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2月22日，國(guó)務(wù)院總理溫家寶主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，在研究加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作時(shí)指出，社區(qū)服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持社會(huì)化，充分發(fā)揮政府、社區(qū)居委會(huì)、民間組織、駐社區(qū)單位、企業(yè)及個(gè)人在社區(qū)服務(wù)中的作用，鼓勵(lì)和支持各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展社區(qū)服務(wù)。
2月24日，一名蘇寧普通員工上書建言，蘇寧是社會(huì)的蘇寧，
蘇寧員工不僅要做企業(yè)的員工，也要做社會(huì)的員工。2月28日，家電連鎖巨頭蘇寧電器宣布正式在全國(guó)啟動(dòng)“1+1陽(yáng)光行—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)由企業(yè)組織的大型社工服務(wù)制度，而“1+1陽(yáng)光行”也成為蘇寧繼專業(yè)化服務(wù)品牌
“陽(yáng)光服務(wù)”后，全新塑造的社工服務(wù)品牌。
“一天時(shí)間”和“一天工資”的承諾
“我，志愿成為一名光榮的蘇寧社工……”
昨天上午，蘇寧首批社工志愿者舉行了莊重的宣誓儀式，并接過了蘇寧電器總裁孫為民授予的第一面“蘇寧社工志愿者分隊(duì)”的旗幟，由此，蘇寧“1+1陽(yáng)光行—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”正式啟動(dòng)。
據(jù)蘇寧提供的資料，“1+1陽(yáng)光行—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”的具體含義為：號(hào)召蘇寧電器所有70000名員工，從行動(dòng)啟動(dòng)之日起，自愿承擔(dān)起社工的職責(zé)，每年用至少一天的時(shí)間進(jìn)行社會(huì)志愿服務(wù)，同時(shí)每年捐出至少一天的工資進(jìn)行社會(huì)公益援助。
據(jù)悉，從董事長(zhǎng)、總裁直至一線員工的蘇寧所有高中基層員工都將參與此項(xiàng)活動(dòng)，而蘇寧目前的員工總數(shù)已達(dá)7萬多人，即使以7萬計(jì)，都可以發(fā)現(xiàn)蘇寧這一行動(dòng)的背后將是一組多么龐大的數(shù)字：每人每年貢獻(xiàn)1天時(shí)間即為70000天，以國(guó)家法定工作時(shí)間計(jì)算，相當(dāng)于每年都有約290名蘇寧人全年投身于社會(huì)服務(wù)；每人每年貢獻(xiàn)一天工資，以平均60元計(jì)算，即為420萬元，以每個(gè)希望小學(xué)20萬元計(jì)，每年可以建立21所希望小學(xué)。
蘇寧員工的第二張“身份證”
蘇寧為此次志愿者行動(dòng)進(jìn)行了詳盡的規(guī)劃和準(zhǔn)備，綱領(lǐng)性的制度和文件就有10多頁(yè)紙，里面對(duì)此項(xiàng)大型行動(dòng)的統(tǒng)一口號(hào)、標(biāo)志徽章、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)注意事項(xiàng)、資金捐贈(zèng)渠道和使用方式等內(nèi)容都作出了詳細(xì)的規(guī)定。
記者看到，僅蘇寧社工志愿者將要從事的服務(wù)內(nèi)容就涵蓋了社區(qū)、學(xué)校、公園、街道等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔；運(yùn)動(dòng)會(huì)、博覽會(huì)、藝術(shù)節(jié)等大型社會(huì)活動(dòng)的志愿者；醫(yī)院、敬老院、福利院、孤兒所等機(jī)構(gòu)的護(hù)工；植樹造林、河道綠化、護(hù)花種草等環(huán)�；顒�(dòng)；電器咨詢、校園支教、職業(yè)輔導(dǎo)等知識(shí)普及活動(dòng)；助老、助殘、助教等長(zhǎng)期幫扶；公益性文藝演出；擁軍優(yōu)屬；賑災(zāi)救護(hù)；電器免費(fèi)保養(yǎng)、維修服務(wù)等十個(gè)大項(xiàng)。
蘇寧員工還將以自愿的形式參加“每年捐贈(zèng)一天工資”的活動(dòng)，愛心捐款將統(tǒng)一存入專門的“蘇寧員工愛心帳戶”，并由蘇寧工會(huì)統(tǒng)一管理對(duì)外的援助事宜，并將援助費(fèi)用清單定期在蘇寧的0A辦公自動(dòng)化平臺(tái)上公示。
與此同時(shí)，蘇寧現(xiàn)有和將要加入的員工都將領(lǐng)取到蘇寧愛心服務(wù)卡，里面將登記每一名員工的愛心服務(wù)記錄，這將是除工號(hào)牌以外每一位蘇寧員工必備的“蘇寧身份證”。據(jù)悉，蘇寧將以此作為每年評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)時(shí)考評(píng)的一項(xiàng)輔助依據(jù)。
