新車(chē)上市如潮水。如今，汽車(chē)廠商推出新車(chē)的速度越來(lái)越快，但產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題也隨之增多。企業(yè)在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后拖延、逃避的做法不僅僅是損害了消費(fèi)者的利益，商家的品牌形象無(wú)疑受到最大的傷害。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，雖然不是所有的問(wèn)題車(chē)輛都需要采用召回的方法，但汽
車(chē)廠家只有更加透明公開(kāi)、更快更好的為消費(fèi)者服務(wù)才是解決問(wèn)題的根本。跟在問(wèn)題車(chē)背后“打補(bǔ)丁”成了廠家不得不修的一門(mén)功課。
對(duì)于上市的新車(chē)，4S竟然沒(méi)有可以配套的卡子用于零部件的維修，這對(duì)于北京現(xiàn)代來(lái)說(shuō)：真是尷尬到了極點(diǎn)，“打補(bǔ)丁”竟然找不到合適的料子
北京現(xiàn)代御翔 無(wú)“補(bǔ)丁”可打的尷尬
“我不知道你所說(shuō)的問(wèn)題是真是假，除非把你的記者證、問(wèn)題車(chē)的照片、維修記錄等交給我，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們才可能談你所反映的情況�！�5月30日，當(dāng)記者向北京現(xiàn)代汽車(chē)有限公司提出有消費(fèi)者的車(chē)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，4S店無(wú)法解決，車(chē)主希望得到廠家的幫助時(shí)，公關(guān)部科長(zhǎng)孫振杰如是說(shuō)。
2006年2月18日，安徽周磊先生從北京現(xiàn)代汽車(chē)飛達(dá)特約銷(xiāo)售服務(wù)店以23萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一款2.4頂級(jí)版NF御翔(車(chē)牌號(hào)皖KC5885)
，之后就問(wèn)題不斷。
購(gòu)車(chē)第2天就發(fā)現(xiàn)2個(gè)排氣管上下高度不一樣，油門(mén)出現(xiàn)異響和振動(dòng)。4S店以不影響正常行駛為由給“解決”了。
第20天左右后擋風(fēng)玻璃下放時(shí)出現(xiàn)異響，音響聲音較大時(shí)后面就噼噼啦啦的出現(xiàn)塑料共震的響聲。4S店說(shuō)因?yàn)檫@車(chē)內(nèi)飾大部分是塑料件，出現(xiàn)這種聲音很正常。之后，B柱安全帶下面塑料盒和車(chē)體出現(xiàn)5毫米左右裂口，4S店說(shuō)里面卡子壞了，但這種卡子廠家不生產(chǎn)，無(wú)法配到。
對(duì)于上市的新車(chē)，4S竟然沒(méi)有可以配套的卡子用于零部件的維修，這對(duì)于北京現(xiàn)代來(lái)說(shuō)：真是尷尬到了極點(diǎn)，“打補(bǔ)丁”竟然找不到合適的料子。
行駛1萬(wàn)公里左右整車(chē)內(nèi)飾松散異響十分嚴(yán)重，車(chē)子只要不跑在比較細(xì)膩的柏油路車(chē)子里面就會(huì)出現(xiàn)一些松散的噪音，尤其是前工作臺(tái)。
1.3萬(wàn)公里左右“氧傳感器”壞了，故障燈一直亮著。在帶著故障燈跑了兩個(gè)多月后故障燈不亮了，4S店說(shuō)不亮就代表好了。1.5萬(wàn)公里左右開(kāi)始出現(xiàn)方向右偏，4S店做了"四輪定位"，可問(wèn)題依然沒(méi)解決，現(xiàn)在方向盤(pán)間隙越來(lái)越大，跑高速很難精確控制好方向。
