????生活中消費(fèi)“潛規(guī)則”有多少
????生活中，我們常常會(huì)遇到一些消費(fèi)“慣例”，不管你愿意不愿意，都必須無(wú)條件地接受商家制定的這樣或那樣的消費(fèi)規(guī)則，否則你只能放棄消費(fèi)。即使這些規(guī)則披著貌似“合理合法”的外衣，卻無(wú)形中損害了消費(fèi)者的利益，它們被人們稱(chēng)之為消費(fèi)“潛規(guī)則”或者“霸王條款”。
????明天就是“3·15”消費(fèi)維權(quán)日，記者記錄了近期市民集中反映的幾種消費(fèi)潛規(guī)則實(shí)例，希望引起相關(guān)部門(mén)的重視。
????消毒餐具額外付費(fèi)
????市民王先生和朋友到標(biāo)山路上的一家中檔餐館就餐，看到一整套餐具都是整齊地裝在一個(gè)透明薄膜塑封里面。王先生詢問(wèn)服務(wù)員是否收費(fèi)，服務(wù)員稱(chēng)那是消毒餐具，收費(fèi)1元。當(dāng)王先生詢問(wèn)有沒(méi)有其它餐具可供選擇時(shí)，對(duì)方回答“沒(méi)有”。于是，王先生一行不得不接受這項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)。
????在我市餐飲業(yè)，這種額外收費(fèi)的消毒餐具、手巾已經(jīng)非常普遍。
????市民觀點(diǎn)：一元錢(qián)的收費(fèi)雖然不算高，但消費(fèi)者交這個(gè)錢(qián)卻總覺(jué)得心里不痛快。作為餐飲行業(yè)，為消費(fèi)者提供干凈衛(wèi)生的餐具是理所當(dāng)然，為什么這筆本該由餐飲企業(yè)承擔(dān)的費(fèi)用卻要轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者呢？總不能讓我們出門(mén)都自帶餐具吧？這些號(hào)稱(chēng)消毒的收費(fèi)餐具，真正的消毒流程又有誰(shuí)來(lái)監(jiān)督呢？
????快遞公司“先簽字后驗(yàn)收”
????市民趙先生熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)了幾只羽毛球拍和其它一些運(yùn)動(dòng)用品。當(dāng)快遞公司送貨上門(mén)時(shí)，趙先生恰好出差不在家，便在電話里提出讓家中的老人代收。當(dāng)時(shí)，趙先生特意叮囑老人要先驗(yàn)貨再簽收，沒(méi)想到快遞公司的工作人員送來(lái)了包裹之后,催促著老人在貨單上簽完字立馬就走了。等趙先生回家之后，發(fā)現(xiàn)包裹中有一只拍子在運(yùn)輸過(guò)程中折斷了。而由于已經(jīng)簽過(guò)字了，快遞公司拒不認(rèn)賠。
????如今，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群越來(lái)越多，而許多有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的市民都抱怨快遞公司的“強(qiáng)勢(shì)”：堅(jiān)決執(zhí)行公司所謂的“先簽字再驗(yàn)收”章程，否則就不交貨，而且送貨員態(tài)度惡劣，“牛”氣沖天，對(duì)客戶丟失、損壞的物品百般推脫責(zé)任。
????市民觀點(diǎn)：快遞行業(yè)的興起是時(shí)代的產(chǎn)物，只有過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量才能保證它的長(zhǎng)久發(fā)展。“先簽字再驗(yàn)貨”對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益完全沒(méi)有保障，一旦出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者只能吃啞巴虧。企業(yè)光顧著規(guī)避自己的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，不在乎消費(fèi)者的感受，究竟能走多遠(yuǎn)？
????影樓底片花錢(qián)再買(mǎi)
????市民辛先生的兒子三歲了，每年寶貝過(guò)生日的時(shí)候，辛先生都會(huì)和妻子帶著他去影樓拍一套兒童寫(xiě)真。但是，每次拍照的時(shí)候辛先生都會(huì)遇到一件挺郁悶的事情：入冊(cè)相片之外的底片，要花錢(qián)再買(mǎi)，一張底片往往要幾十元，否則影樓不會(huì)把給孩子拍攝的底片交給家長(zhǎng)保存。有時(shí)候經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，也會(huì)有影樓像“恩惠”般地將全部底片奉送，但大多數(shù)影樓不肯放棄這個(gè)賺錢(qián)的籌碼。
????有類(lèi)似經(jīng)歷的市民不在少數(shù)，婚紗照、寫(xiě)真集、全家福，幾乎每一個(gè)在影樓消費(fèi)的顧客，都會(huì)被溫柔地“宰”一刀。
????市民觀點(diǎn)：拍照前交給影樓的錢(qián)款，應(yīng)當(dāng)包括化妝、服裝、拍攝服務(wù)、洗相入冊(cè)等內(nèi)容，攝影師為了追求最佳效果而多拍攝的照片也應(yīng)當(dāng)屬于服務(wù)范圍之內(nèi)。顧客應(yīng)當(dāng)享受照片的所有權(quán)，對(duì)于多拍的底片，顧客享有肖像使用專(zhuān)有權(quán)、肖像利益維護(hù)權(quán)，影樓未經(jīng)顧客同意，不能保存或銷(xiāo)毀顧客肖像，應(yīng)移交給顧客。而由此另收費(fèi)，純屬霸王條款。
????生活中，存在著各種各樣的消費(fèi)潛規(guī)則，如酒店不允許自帶酒水、投宿客店中午12點(diǎn)之前不退房即視為全天收費(fèi)、打折商品不退不換、商家先提價(jià)后打折、移動(dòng)電話吉祥號(hào)段客戶不能任意轉(zhuǎn)其他話費(fèi)套餐、購(gòu)買(mǎi)商品房時(shí)的違約條款不對(duì)等、汽車(chē)消費(fèi)過(guò)免費(fèi)期后的強(qiáng)制保養(yǎng)……有專(zhuān)家認(rèn)為，“霸王條款”的存在是既得利益的維護(hù)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育不成熟，沒(méi)有形成充分的有序競(jìng)爭(zhēng)，一些壟斷或強(qiáng)勢(shì)行業(yè)就有可能將格式合同轉(zhuǎn)變?yōu)榘酝鯒l款。要根除這些現(xiàn)象，需要提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，不能默認(rèn)消費(fèi)潛規(guī)則的存在，更需要有關(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)付出積極的努力。（記者 王 娉）
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