努力下，業(yè)績一年一個臺階，公司還向職工描述要把青島店打造成中國地區(qū)的旗艦店，員工對公司充滿了感情和美好的憧憬。但是，沒想到這些美好愿景一下子破滅了，一夜之間他們失業(yè)了，尤其在當(dāng)前金融危機背景下，就業(yè)形勢嚴(yán)峻，更增添了他們對今后工作和生活的擔(dān)憂。在員工憤怒的斥責(zé)聲中，員工大會無法進行下去，公司方擬定的安置補償方案也無法宣布。

????工會組織第一時間介入 迅速啟動應(yīng)急預(yù)案

????這是青島市受金融危機影響以來關(guān)閉的第一家大型的商業(yè)零售企業(yè)。青島市總工會去年專門出臺了應(yīng)對國際金融危機“三項制度，八項措施”，按照規(guī)定，各級工會組織及時發(fā)出了預(yù)警報告。家得寶超市工會是在世界500強企業(yè)突破建會行動中才成立的，只有短短四個月。該工會第一時間向街道工會、區(qū)總工會逐級報告企業(yè)的閉店行為，尋求上級工會的支持。市北區(qū)總工會立即向市總工會和區(qū)委、區(qū)政府做了專題報告，市總工會主席李皓明確要求，要主動依法科學(xué)維權(quán)，最大限度地維護好職工的合法權(quán)益，同時維護好穩(wěn)定大局。市北區(qū)委、區(qū)政府高度重視，立即召開了有關(guān)部門會議，成立了應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)總工會牽頭負責(zé)維權(quán)和穩(wěn)定。區(qū)委書記王建祥批示區(qū)總工會:一是要穩(wěn)定，二是切實維護好職工權(quán)益。按照區(qū)委、區(qū)政府和市總工會的要求，區(qū)總工會立即啟動勞動保障重大群體突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，在市總工會有關(guān)部門的指導(dǎo)下，依據(jù)《工會法》和《勞動合同法》明確規(guī)定的工會在處理勞動關(guān)系糾紛、維護職工的合法權(quán)益的職責(zé)和權(quán)利，制定了詳細的工作目標(biāo)和計劃。

????170名員工牽動著幾百個家庭 關(guān)系社會穩(wěn)定

????5月9日是雙休日，市北區(qū)總工會主席王叢寶和遼源路街道辦事處工會主任一早到店了解情況。

????只見超市門前擠滿了退貨的客戶和供貨商，現(xiàn)場十分混亂。越積越多的人群正往店里擠，員工們用桌椅堵住店門，矛盾沖突一觸即發(fā)。工會干部果斷走入人群，王叢寶主席鏗鏘有力地講了三句話：一是各級工會將盡最大努力維護職工合法權(quán)益，請放心；二是工會組織立即啟動幫扶措施，對職工實施困難救助和再就業(yè)援助；三是要求職工團結(jié)起來，合理合法維權(quán)、維護穩(wěn)定，為圓滿解決問題創(chuàng)造一個好的條件。簡短有力的三句話，讓職工看到了希望，情緒暫時緩解，并在超市工會的組織下為客戶辦理退貨，局面得到了初步控制。

????在隨即展開的調(diào)查中了解到，當(dāng)前就業(yè)壓力非常大，有的員工已經(jīng)有家人下崗，他們是家庭的支柱；170名正式員工中有16名雙職工，家庭一下子沒有了任何經(jīng)濟來源；還有的員工或家庭成員患重病，承擔(dān)著巨額醫(yī)療費用┉┉

????作為公司方，按照他們的理解，工會是只替工人講話的，是公司的對立面。但要想依法閉店，離不開工會組織。他們派出公司高管到市北區(qū)政府和市北區(qū)總工會，通報閉店情況，并向區(qū)總工會遞交了初步的職工安置方案，尋求協(xié)助。

????談判——僵持——談判

????由于勞資關(guān)系惡化，雙方對立情緒嚴(yán)重。區(qū)總工會專門向家得寶工會下發(fā)文件，指導(dǎo)企業(yè)工會做好職工穩(wěn)定工作，教育職工合法合理反映訴求，由企業(yè)工會推選出職工代表，廣泛征求和代表員工意見。為盡快組織勞資雙方進行談判，并使談判能夠收到好的效果，避免久拖不決，區(qū)總工會先后17次約見雙方代表協(xié)調(diào)溝通，終于使雙方能夠坐下來進入正式談判。

????第一輪正式談判并不順利。

????5月12日上午9時，在區(qū)總工會主持下，勞資雙方在超市轄區(qū)的遼源路街道辦事處會議室進行第一輪正式談判。青島市總工會法律工作部、街道工會全程列席談判。

