對(duì)于某個(gè)用戶在某個(gè)地點(diǎn)遇到信號(hào)盲區(qū)，據(jù)一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士透露，這種情況目前還沒(méi)法認(rèn)定，也不在新合同規(guī)定的賠付范圍內(nèi)。
目前的新文本的相關(guān)規(guī)定指的是運(yùn)營(yíng)商基站損壞，影響了基站所覆蓋的區(qū)域而造成通信障礙的。對(duì)于因地理?xiàng)l件、房屋結(jié)構(gòu)等物理?xiàng)l件的影響，就無(wú)法認(rèn)定，也沒(méi)有第三方可以介入
做鑒定。
11月17日，北京市工商局和北京市通信管理局聯(lián)合宣布：《北京市移動(dòng)電話入網(wǎng)合同》和《北京市固定電話入網(wǎng)合同》示范文本正式推出。該示范文本將于12月1日起正式實(shí)施。記者分別從北京的移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通、電信及中國(guó)電信等處了解到，各家針對(duì)示范合同，都不同程度上調(diào)整了入網(wǎng)合同的相關(guān)條款，其中北京網(wǎng)通表示，預(yù)計(jì)從12月1日起，將啟動(dòng)新合同。但對(duì)于網(wǎng)通的老用戶來(lái)說(shuō)，并不能自動(dòng)就適用調(diào)整后的新條款，需要重簽合同。
比著示范文本調(diào)整
【北京移動(dòng)】今天出細(xì)節(jié)
本周三，北京移動(dòng)市場(chǎng)部副總經(jīng)理劉殿鋒告訴記者，移動(dòng)將會(huì)按照新格式合同的相關(guān)條款落實(shí)、執(zhí)行。在保持固有領(lǐng)先服務(wù)的同時(shí)，還將兌現(xiàn)新合同范本中規(guī)定相關(guān)的服務(wù)承諾。通過(guò)近幾日召開的相關(guān)內(nèi)部會(huì)議，周五將出臺(tái)經(jīng)商討后新合同變更的具體細(xì)節(jié)。而對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)故障造成用戶無(wú)法使用的，我們將依據(jù)新合同服務(wù)承諾執(zhí)行賠付。
【北京聯(lián)通】 個(gè)體信號(hào)有盲區(qū)難賠付
本周二，北京聯(lián)通市場(chǎng)部相關(guān)人員明確告訴記者，由于網(wǎng)絡(luò)自身原因造成的用戶無(wú)法使用，將減免受影響期間的用戶月租費(fèi)用。具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)故障包括基站運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)故障或網(wǎng)絡(luò)在做技術(shù)升級(jí)時(shí)出現(xiàn)故障而造成的大范圍通信障礙。目前，如：擅自開通業(yè)務(wù)并收取用戶月功能費(fèi)等內(nèi)容，因在新的格式合同里沒(méi)有詳細(xì)規(guī)定，所以尚無(wú)特別明確的條款。
如果是個(gè)人在個(gè)別地區(qū)遇到無(wú)信號(hào)現(xiàn)象不在取消月租的范圍內(nèi)，建議向所屬運(yùn)營(yíng)商的客服反映，獲取解決辦法。以后網(wǎng)絡(luò)從2Ｇ向3Ｇ升級(jí)時(shí)，也只需做平滑的技術(shù)升級(jí)，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)大面積斷網(wǎng)等現(xiàn)象。
【北京網(wǎng)通】
打算12月1日用
本周三，網(wǎng)通市場(chǎng)部副總經(jīng)理張宇星在接受記者采訪時(shí)表示，目前新合同正在緊張的籌備中，預(yù)計(jì)12月1日推出使用。在隨后的采訪中他談到，盡管這是一個(gè)示范文本，不具備硬性的約束力，但因?yàn)樵撐谋臼潜本┦型ㄐ殴芾砭趾凸ど叹謨删峙c運(yùn)營(yíng)商及消費(fèi)者共同商討的結(jié)果，網(wǎng)通遵照?qǐng)?zhí)行沒(méi)有問(wèn)題，一定要實(shí)施。新合同的出臺(tái)更多地保護(hù)了消費(fèi)者的利益，但對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理也有相應(yīng)的促進(jìn)。他們會(huì)在內(nèi)部再研究一次，把合同條款落實(shí)到位后再執(zhí)行。
【北京電信】
修正合同部分條款
本周四，記者從北京電信10000號(hào)客服電話的客服員處了解到，依據(jù)新合同示范文本，北京電信對(duì)新裝、移機(jī)的業(yè)務(wù)做了一定的規(guī)范，對(duì)于消費(fèi)者認(rèn)為不公平的條款進(jìn)行了修正，但修正的并不是代表本身的條款存在問(wèn)題。對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的通信故障未能及時(shí)修復(fù)的賠償，他們規(guī)定如下：由于電信自身故障導(dǎo)致用戶通信障礙的，將免除障礙期間的月租費(fèi)；由于電信過(guò)失導(dǎo)致錯(cuò)銷號(hào)、錯(cuò)停機(jī)的免除當(dāng)月月租費(fèi)，如果時(shí)間超過(guò)一個(gè)月，除免除當(dāng)月月租費(fèi)外，還可由電信相關(guān)部門協(xié)調(diào)超過(guò)部分的免除金額。此外，在用戶因欠費(fèi)停機(jī)時(shí)，仍會(huì)保證110、120、122、119（特服電話）的使用。另外，北京電信一直就沒(méi)有要求外地人需要擔(dān)保才能安裝固定電話及寬帶的規(guī)定。
