(早報(bào)記者
陳輝楠)昨天，SK-II發(fā)表聲明決定暫停其在中國(guó)的產(chǎn)品銷(xiāo)售，盡管聲明中用了“暫�！币辉~，不過(guò)在上海君策公關(guān)顧問(wèn)公司總經(jīng)理屈紅林看來(lái)，“SK-II在華翻身、重新建品牌的可能性不大，很有可能會(huì)退出中國(guó)市場(chǎng)。”
盡管SK-II是寶潔公司在高端化妝品中的一顆明
珠，“但它主要在亞太地區(qū)銷(xiāo)售，并非真正的全球性品牌。”屈紅林說(shuō)，“寶潔公司更有可能會(huì)考慮將類(lèi)似SK-II的另一高檔品牌引進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)。”
屈紅林認(rèn)為，如果寶潔公司希望重塑SK-II品牌，必須做好以下兩方面的工作，首先其產(chǎn)品的品質(zhì)必須重新獲得權(quán)威監(jiān)管部門(mén)的公開(kāi)認(rèn)可；其次讓經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者重新建立對(duì)SK-II品牌的信心，“應(yīng)該說(shuō)，去年SK-II風(fēng)波對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商的信心有所沖擊，但沖擊力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及此次。”
SK-Ⅱ退貨人員突然集體失蹤
(早報(bào)記者 吳潔瑾
)昨天上午10時(shí)左右，當(dāng)上海東方早報(bào)記者趕到環(huán)球世界大廈SK-Ⅱ退貨點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)大廳里圍了眾多激動(dòng)的消費(fèi)者。不少女士手里緊緊捏著一張紙，并不停地?fù)艽蚴謾C(jī)。而前天的退貨點(diǎn)2501室空無(wú)一人。
上海東方早報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者手中拿著的原來(lái)是一份《SK-Ⅱ聲明》，上面稱“SK-Ⅱ決定暫停其在中國(guó)的產(chǎn)品銷(xiāo)售，并暫時(shí)停止SK-Ⅱ?qū)９竦倪\(yùn)作……同時(shí)，SK-Ⅱ在中國(guó)的退貨服務(wù)中心將從2006年9月22日起暫時(shí)停止運(yùn)作……從即日起，改由24小時(shí)服務(wù)熱線處理消費(fèi)者的退款要求……”落款是SK品牌，時(shí)間是2006年9月22日。
退貨點(diǎn) 大批消費(fèi)者撲了空
環(huán)球大廈大廳正面墻上也貼著一張聲明，稱“環(huán)球世界大廈SK-Ⅱ退貨點(diǎn)今天起撤銷(xiāo)”。記者隨即搭乘電梯到前天的退貨點(diǎn)2501室，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)已空無(wú)一人，2501室兩扇玻璃門(mén)緊閉，上面貼著4張A4紙，分別是一張寫(xiě)著“原2501室SK-II退貨受理處已搬出”的告示、“詳情請(qǐng)見(jiàn)媒體”的敬告，以及中英文《聲明》各一份。透過(guò)玻璃，可以看見(jiàn)里面橫七豎八的桌椅和散落一地的碎紙。
而消費(fèi)者顧女士拿著那張《聲明》，氣憤地說(shuō)�！拔易蛱靵�(lái)過(guò)了一趟，工作人員告訴我說(shuō)10月5日前一直在這里的，看到這么多人，讓我明后天再來(lái)，沒(méi)想到他們這么不講信用�！倍懤m(xù)到達(dá)的人群將整個(gè)大廳幾乎圍得水泄不通，在得知情況后都紛紛指責(zé)SK-Ⅱ不講信用，居然像無(wú)證攤販一樣出了事便“卷鋪蓋走人”。而不少消費(fèi)者則拿出了未曾蓋章的協(xié)議書(shū)，稱前天上午在真鍋咖啡航站樓店所有簽署的協(xié)議都沒(méi)蓋上章，為此不少拿到協(xié)議書(shū)的消費(fèi)者都趕到不安。
熱線電話 接線生一問(wèn)三不知
一位吳女士花了半個(gè)小時(shí)總算撥通了《聲明》上提供的唯一能跟SK-Ⅱ聯(lián)系的2條服務(wù)熱線：800-8303365，800-8305562。但一位工號(hào)3023的陳先生表示，對(duì)此份《聲明》尚不知情，目前公司尚未通知接下來(lái)如何退貨的流程，時(shí)間也不得而知，但他表示吳女士可以不時(shí)撥打一下服務(wù)熱線，獲悉最新情況。
晚上7時(shí)，上海東方早報(bào)記者撥打了SK-Ⅱ服務(wù)熱線，撥通后，電話那端先是花了三四分鐘自動(dòng)播放了一遍《SK-Ⅱ聲明》的錄音，然后轉(zhuǎn)人工。接線的話務(wù)員告訴記者目前新的退貨流程公司還未通知，讓記者過(guò)兩三天再打。當(dāng)問(wèn)及協(xié)議書(shū)、所蓋章的法律效力等具體問(wèn)題時(shí)，接線員均以不知情作答。
商場(chǎng)專(zhuān)柜 銷(xiāo)售人員集體“失蹤”