????公司方代表居然遲到10分鐘到場。在主持人的嚴(yán)正要求下，公司方代表向員工代表道了歉，以體現(xiàn)公平平等。

????公司方派出以家得寶中國地區(qū)人力資源總監(jiān)（美國人）為首的9人高層管理人員團隊和高級法律顧問；員工方派出10名經(jīng)全體職工授權(quán)的職工代表。這是公司員工第一次見到這么多的公司高管，也是第一次以平等的身份面對面地進行談判。雙方在主要條款上意見分歧很大，主要是在補償工資數(shù)額和工資基數(shù)的測算標(biāo)準(zhǔn)，以及月份、季度獎金的考核和年假的補償上存在較大差距，談判暫停。

????區(qū)總工會分析，從第一次談判的情況看，職工代表在工會的組織和要求下，展示了良好的素質(zhì)，但由于對公司突然閉店行為非常氣憤，或多或少情緒化的體現(xiàn)在補償要求上。而公司方則存在對中國國情的不了解和觀念上的差異，以及對現(xiàn)實復(fù)雜情況估計不足，由此決定了雙方僵持的必然性。打破僵局的關(guān)鍵，是公司方能在補償問題上真正做出讓步。

????補償安置方案是由公司董事會通過的，對于這些總部設(shè)在美國的家得寶董事或大股東們，做出開幾家或關(guān)幾家門店的決定，遠比讓他們調(diào)整補償方案的決定容易的多。5月13日上午，王叢寶主席約見了公司方首席談判代表，經(jīng)過整整一上午的談判，終于改變其態(tài)度，答應(yīng)回公司總部去做提高對員工補償安置標(biāo)準(zhǔn)的工作。市總工會法律工作部、區(qū)總工會、司法部門、律師志愿者組成了法律援助團，研究對策，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，做好各種應(yīng)變準(zhǔn)備，同時多次分別約見家得寶公司方有關(guān)人員，進一步尋找突破口。

????5月19日下午，由于遲遲沒有看到公司新安置補償方案，員工開始停工靜坐，并再次打出了標(biāo)語口號和橫幅，并準(zhǔn)備上訪，事態(tài)再一次惡化。

????區(qū)總工會在第一時間做出快速反應(yīng)，立即趕到現(xiàn)場做員工工作，同時向區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)緊急約見了公司方中國區(qū)代表，敦促其盡快拿出安置補償方案，盡快撥付600萬元安置保證金。當(dāng)晚，公司方與區(qū)勞動保障部門簽訂了600萬保證金使用協(xié)議，之后將保證金打入政府就業(yè)服務(wù)中心專用帳戶。

????5月20日下午4點，公司方向區(qū)總工會提交了第二套補償安置方案。經(jīng)比較和測算，第二套方案比第一套方案在補償總金額上多出100多萬元。區(qū)總工會與職工代表反復(fù)研究磋商，再一次征求各方對新方案的意見，5月24日上午進行的調(diào)查顯示，員工滿意率已經(jīng)達到83%。

????圓滿結(jié)局 多方共贏

????為進一步提高員工滿意率，5月24日下午，工會提出讓公司方再拿出10萬資金對特殊困難員工進行救助，并對未休年假的員工按規(guī)定進行補助，公司方再一次讓步。在區(qū)總工會的主持下，5月25日上午10點，勞資雙方進行了第二輪正式談判，順利達成了協(xié)議，通過了《安置補償方案》。雙方終于握手言和。5月25日下午2時，在區(qū)總工會的主持下，召開了區(qū)總工會、公司方和有關(guān)部門參加的員工大會，公司向全體員工公布了《安置補償方案》，并就閉店給員工帶來的影響當(dāng)眾向全體員工表示深深的歉意。

????當(dāng)工會領(lǐng)導(dǎo)講話時，全體員工報以長時間的掌聲，這是對工會組織20多天夜以繼日為他們真誠服務(wù)的報答。也是對工會在這場閉店風(fēng)波中始終站在全局高度上，始終代表和維護職工權(quán)益的肯定。這掌聲也包含著職工對自己娘家人的信任，這些日子，他們說的最多的就是“幸虧我們成立了工會?！薄拔覀兿嘈殴覀兿嘈拍锛胰?。”“今后，我們到新單位第一件事，就是把工會組織關(guān)系轉(zhuǎn)過去。”

????按照《安置補償方案》的約定，5月31日之前，全體員工已經(jīng)與公司方簽訂了解除勞動合同協(xié)議并與公司進行了補償清算。

????公司方雖然把工會組織當(dāng)做對立面，但最后也坦率地承認，如果沒有工會的介入，公司就無法與員工交流和接觸，如果沒有區(qū)總工會的積極斡旋，公司的很多工作無法正常進行，而且可能造成更大的損失，他們對各級工會組織科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，扎實而干練的作風(fēng)，真情而忘我的工作感到由衷的佩服。

