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在人們的印象中，汽車服務站總是固定于某個具體的地點，比如各汽車品牌的4S店。但隨著我國進入汽車社會的速度加快，便捷而高品質(zhì)的售后服務越來越重要。此外，由于我國地域遼闊，汽車經(jīng)銷店難以做到均衡分布，特別是西部區(qū)和華中區(qū)各省，致使車輛的日常保養(yǎng)和簡單的故障維修都難
以保障。而維修保養(yǎng)不及時，又可能衍生出行安全隱患和車輛長遠使用壽命縮短等一系列問題。這一現(xiàn)狀嚴重影響著車輛的正常使用，制約著車輛應有價值的發(fā)揮。
一汽豐田決意要改變這一現(xiàn)狀，于是，一項以遠程巡回服務為內(nèi)容的“誠信服務列車”深入到了全國10個省區(qū)。
古都發(fā)車
4月，古都西安，坐在一汽豐田西安龍騰4S店會議室內(nèi)的一汽豐田銷售公司副總經(jīng)理董海洋的手里頻頻擺弄著一個紙巾盒。紙巾盒上印有豐田的LOGO，
而一汽豐田在今年前三個月中舉辦的各類售后服務活動也被印在了顯著位置。董海洋的這一細小動作向公眾傳遞出，一汽豐田的“誠信服務”就在你我身邊。
這一天，也是一汽豐田“誠信服務列車”全國遠程巡回服務陜西站的正式啟動之日。伴隨董海洋副總經(jīng)理的發(fā)令，一輛精心裝備的COASTER柯斯達專用服務車駛出了紅色的大幕，開往延安、榆林、神木等縣市，在接下來的10天內(nèi)為陜西境內(nèi)遠離一汽豐田經(jīng)銷商的用戶進行汽車養(yǎng)護和維修服務。
“西安是整個西部地區(qū)的橋頭堡，但在陜西，除了西安，整個陜西境內(nèi)就沒有一汽豐田的4S店了�！倍Ｑ蟾嬖V記者，“但陜西又有很多豐田車的用戶，遠程巡回服務就是為了解除這些用戶的后顧之憂。”
“我們在上世紀末期就開始用豐田車了。”據(jù)長慶油田相關負責人介紹，目前長慶油田豐田車的保有量為120臺，而且每年還以二三十臺的速度增加。此前因為鉆井分布廣，自然條件惡劣，修車成了最費心的事�！耙院蠛昧耍黄S田的服務送上門了�！�
“巡回服務的頻率一年四次，當然也會根據(jù)當?shù)厍闆r做具體調(diào)整�！倍Ｑ蟾嬖V記者。盡管一汽豐田攜手各省市的當?shù)亟?jīng)銷商為此投入了500萬元，但是遠程巡回服務的收費標準與4S店相同，并沒有因為服務的升級而提高維修費用。
遠程巡回服務是一汽豐田自2006年開始，針對偏遠地區(qū)用戶推出的一項特別關懷的服務項目。在陜西站之前，一汽豐田已經(jīng)在新疆、甘肅、青海、重慶、安徽、云南、湖北、湖南、貴州等省區(qū)開通了“‘誠信服務列車’遠程巡回服務”，已經(jīng)為近5000位偏遠地區(qū)的一汽豐田用戶進行了車輛保養(yǎng)和維修服務。
責任編輯:王洋
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