而在相鄰的久光百貨SK-Ⅱ?qū)９瘢苌峡諢o(wú)一物，并被消費(fèi)者團(tuán)團(tuán)圍住，但沒(méi)有一位SK-Ⅱ的銷(xiāo)售小姐在場(chǎng)，只有久光百貨的幾位工作人員不停地向越聚越多的消費(fèi)者解釋?zhuān)骸拔覀円彩墙裉觳胖肋@個(gè)事情的。昨天一點(diǎn)跡象都沒(méi)有，他們專(zhuān)柜也沒(méi)跟商場(chǎng)打過(guò)招呼，今天幾位銷(xiāo)售小姐都不來(lái)上班了，我們才知道這個(gè)情況�！本霉獍儇浀墓ぷ魅藛T向消費(fèi)者發(fā)放了幾份《聲明》，并稱是寶潔公司給久光相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)來(lái)的一封電子郵件，久光將它打印后作為聲明發(fā)放給消費(fèi)者。目前，商場(chǎng)方面也在不斷跟寶潔進(jìn)行聯(lián)系。
上海東方早報(bào)記者趕到梅龍鎮(zhèn)伊斯丹的SK-Ⅱ?qū)９�、九海百盛SK-Ⅱ、徐家匯東方商廈SK-Ⅱ?qū)９瘛⑿旒覅R太平洋百貨SK-Ⅱ?qū)９�，都同樣是沒(méi)有銷(xiāo)售人員，徐家匯太平洋百貨SK-Ⅱ?qū)９褚驯灰粭l紅條幅整個(gè)圍了一圈，而柜臺(tái)內(nèi)的抽屜、貨箱則挨個(gè)被打上了一張敲有“太平洋百貨”紅章的封條，并標(biāo)著“2006年9月22日”的日期，總計(jì)有10多張，看起來(lái)格外悚目。
�。樱耍蛟O(shè)專(zhuān)項(xiàng)基金退款
（早報(bào)記者
簡(jiǎn)光洲）據(jù)新加坡亞洲新聞臺(tái)22日晚報(bào)道，新加坡衛(wèi)生科學(xué)局已完成對(duì)6種ＳＫ－Ⅱ品牌化妝品的檢測(cè)工作，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有關(guān)產(chǎn)品中確實(shí)含有少量的重金屬鉻和釹。
新加坡衛(wèi)生科學(xué)局在一份聲明中說(shuō)，初步檢測(cè)顯示，在新加坡銷(xiāo)售的這些化妝品中的鉻和釹以微量雜質(zhì)形式存在，其含量不構(gòu)成安全威脅。但該機(jī)構(gòu)同時(shí)表示，將嚴(yán)格監(jiān)管新加坡市場(chǎng)上出售的各類(lèi)化妝品，必要時(shí)將會(huì)采取相應(yīng)措施。
�。樱耍蚱放苹瘖y品在新加坡的代理商新加坡寶潔公司當(dāng)天聲稱，ＳＫ－Ⅱ品牌化妝品將會(huì)繼續(xù)在新加坡市場(chǎng)上出售。此前，新加坡的莎莎化妝品零售商已經(jīng)把６種受影響的ＳＫ－Ⅱ品牌化妝品從專(zhuān)柜上撤下。
記者致電SK-II公開(kāi)800熱線，工作人員介紹說(shuō)，SK-Ⅱ?qū)⒃O(shè)立專(zhuān)項(xiàng)基金用于消費(fèi)者的退款服務(wù)。
寶潔將被監(jiān)督盡快退款
（早報(bào)記者 李祎 實(shí)習(xí)生
吳真真）昨天下午2時(shí)，上海市食品藥品監(jiān)督管理局與寶潔（中國(guó)）有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行了進(jìn)一步的溝通，這是繼滬上檢出12種添加違禁物質(zhì)的SK-Ⅱ產(chǎn)品之后，食藥監(jiān)局第二次與寶潔方面進(jìn)行交流。
這次交流初步達(dá)了共識(shí)，寶潔（中國(guó)）公司承諾，對(duì)清透防曬乳液等12種SK-Ⅱ產(chǎn)品在已經(jīng)主動(dòng)撤柜的基礎(chǔ)上，妥善做好退貨、退款等善后工作，近日將盡快制訂出具體的退貨退款方案，及時(shí)向社會(huì)公布。而市食品藥品監(jiān)督管理局將對(duì)其落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
昨天下午，上海東方早報(bào)記者致電SK-Ⅱ公關(guān)經(jīng)理汪駿，除了堅(jiān)稱SK-Ⅱ產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題外，汪駿對(duì)記者提出的其他問(wèn)題均沒(méi)有明確表態(tài)。對(duì)于為什么到目前為止已經(jīng)有12種產(chǎn)品被檢驗(yàn)出不合格以及這個(gè)范圍還會(huì)不會(huì)擴(kuò)大的問(wèn)題，汪駿表示原因仍然在“調(diào)查當(dāng)中”。
汪駿還表示，退貨依然要滿足三個(gè)條件：產(chǎn)品屬于九種以內(nèi)、必須是于一年之內(nèi)在內(nèi)地購(gòu)買(mǎi)的正品、并且具有相關(guān)憑證。汪經(jīng)理還表示，空瓶不能退。至于工商局有關(guān)“霸王條款”的說(shuō)法，汪經(jīng)理說(shuō)：“沒(méi)有收到相關(guān)通知，不便發(fā)表評(píng)論�！�
汪駿還表示，目前SK-Ⅱ?qū)９裰皇菚簳r(shí)停止運(yùn)作，而至于要停多久，公司方面也沒(méi)有定論。
對(duì)于上海又檢驗(yàn)出三種產(chǎn)品鉻和釹超標(biāo)，汪駿重申，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，SK-Ⅱ致力于向中國(guó)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品�！拔覀兙颓耙欢螘r(shí)間給他們?cè)斐傻牟槐惚硎局孕牡那敢�，并�?duì)他們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)SK-II的支持深表感謝。我們將會(huì)同有關(guān)政府部門(mén)一起，為解決目前存在的問(wèn)題而努力。”（東方早報(bào)）
