稱遭東航工作人員言語侮辱
本報(bào)訊（記者展明輝實(shí)習(xí)生吳曉晶）昨日凌晨1時(shí)許，因遭到工作人員言語侮辱，中國東方航空公司MU5196航班27名滯留機(jī)場的乘客拒絕登機(jī)，一直在首都機(jī)場2號候機(jī)大廳進(jìn)行抗議。
經(jīng)過10小時(shí)溝通，東航工作人員表示，將為該批乘客安排食宿、班機(jī)，并答應(yīng)
賠禮道歉。
乘客稱遭言語侮辱
旅客曹先生稱，MU5196航班原定于28日晚10時(shí)從北京首都機(jī)場飛往青島，因當(dāng)晚雷陣雨，許多航班都被延遲，他和同機(jī)乘客一直在2號候機(jī)大廳里等到凌晨1時(shí)。
曹先生表示，昨日凌晨1時(shí)許，幾位青島籍乘客前往2號候機(jī)廳的東航服務(wù)臺咨詢航班延誤信息，并提出為滯留乘客安排食宿。隨后，一位陳姓東航女工作人員口出“青島人素質(zhì)差”，引發(fā)雙方爭執(zhí)。青島籍乘客要求該工作人員及東航領(lǐng)導(dǎo)道歉，對方?jīng)]有理會，一些乘客開始在東航頭等艙候機(jī)室門口抗議。
昨日凌晨3時(shí)許，東航通知MU5196航班的乘客登機(jī)，27名乘客拒絕登機(jī)，要求東航相關(guān)人員致歉。一小時(shí)后，MU5196航班起飛。
乘客張先生說，隨后他們多次要求和東航公司負(fù)責(zé)人磋商解決問題，沒有結(jié)果。
東航表示會賠禮道歉
乘客們提出三點(diǎn)要求，除了東航首都機(jī)場辦事處領(lǐng)導(dǎo)和陳姓女工作人員公開道歉外，還要安排乘客食宿以及安排航班送27名乘客回青島，并免除機(jī)票費(fèi)用及食宿費(fèi)用，對乘客誤工費(fèi)用給予每人六百元的經(jīng)濟(jì)賠償。
昨日上午11時(shí)，七八位自稱是東航工作人員來到現(xiàn)場，表示會安排乘客飲食、休息；安排當(dāng)晚6時(shí)30分和10時(shí)05分的MU5194和MU5196航班送乘客回青島；答應(yīng)會賠禮道歉，但不能免除機(jī)票，誤工賠償不能批準(zhǔn)。
對此，乘客們感到要求沒有滿足，繼續(xù)滯留機(jī)場。
昨日下午，東航總部（上海）宣傳部長李江稱，天氣情況引起航班延誤屬于不可抗拒的情況，希望乘客冷靜理性對待。李江表示，賠償情況會根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理，但據(jù)他所知，民航總局公布的《航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償指導(dǎo)意見》規(guī)定，航空公司因自身原因造成航班延誤，航空公司要根據(jù)延誤時(shí)間長短對旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。但天氣原因引起的航班延誤不僅不能賠償，食宿也不負(fù)責(zé)解決。
昨晚6時(shí)許，4名滯留旅客首先乘坐東航安排的班機(jī)離京，其他23人將于當(dāng)晚10時(shí)許陸續(xù)乘其他班機(jī)飛往青島。
責(zé)任編輯：穆健
