圖為一批外國(guó)游客購物后離去。車?guó)Q/攝
律師：此舉涉嫌違法 故宮：將對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查
“中國(guó)人竟然進(jìn)不了故宮的兩家商店！”日前，一名北
京游客在陪朋友逛故宮時(shí)，被故宮內(nèi)兩家商店的服務(wù)人員以“只接待外賓”為由拒之門外。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各商家都在千方百計(jì)搞促銷，商店笑迎八方顧客還來不及，何至于把部分顧客拒之門外？本報(bào)記者隨后幾經(jīng)周折，終于混進(jìn)店內(nèi)打探情況，在多次遭到身份盤查后，終于發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘。
調(diào)查 記者謊稱找人混進(jìn)門 “外賓休息室”原是商店
據(jù)那位北京游客介紹，這兩家商店位于故宮神武門東側(cè)。
日前，記者在他的指點(diǎn)下來到神武門東側(cè)，但奇怪的是，找了一圈只發(fā)現(xiàn)兩家對(duì)所有游客都開放的“故宮商店”。記者無奈向旁邊的工作人員詢問，外國(guó)人喜歡買東西的地方在哪里？工作人員狐疑地打量了一下記者，記者只好說是去找一個(gè)外國(guó)朋友，他才說，旁邊那些虛掩著門，看上去像閑置的平房才是。在一個(gè)玻璃窗上寫著“王府”二字的店前，記者正要推門進(jìn)去，卻被門口的一名工作人員攔住。他很嚴(yán)肅地說，這里是外賓休息室，不接待中國(guó)人，記者謊稱有位外國(guó)朋友在里邊等自己，他才勉強(qiáng)放行。
數(shù)遭身份盤查被“勸離”
進(jìn)到店內(nèi)，別有洞天。里邊擺滿了文房四寶、琺瑯玉器、珠寶首飾、名人字畫，各式唐裝及各種工藝品，還開設(shè)了圖章刻印等項(xiàng)目。記者發(fā)現(xiàn)，這里所有的商品價(jià)格都非常高，一把工藝紙扇兩百多元，一個(gè)玉鐲幾萬元。十幾名服務(wù)人員正忙著打撲克牌，見記者進(jìn)來，一名主管模樣的中年女子站了起來，問記者有什么事情，當(dāng)記者說隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)，她很不耐煩地說，“我們只接待外賓，你還是到旁邊去買吧�！边@時(shí)，一名女導(dǎo)游領(lǐng)著十幾名外國(guó)游客走了進(jìn)來。中年女子馬上一臉笑容地迎了上去，小聲問導(dǎo)游，“共多少人？”正在玩牌的服務(wù)員也都站起來，用流利的英語介紹著各種紀(jì)念品的價(jià)格。記者正想仔細(xì)觀察他們買賣的過程，一名男服務(wù)員走了過來，繼續(xù)詢問記者有什么事情，記者只好說想給外國(guó)朋友買件禮物�！斑@里的東西在潘家園市場(chǎng)都能買到，且價(jià)格會(huì)便宜很多。您還是到外邊去買吧�！彼谝环皠裾f”后，終于將記者趕到門外。
揭秘 同樣商品價(jià)格差九倍
店員：國(guó)人不會(huì)在此購物
記者發(fā)現(xiàn)，和“王府”挨在一起的“大明堂”也是專門的“外賓休息室”，當(dāng)記者說進(jìn)去找外國(guó)朋友時(shí)，門口工作人員非常認(rèn)真地問記者的朋友是哪國(guó)人？記者隨口說了一句“美國(guó)人”。這時(shí)，該工作人員才告訴記者，“大明堂”只接待日本客人，美國(guó)人不可能在里邊。當(dāng)記者問為什么中國(guó)人不能進(jìn)去時(shí)，他才說，其實(shí)，里邊的東西，一般中國(guó)人進(jìn)去都不會(huì)買，有時(shí)候還會(huì)把商品的真實(shí)價(jià)格告訴外國(guó)人，“破壞購買氣氛”。中國(guó)人要買紀(jì)念品可以去旁邊的“故宮商店”買。一位“故宮商店”的工作人員告訴記者，也有一些國(guó)內(nèi)游客為此向相關(guān)部門投訴，但最后也沒結(jié)果。
價(jià)格：比其他店高出數(shù)倍
在“王府”商店內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)各種紀(jì)念品價(jià)格從幾百元到幾萬元人民幣不等，全部都比外邊的價(jià)格高。最明顯的是，一件景泰藍(lán)花絲孔雀，在“王府”的標(biāo)價(jià)為1500元，而就在旁邊的“故宮商店”，標(biāo)價(jià)只有150元�！肮蕦m商店”工作人員告訴記者，“大明堂”和“王府”都是外租的商店，存在6年多了，主要是旅行社直接帶外國(guó)游客來購買，利潤(rùn)相當(dāng)高。一位旅行社人士告訴記者，這種靠旅行社帶團(tuán)來消費(fèi)的商店，和旅行社之間都有利益分配比例的，有的是按照游客購物后的收益進(jìn)行分配，有的是按人頭進(jìn)行利益分配。
故宮表態(tài)
將仔細(xì)調(diào)查此事
記者以游客身份向故宮博物院的文化服務(wù)中心投訴時(shí)，接電話的王女士稱，“大明堂”和“王府”是故宮外租出去的地方，“不好管理”。之前也有游客投訴這個(gè)問題，服務(wù)中心已經(jīng)明確向他們指出問題，并要求他們對(duì)所有游客開放，但兩家商店并沒有執(zhí)行。王女士表示，故宮方面將仔細(xì)調(diào)查此事，如果情況屬實(shí)，將再次要求他們向所有游客開放。
律師觀點(diǎn)
兩商家行為違反《消法》
岳成律師事務(wù)所的韓律師認(rèn)為，故宮這兩家商店的行為其實(shí)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，不許中國(guó)人入內(nèi)的行為是對(duì)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的一種侵害，過高的價(jià)格也是對(duì)國(guó)外消費(fèi)者的一種服務(wù)欺詐。
《消法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則�！钡诙鍡l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。”從此可以看出，商家不準(zhǔn)中國(guó)人入內(nèi)的做法是違法的，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。晨報(bào)記者
劉春蕾