現(xiàn)在車(chē)子低檔位高轉(zhuǎn)速的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“咕嚕、咕�！钡捻懧暎褂�1檔時(shí)在2000轉(zhuǎn)左右的時(shí)候出現(xiàn)，不進(jìn)入行駛檔的時(shí)候原地踩發(fā)動(dòng)機(jī)就算到3500轉(zhuǎn)也沒(méi)有，而在自動(dòng)檔行駛過(guò)程中只要加速就會(huì)有。4S店也檢查后認(rèn)為確實(shí)存在他們無(wú)法知道并維修的問(wèn)題，表示只要在保修期內(nèi)非人為損壞廠家會(huì)理賠，請(qǐng)周先生放心開(kāi)。
方向盤(pán)上蓋(氣囊)出現(xiàn)異響，4S店多次反復(fù)的裝卸，最后表示無(wú)能為力。
現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)也出現(xiàn)了噪音。而對(duì)于大部分故障，該4S店翻來(lái)覆去只有一句話(huà)：我們的技術(shù)不行，無(wú)法解決，要不你到400公里外的4S店檢查一下，他們技術(shù)比我們好。周先生反問(wèn)：“油費(fèi)誰(shuí)出？”
周先生表示，“從買(mǎi)車(chē)到現(xiàn)在所出現(xiàn)的問(wèn)題，到了最后所有問(wèn)題都沒(méi)解決�，F(xiàn)在每次開(kāi)車(chē)我都會(huì)被這些問(wèn)題給弄的心煩意亂，永無(wú)寧日的異響整天刺激著我的神經(jīng)。我沒(méi)有別的要求只是希望廠家把車(chē)所出現(xiàn)的問(wèn)題給解決了。我不想以一種過(guò)激的行為去對(duì)待車(chē)輛所出現(xiàn)的問(wèn)題。”
姚先生等多位山西的車(chē)主告訴記者，4S店用其他車(chē)返修的CD為他更換出了問(wèn)題的CD，更換后CD也不能正常使用，4S店的工作人員說(shuō)，CD故障全國(guó)普遍。
“按照我們的規(guī)定是不允許用返修件維修的”，雖然記者表示掌握了相關(guān)車(chē)主的有效信息，孫振杰依然語(yǔ)氣冷淡，“你也是道聽(tīng)途說(shuō)，沒(méi)有證據(jù)。所以我們沒(méi)有溝通的基礎(chǔ)和必要”。
記者獲悉，2006年鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的雅紳特“降價(jià)門(mén)”事件并沒(méi)有以雅紳特車(chē)主的敗訴而終結(jié)�！按舜纹鹪V除了降價(jià)問(wèn)題還有質(zhì)量問(wèn)題”，5月27日，雅紳特維權(quán)工作組北京車(chē)主負(fù)責(zé)人靳猷告訴記者，“6月6日法院將開(kāi)庭審理我們的起訴”。
“兩年的保修期已經(jīng)過(guò)去，4S店根本不承認(rèn)延長(zhǎng)保修期的事，反映到最后，讓我再和4S店聯(lián)系，拖得我身心疲憊�！�
不管怎樣，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，兩年難以落地的“補(bǔ)丁”著實(shí)讓人不快。
長(zhǎng)安福特蒙迪歐 兩年未落地的“補(bǔ)丁”
北京，南四環(huán)，益辰欣園小區(qū)。
劉強(qiáng)駕駛的蒙迪歐(車(chē)牌號(hào)京HR1963)上落滿(mǎn)了灰塵。
“當(dāng)時(shí)想著抵制日貨，所以最終選擇了蒙迪歐。如今卻不敢開(kāi)，如果出現(xiàn)事故不但害了自己也可能傷害到別人�！眲�(qiáng)一臉無(wú)奈。
2005年2月6日，劉先生以21.8萬(wàn)元的價(jià)格從北京亞之杰世紀(jì)汽車(chē)銷(xiāo)售中心(亞之杰世紀(jì))購(gòu)買(mǎi)了一款福特蒙迪歐尊貴型Ghia-X2.0轎車(chē)。在行駛僅僅幾百公里時(shí)，左前輪在行駛中開(kāi)始出現(xiàn)“啷啷”的異響聲，并且越來(lái)越大。
2005年3月7日，亞之杰世紀(jì)維修人員經(jīng)路試后確認(rèn)故障存在，對(duì)左前側(cè)懸掛進(jìn)行了檢查并兩次更換了左前半軸和羊角軸承，異響仍然存在。車(chē)間技師懷疑自動(dòng)變速箱差速器可能有故障。第二天劉先生在電話(huà)中口頭同意拆卸變速箱進(jìn)行檢查。