呼應(yīng)今年3.15“消費(fèi)與環(huán)境”的主題，3月伊始蘇寧就將啟動(dòng)第一項(xiàng)大型社工志愿者行動(dòng)——“全國(guó)百城千街清潔月”活動(dòng)。整個(gè)三月份，蘇寧70000名員工將以服務(wù)分隊(duì)的形式，在已經(jīng)進(jìn)駐的全國(guó)近百個(gè)城市上千條街道進(jìn)行清洗防護(hù)欄、清潔綠地、清洗公共外墻等活動(dòng)，由此號(hào)召全國(guó)性參與的衛(wèi)生與環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)。
蘇寧致力打造社工服務(wù)品牌
分析蘇寧此次提出的具體方案，不難發(fā)現(xiàn)蘇寧這一活動(dòng)具有明顯的企業(yè)特性：
首先是體現(xiàn)在規(guī)模上，目前中國(guó)很多企業(yè)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的公民實(shí)體之一，蘇寧就是其中的代表型企業(yè)，超過7萬名員工的規(guī)模決定了它所實(shí)施的社會(huì)志愿者行動(dòng)無論在地域廣度、活動(dòng)力度、社會(huì)效益等方面比民間團(tuán)體、地方部門和個(gè)人具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)。
其次是長(zhǎng)期性，以制度化的形式將其定義為企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之一，有效保證了這一活動(dòng)的長(zhǎng)期執(zhí)行和順利實(shí)施。
第三是組織性，中國(guó)的個(gè)體志愿者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過蘇寧員工的7萬，但對(duì)整個(gè)社會(huì)的感召作用，無疑是蘇寧有組織的大型社工志愿者活動(dòng)更具影響力。
世界500強(qiáng)中關(guān)于企業(yè)社工服務(wù)案例比比皆是，目前這種社工服務(wù)熱潮已經(jīng)迅速向全世界企業(yè)界傳播。
而目前中國(guó)的社工志愿者活動(dòng)雖然逐年增多，但主要集中在政府機(jī)關(guān)、街道居委會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)、學(xué)校、個(gè)人以及部分民間團(tuán)體，企業(yè)則多以捐款、捐物以及其他短期公益行為為主，并沒有形成長(zhǎng)期的企業(yè)化社工服務(wù)制度以及相關(guān)的案例，蘇寧此次啟動(dòng)的“1+1陽(yáng)光行—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”也由此成為少有的企業(yè)社工服務(wù)品牌，它將和蘇寧專業(yè)化服務(wù)品牌“陽(yáng)光服務(wù)工程”共同組成蘇寧的多維服務(wù)品牌。
社會(huì)化蘇寧的社會(huì)化服務(wù)
3月份，已經(jīng)逐漸進(jìn)入了家電銷售的旺季，在受邀參加蘇寧的新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，幾乎所有的記者都認(rèn)為蘇寧將藉此啟動(dòng)大型的旺季促銷活動(dòng)，而蘇寧最后宣布啟動(dòng)的卻是一項(xiàng)幾乎與銷售毫無關(guān)聯(lián)的志愿者服務(wù)工程，直令業(yè)界疑惑。
對(duì)此，蘇寧電器總裁孫為民表示，服務(wù)，是蘇寧永恒的主題。提供最專業(yè)化、令消費(fèi)者滿意的服務(wù)一直是蘇寧15年的發(fā)展中孜孜以求的目標(biāo)。
但專業(yè)化的服務(wù)終究是面向接觸蘇寧的消費(fèi)者的，屬于被動(dòng)服務(wù)，而蘇寧已經(jīng)擁有的連鎖網(wǎng)絡(luò)和龐大的人力資源既是蘇寧自己的財(cái)富，也是整個(gè)社會(huì)的資源。如何將這些社會(huì)資源發(fā)揮它們應(yīng)有的最大的社會(huì)價(jià)值？如何對(duì)蘇寧服務(wù)進(jìn)行拓展和延伸？如何將被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變？如何將消費(fèi)者服務(wù)轉(zhuǎn)型為社會(huì)服務(wù)？這些都是蘇寧在啟動(dòng)社工志愿者行動(dòng)前所考慮的問題。
孫為民表示，“社會(huì)化蘇寧”一直是蘇寧的企業(yè)定位，“全員服務(wù)”則是蘇寧企業(yè)文化的重要組成部分，兩者的結(jié)合催生了“1+1陽(yáng)光行——蘇寧社工志愿者行動(dòng)”的出臺(tái)。而蘇寧以此為契機(jī)也將啟動(dòng)三月陽(yáng)光服務(wù)月，這將是整合了價(jià)格服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、會(huì)員服務(wù)、社會(huì)服務(wù)的立體式服務(wù)風(fēng)暴。
社會(huì)學(xué)專家認(rèn)為，蘇寧此舉對(duì)員工而言，將提升其中每一個(gè)人的公民意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；對(duì)企業(yè)而言，將使“全員服務(wù)”的理念得以充分貫徹；而對(duì)整個(gè)社會(huì)而言，一種結(jié)合了中國(guó)傳統(tǒng)道德和現(xiàn)代文明的公眾服務(wù)體系的建立將使民族受益無窮。
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