第三回合 佳世客：相信消費(fèi)者，我代表蒙牛向你道歉

放下電話(huà)，氣憤難平的遲女士立刻撥打了佳世客投訴電話(huà)。工作人員對(duì)她說(shuō)：“你別生氣，我代表蒙牛向你道歉，出了這樣的事，雖然消費(fèi)者不能舉證，但是我們本著相信消費(fèi)者的態(tài)度，一定要幫你處理好，我們?cè)俑膳f(xié)商，讓蒙牛給你去電話(huà)?！?/p>

第四回合 蒙?？偛浚何覀儠?huì)盡快給你答復(fù)

根據(jù)酸奶盒上的標(biāo)識(shí)，遲女士撥通了蒙?？偛康南M(fèi)者投訴熱線(xiàn)。接線(xiàn)人員對(duì)遲

什么時(shí)候能得到答復(fù)？2個(gè)小時(shí)過(guò)去了，沒(méi)有人打來(lái)電話(huà)。遲女士又打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，接線(xiàn)員說(shuō)已經(jīng)匯報(bào)了，會(huì)有人聯(lián)系您的。但幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了，還是沒(méi)有人主動(dòng)來(lái)電話(huà)聯(lián)系。隨后，遲女士又打過(guò)三四遍電話(huà)，一直到下午六點(diǎn)也沒(méi)人來(lái)電話(huà)。最后遲女士對(duì)服務(wù)人員說(shuō)：“如果你們今天一天都沒(méi)有管事的人給我回一個(gè)電話(huà)，我會(huì)認(rèn)為你們蒙牛整體的素質(zhì)太差了?！?/p>

第五回合：蒙牛售后服務(wù)：你能舉證，該賠1萬(wàn)我們也賠

到了傍晚，上午那位態(tài)度一直比較強(qiáng)硬的蒙牛青島售后服務(wù)工作人員終于給遲女士打來(lái)電話(huà)，他的態(tài)度沒(méi)有絲毫改變，仍堅(jiān)持要遲女士自己去做鑒定，“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證，誰(shuí)舉證誰(shuí)花錢(qián)，”他還說(shuō)，“你能舉證，該賠1萬(wàn)我們也賠?！?/p>

第六回合：12315：你有發(fā)票，就找佳世客給解決吧

已經(jīng)打開(kāi)包裝的酸奶中喝出異物，究竟怎樣才能證明異物是原來(lái)就有的？有可能耗時(shí)費(fèi)力去做鑒定最后還是沒(méi)有結(jié)果。蒙牛的要求讓遲女士感到了作為消費(fèi)者的弱勢(shì)和無(wú)奈。遲女士對(duì)蒙牛售后服務(wù)人員的這種要求和態(tài)度十分不滿(mǎn)，她決定一定要討個(gè)說(shuō)法。第二天下午，遲女士撥通市工商12315舉報(bào)熱線(xiàn)，工作人員對(duì)她說(shuō)：“你有發(fā)票，那就直接找佳世客投訴吧，佳世客應(yīng)該給你解決?！?/p>

第七回合：佳世客：蒙牛一直不解決，我們也沒(méi)有辦法

按照12315服務(wù)人員的指點(diǎn)，遲女士再次撥通東泰佳世客的投訴電話(huà)，服務(wù)人員說(shuō)：“每次你一打來(lái)電話(huà)我們就跟蒙牛聯(lián)系，他一直不解決，我們也沒(méi)有辦法。我們只能是協(xié)調(diào)，最后解決方案還得他們出。這樣吧，你到浮山工商所投訴吧，可以讓工商人員協(xié)調(diào)，由工商、佳世客、蒙牛和消費(fèi)者四方坐下談一談?！?/p>