3月10日劉強(qiáng)去提車(chē)，4S店表示并沒(méi)有拆卸變速箱或發(fā)動(dòng)機(jī)，報(bào)修故障已經(jīng)排除。由于4S店不能說(shuō)明故障原因，劉強(qiáng)懷疑4S店打開(kāi)了變速箱或發(fā)動(dòng)機(jī)，或者存在安全隱患，提出退車(chē)要求。最后經(jīng)過(guò)4S店與廠家協(xié)商并得到劉強(qiáng)同意，將其車(chē)的保修期延長(zhǎng)1年或2萬(wàn)公里。為此，亞之杰世紀(jì)出具了延長(zhǎng)保修期的證明。
“現(xiàn)在我兩年的保修期已經(jīng)過(guò)去，4S店根本不承認(rèn)延長(zhǎng)保修期的事，我找他們也沒(méi)用。向廠家也反映過(guò)多次，對(duì)方先是讓我將各種材料傳真過(guò)去，等1、2個(gè)月后才跟我說(shuō)解決不了，讓我再向其他部門(mén)反映。反映到最后，讓我再和4S店聯(lián)系，拖得我身心疲憊�！眲�(qiáng)說(shuō)。
“現(xiàn)在不但左前輪行駛中有異響，右前輪也出現(xiàn)了這樣的情況。并且大小毛病不斷：玻璃升降時(shí)偏出窗槽并發(fā)出刺耳響聲，車(chē)速達(dá)到100公里時(shí)左后車(chē)門(mén)有響聲，自動(dòng)擋震動(dòng)，右后門(mén)玻璃進(jìn)水，車(chē)速達(dá)到120至130公里時(shí)方向盤(pán)抖，修好后方向盤(pán)偏等等。雖然在保修期內(nèi)，但各種維修費(fèi)用已經(jīng)不下3萬(wàn)元�！眲�(qiáng)說(shuō)。
今年4月劉強(qiáng)又將車(chē)開(kāi)到亞之杰世紀(jì)，希望檢查右前輪異響的原因，最后被告知未查出報(bào)修故障，要求將車(chē)開(kāi)走。
“現(xiàn)在看著這車(chē)不僅不愿意開(kāi)，甚至都煩心。”劉先生希望廠家或4S店能盡快給他一個(gè)合理的答復(fù)。
記者調(diào)查了解到：目前，有上海、新疆等地的蒙迪歐車(chē)主聯(lián)系到他，雖然出現(xiàn)的問(wèn)題不盡相同，都希望依靠集體的力量向長(zhǎng)安福特討個(gè)說(shuō)法。
“劉先生應(yīng)該繼續(xù)和4S店進(jìn)行溝通，畢竟那是我們廠家的門(mén)戶(hù)，如果還有問(wèn)題不能協(xié)商解決，也可以讓他和我聯(lián)系，雖然這打亂了我們的業(yè)務(wù)流程。但能為消費(fèi)者解決問(wèn)題是我們的目的�！币τ瓯硎尽�
可不管怎樣，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，兩年難以落地的“補(bǔ)丁”著實(shí)讓人不快。
“截至今天，包括我在內(nèi)已經(jīng)有37位嘉年華車(chē)主向國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心提交了《車(chē)主關(guān)于汽車(chē)產(chǎn)品缺陷的報(bào)告》�！�
但對(duì)于退出車(chē)市的嘉年華來(lái)說(shuō)，一補(bǔ)再補(bǔ)，顯然不是消費(fèi)者所能接受的，集體求援政府也是無(wú)奈之舉。
一補(bǔ)再補(bǔ) 車(chē)主集體求援政府
“如果最終不能得到長(zhǎng)安福特的滿(mǎn)意答復(fù)，我們會(huì)考慮采取法律手段維護(hù)合法權(quán)益。”5月28日，長(zhǎng)安福特嘉年華車(chē)主劉先生向記者透露，“截至今天，包括我在內(nèi)已經(jīng)有37位嘉年華車(chē)主向國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心提交了《車(chē)主關(guān)于汽車(chē)產(chǎn)品缺陷的報(bào)告》。”
“我們一直在關(guān)注這件事情，我們會(huì)努力為消費(fèi)者解決問(wèn)題�！�5月30日，長(zhǎng)安福特公關(guān)部總監(jiān)姚雨對(duì)記者說(shuō)。
實(shí)際上嘉年華已停產(chǎn)，長(zhǎng)安福特明年將會(huì)較快投產(chǎn)一款全新緊湊級(jí)車(chē)型替代其退市的市場(chǎng)空間。
