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棧橋入口西側(cè)，垃圾箱臭氣熏天 |
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棧橋一側(cè)的太平路沿線聚集了一排商販 |
作為青島的標志，棧橋是很多海內(nèi)外游客青島旅游的起點，去年接待海內(nèi)外游客超過1600萬人次。但是，從昨天市旅游局公布的全市景點旅游服務質(zhì)量游客滿意度測評結(jié)果中來看，棧橋在25個景點中得分最低，排名“墊了底”。為什么棧橋會給游客留下這樣差的印象？棧橋究竟在哪些方面讓游客不滿意？記者昨天做了調(diào)查。
景區(qū)測評 835位游客“說”看法
市旅游局投訴中心高主任介紹，這是我市首次開展景區(qū)旅游服務質(zhì)量游客滿意度測評，測評人員隨機邀請正在景區(qū)游覽的游客，對各個旅游景區(qū)的“景區(qū)服務、安全設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、向?qū)崾�、公廁設(shè)施”等項目做出評價，包括“滿意、較滿意、一般、不滿意、很不滿意”等，滿分為5分。每個旅游景區(qū)的測評票均在30張以上，共有835位游客參與了此次調(diào)查。
測評結(jié)果顯示，游客對小青島景點的滿意度最高，對棧橋景區(qū)的滿意度最低，其中游客對“環(huán)境衛(wèi)生”的滿意率為69.33％，對“公廁設(shè)施”的滿意率為74％。
現(xiàn)場探訪 游客在乞丐小販中穿行
昨天下午，記者前往棧橋景區(qū)，在通往棧橋必經(jīng)的太平路人行道上，不到50米的一段距離竟然有30多名小攤販占地擺攤，有賣小縫紉機的、有賣橡皮泥的、有賣玉米棒的，同時還有不少乞討的人夾在中間，游客根本無暇顧及周圍的景色，只能低頭小心翼翼地從攤販和乞丐擺成的“龍門陣”中穿行而過。
記者繼續(xù)向前走，一股刺鼻的惡臭迎面撲來，記者查看后發(fā)現(xiàn)，味道是從附近的一個公共廁所里飄出來的�！斑@里的廁所怎么這么大的味啊。”幾名路過此地的游客禁不住捂著鼻子加快了腳步。
此外，在棧橋海灘上，隨處可見海上旅游、嶗山旅游的拉客者，吆喝聲、喇叭聲不絕于耳，個別照相業(yè)主占據(jù)橋上最佳取景位置，兜售生意。
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一浴排名也靠后參加測評的旅游景區(qū)、景點得分排名依次為：小青島公園、青島海底世界、青島迎賓館、青島啤酒博物館、青島植物園、青島民俗博物館、青島極地海洋世界、魯迅公園、嶗山北九水游覽區(qū)、嶗山巨峰游覽區(qū)、海爾科技館、信號山公園、青島貝雕藝術(shù)館、嶗山太清宮游覽區(qū)、青島山炮臺遺址公園、五四廣場、康有為故居紀念館、石老人觀光園、海軍博物館、雨林谷、八大關(guān)景區(qū)、第一海水浴場、小魚山公園、電視觀光塔、棧橋。
市旅游局：查缺補漏快整改
要求各單位提高服務質(zhì)量 讓游客“高興而來、滿意而去”
市旅游局有關(guān)負責人告訴記者，我市開展的國內(nèi)旅游服務質(zhì)量滿意度測評活動，目的是通過深入景區(qū)景點一線了解實際情況，掌握旅游者的基本意愿及對景點服務質(zhì)量的認可程度和期望，了解游客需求，有的放矢地進行行業(yè)監(jiān)管，真正讓來青的海內(nèi)外游客“高興而來、滿意而去”。市旅游局要求各單位從測評信息中認真查找自身存在的不足，查缺補漏，舉一反三，切實提高管理人員及服務人員的服務意識和服務水平。(宋振濤
于小陽 王雨萌)
游客說法
昨天下午，記者在棧橋景區(qū)隨機采訪了20多位外地游客，有近八成的被采訪者對棧橋“意見”不小。
●張先生 河南游客
有的小販罵我們
“走在去棧橋的人行道上，賣各類小商品的攤販隨處可見。這些商販總是跟著我們，向我們推銷項鏈、貝殼，有的甚至步步緊跟，我們到哪他就到哪，很令人反感，有的商販更過分，要是我們不買他的東西，對方就破口大罵，讓人聽著生氣�！焙幽嫌慰蛷埾壬f。
●黃小姐 旅行社導游
小喇叭讓人心煩
黃小姐是煙臺一家旅行社的導游，記者采訪她時她正帶著游客在棧橋游覽�！拔�?guī)F去過很多海濱城市，青島的美在外地人眼里是出了名的，但是與青島其他景點相比，棧橋顯得過于嘈雜，還有就是不斷播放的海上游覽的小喇叭，聽著讓人有些心煩。”
●紀女士 新疆游客
地面不是很干凈
新疆游客紀女士告訴記者，她是一家三口來青島旅游的：“我們到青島后的第一站就是來棧橋，感覺棧橋有些擁擠，這里有不少人為破壞的跡象，比如棧橋兩側(cè)的護欄有的地方油漆已經(jīng)脫落，地面也不是很干凈，特別是乞丐、小攤販太多，挺影響青島形象的。”