????6月8日，最后一次員工大會。當(dāng)全體員工再次聚在一起的時候，自聽到閉店消息正好時隔一個月。此時，寫在他們臉上的不再是無奈、憂傷和憤怒，更多的是舒展的笑容和對未來的自信。會上，區(qū)總工會公布了對特困職工的補助方案，并進行公示。向員工發(fā)放了補助金、救助金近16萬元（除向公司方爭取的10萬元，區(qū)總工會又拿出近6萬元專項幫扶資金）?！傲弧眱和?jié)前夕，還專門為10戶困難職工家庭子女購買了書包、文具等用品。同時發(fā)放了《職工就業(yè)意向調(diào)查表》，經(jīng)統(tǒng)計，目前員工有三分之一的人員繼續(xù)留用協(xié)助超市清算，并續(xù)簽了臨時合同，有三分之一的員工已經(jīng)有了新的安排和去向。對填寫《就業(yè)意向調(diào)查表》的58人，區(qū)總工會積極協(xié)助有關(guān)部門啟動再就業(yè)援助工作。6月18日上午舉辦的大型招聘活動就是落實再就業(yè)工作的一個具體舉措，出現(xiàn)了文章開頭所述的熱鬧場面。

????家得寶閉店事件的啟示

????一是充分說明了把職工組織起來的重要性。市北區(qū)總工會主席王叢寶非常肯定地說，這次事件圓滿收場，企業(yè)工會功不可沒。雖然他們才成立四個月，但在團結(jié)凝聚職工、選舉談判代表、組織維權(quán)、及時將信息上傳下達等方面做出了突出貢獻。我們更加認識到在企業(yè)組建工會的重要性和緊迫性，深刻理解了“只有組織起來，才能切實維權(quán)”的真正含義。

????二是處理事件過程凸顯了各級工會干部學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)知識、強化素質(zhì)的重要性。直接參與談判、調(diào)解的工會干部體會很深：當(dāng)前，經(jīng)濟形勢的現(xiàn)狀和利益格局的變化，勞資糾紛案件不斷上升，而且更加復(fù)雜化，對工會干部的法律素質(zhì)提出了更高的要求。工會工作離開法律支撐，只能是蜻蜓點水，無法觸及和解決深層次的問題。工會干部只有自覺地學(xué)法、知法、用法，增強維權(quán)的能力和本領(lǐng)，才能切實做到“維權(quán)到位”。

????三是和諧的勞動關(guān)系是社會穩(wěn)定的基石，歷史性地把工會組織調(diào)解勞動關(guān)系推向一個更高更突出的位置。隨著外資企業(yè)、私營企業(yè)在數(shù)量和規(guī)模上的不斷發(fā)展，企業(yè)勞動關(guān)系日趨復(fù)雜、多樣，企業(yè)中各種矛盾的聚集給社會穩(wěn)定帶來巨大的考驗，創(chuàng)建和諧的企業(yè)勞動關(guān)系必將成為工會組織長期的工作主題，成為工會維權(quán)工作的一條主線。

????四是對廣大職工的深厚感情，是傾情維權(quán)的不懈動力。工會工作的載體是企業(yè)，根基在職工。離開了企業(yè)和職工，工會組織就成了無源之水、無本之木。廣大工會干部只有面向企業(yè)、面向職工開展工作，真正體會職工的處境，真正感受他們的心情，與職工同呼吸、共命運、心連心，才能使工作富有創(chuàng)新力、凝聚力和親和力，才能實現(xiàn)真正有所作為。

????五是各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持，是開展工會工作的重要保證。當(dāng)前，工會維權(quán)呈現(xiàn)由單一維權(quán)向社會化、專業(yè)化維權(quán)方向發(fā)展。工會工作要有所作為，要靠各級工會組織共同努力，要靠社會各界廣泛參與，更加需要黨委、政府的信任和支持。整個家得寶事件的處理過程中，就是在黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、有力支持和具體指導(dǎo)下，才形成職工維權(quán)工作的巨大合力。

????青島市總工會主席李皓說：一個企業(yè)從無到有，由盛到衰，或關(guān)停并轉(zhuǎn)，猶如人的生老病死一樣，是社會規(guī)律和自然規(guī)律。但是職工卻在這種企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)中受到巨大沖擊。誰來為他們說話，誰來維護他們的合法權(quán)益，工會組織責(zé)無旁貸，這是由工會組織的性質(zhì)、宗旨、職能決定的。新形勢下，工會組織正由活動福利型向維權(quán)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。這就需要各級工會組織、工會干部不斷改進作風(fēng)，提高維權(quán)服務(wù)的意識和能力，以實際行動踐行落實科學(xué)發(fā)展觀，最大限度的維護了職工的合法權(quán)益。這次工會組織成功處理家得寶閉店事件中的勞資糾紛，就是一個堅持以人為本，主動依法科學(xué)維權(quán)的成功范例。（陳志偉 吳留文）