“雖然嘉年華停產(chǎn)了，但廠家也不能對(duì)我們這些車(chē)主放任不管�！眲⑾壬俅蜗蛴浾弑硎�，“嘉年華點(diǎn)火線圈斷裂、水溫傳感器故障、空調(diào)制冷障礙普遍存在�！�
劉先生透露，自2004年4月5日到2007年5月4日共有110個(gè)嘉年華車(chē)友加入了福特中國(guó)論壇，其中換了水溫傳感器的人占到了95個(gè)，其中有60個(gè)人壞了；更換點(diǎn)火線圈的也比較多，110個(gè)嘉年華車(chē)友中再次出現(xiàn)裂痕的有67個(gè)人。
專(zhuān)家表示，水溫傳感器有兩個(gè)，一個(gè)是控制電腦的，另一個(gè)是控制儀表臺(tái)的水溫表的，許多人開(kāi)車(chē)依靠?jī)x表操作，出現(xiàn)問(wèn)題后的儀表形同虛設(shè)；點(diǎn)火線圈斷裂會(huì)影響著車(chē)，使車(chē)的動(dòng)力下降等。
由于廠家至今無(wú)法解決這兩個(gè)問(wèn)題，一部分嘉年華車(chē)已經(jīng)超出兩年或四萬(wàn)公里的保修期，如果更換故障配件只能自己埋單。
記者從長(zhǎng)安福特4S店了解到，嘉年華的水溫傳感器售價(jià)每個(gè)約200元，點(diǎn)火線圈是的的價(jià)格則高達(dá)800元/個(gè)，價(jià)格至少是同類(lèi)車(chē)型的兩倍。
“今天上午國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心工作人員對(duì)我們的投訴給予了回復(fù)，表示將按照程序調(diào)查取證并與長(zhǎng)安福特溝通”。劉先生說(shuō)。
我們只是想讓廠家拿出一個(gè)合理的解決方案，雖然一再通過(guò)廠家的客戶(hù)服務(wù)中心向廠家反映情況，卻一直沒(méi)有得到廠家的明確說(shuō)法，只是要求我們?nèi)?S店更換，換過(guò)之后卻不能保證產(chǎn)品的質(zhì)量不出現(xiàn)問(wèn)題。如果免費(fèi)為我們更換配件，希望長(zhǎng)安福特按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定對(duì)更換的配件做一個(gè)有效的質(zhì)量保證，否則希望長(zhǎng)安福特主動(dòng)進(jìn)行汽車(chē)召回。劉先生向記者表達(dá)了所有嘉年華問(wèn)題車(chē)主的意思。
按照我國(guó)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回的規(guī)定》，同一批次型號(hào)或者類(lèi)別的產(chǎn)品當(dāng)中普遍存在的具有同一性質(zhì)的兩種問(wèn)題，危及人身財(cái)產(chǎn)安全不合理的危險(xiǎn)，實(shí)際上符合了召回的規(guī)定，廠家要積極主動(dòng)的召回，法律上也規(guī)定了召回有兩種形式，一方面是主動(dòng)召回，一方面是指令召回，廠家發(fā)現(xiàn)了同一批次同一型號(hào)同一性質(zhì)類(lèi)別的安全隱患的話(huà)它應(yīng)該主動(dòng)召回，他如果不積極主動(dòng)召回管理部門(mén)將啟動(dòng)指令召回的程序。
“誰(shuí)也不能保證生產(chǎn)的汽車(chē)不出質(zhì)量問(wèn)題，但并不是所有的質(zhì)量問(wèn)題都需要召回的�！币τ陱�(qiáng)調(diào)，“我們會(huì)用行動(dòng)說(shuō)話(huà)。就像之前的�？怂拱l(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異響的問(wèn)題，我們已經(jīng)完滿(mǎn)為消費(fèi)者解決了，今年2月之后購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者不會(huì)再遇到那種情況�！�
但是對(duì)于退出車(chē)市的嘉年華來(lái)說(shuō)，一補(bǔ)再補(bǔ)，顯然不是消費(fèi)者所能接受的，集體求援政府也是無(wú)奈之舉。CUBN 記者 鄭成飛 北京報(bào)道
責(zé)任編輯：屠筱茵