而本周三，中國(guó)電信公關(guān)處關(guān)女士在接受記者采訪時(shí)表示，由于電信在北京開展的業(yè)務(wù)很少，只在部分小區(qū)中開設(shè)固定電話和寬帶業(yè)務(wù)，因此，他們的合同變更不具備代表性，但是他們一定會(huì)遵照新合同示范文本規(guī)定實(shí)施。
【北京鐵通】
新合同正印刷中
北京鐵通市場(chǎng)部總經(jīng)理張永亮在采訪中表示，鐵通的新合同文本預(yù)計(jì)12月1日啟用，現(xiàn)正在印刷中。鐵通固話新合同是按照電信條例及新合同范本的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行的。詳細(xì)的條款變更因其在外開會(huì)，手頭沒(méi)有準(zhǔn)確的條款樣本，所以沒(méi)有透露。但其確認(rèn)了有對(duì)于因鐵通故障導(dǎo)致用戶通信障礙，而又沒(méi)能及時(shí)修復(fù)的將免除障礙期間的月租費(fèi)這一條。
老用戶可免費(fèi)“換”新合同
市工商局合同處處長(zhǎng)王珊在11月7日的會(huì)上提到，新合同只適用于12月1日以后入網(wǎng)的用戶，在此之前用戶與通信公司簽訂的合同由于也是經(jīng)過(guò)雙方簽字蓋章具有法律效應(yīng)的，因此不能用新合同覆蓋。對(duì)此，老用戶如何獲賠？網(wǎng)通公司的張宇星在受訪時(shí)回答說(shuō)，老用戶通過(guò)與網(wǎng)通重簽合同后就可以享受該權(quán)益，網(wǎng)通歡迎老用戶重簽合同，因?yàn)樵纫恍├嫌脩舻馁Y料沒(méi)有及時(shí)的更新，這樣一來(lái)就可以進(jìn)一步完善網(wǎng)通的用戶資料庫(kù)了。但是一般來(lái)說(shuō)，很少有用戶會(huì)在不辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的情況下，單獨(dú)去重簽合同的。重簽合同不會(huì)變更電話號(hào)碼、不收任何費(fèi)用。也就是說(shuō)，正常情況下，只要老用戶在12月1日后辦如下業(yè)務(wù)：過(guò)戶、改名、增加新功能（來(lái)電顯示、錄音電話等程控電話功能）的，在簽訂所辦新業(yè)務(wù)合同的同時(shí)視同新合同用戶了，也就是說(shuō)可以享受新用戶所享受的相關(guān)權(quán)益了。
外地人仍不能自主裝機(jī)
日前有許多報(bào)道指出，12月1日實(shí)行新合同文本后，依照合同規(guī)定，外地人就可以用自己的身份申請(qǐng)安裝固定電話了。對(duì)此，張宇星表示，實(shí)際上網(wǎng)通以前就有兩種外地人安裝固定電話的方式，一種是預(yù)付費(fèi)電話；一種是通過(guò)持北京市戶口的擔(dān)保人（需網(wǎng)通固話用戶，不欠費(fèi)信譽(yù)良好）做擔(dān)保。這樣一旦申請(qǐng)人發(fā)生欠費(fèi)情況，就可以從擔(dān)保人處收取話費(fèi)。依照新合同第二條入網(wǎng)要求的第二款規(guī)定：乙方要求甲方提供擔(dān)保的，甲方應(yīng)辦理相應(yīng)擔(dān)保手續(xù)。也就是說(shuō)如果乙方（運(yùn)營(yíng)商）認(rèn)為甲方（用戶）不具備良好的信譽(yù)，甲方還是要提供擔(dān)保的。網(wǎng)通目前暫時(shí)不取消這一規(guī)定。這就意味著外地人若無(wú)人擔(dān)保，仍無(wú)法自主裝電話?熏只能安裝預(yù)付費(fèi)電話。
新用戶出故障怎么賠
網(wǎng)通將依照固定電話新合同文本第七條服務(wù)質(zhì)量的第二款規(guī)定，甲方（用戶）向乙方（運(yùn)營(yíng)商）申告通信服務(wù)障礙的，乙方應(yīng)自接到申告之時(shí)起，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通；不能如期修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并免收障礙期間的基本月租費(fèi)及其他月功能費(fèi)。但屬于甲方或第三方原因造成服務(wù)障礙的除外。網(wǎng)通目前還沒(méi)有發(fā)生過(guò)大面積的固話斷網(wǎng)，一般都是單個(gè)用戶出現(xiàn)故障，如遇無(wú)法及時(shí)恢復(fù)使用，他們會(huì)通過(guò)故障申告者所留的聯(lián)系方式告訴申告者。目前該賠償條款只適用新用戶。
具體賠付規(guī)定如下：服務(wù)障礙——網(wǎng)絡(luò)中斷應(yīng)在72或48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)而未恢復(fù)的，免收障礙期間的基本月租費(fèi)及其他月功能費(fèi)。錯(cuò)停機(jī)、錯(cuò)銷號(hào)——因網(wǎng)通過(guò)失導(dǎo)致的，除立即恢復(fù)使用外，并免除當(dāng)月基本月租費(fèi)。存在功能開通或取消方面的失誤——應(yīng)免收用戶自申請(qǐng)之日至服務(wù)開通期間的基本月租費(fèi)。
私話公用被發(fā)現(xiàn)就停機(jī)
記者在相關(guān)采訪中了解到，目前我市存在一些私話公用現(xiàn)象，一般是臨街的一層住戶或小區(qū)內(nèi)的一層住戶，將自家的電話做公用電話經(jīng)營(yíng)牟利。在相關(guān)整治網(wǎng)點(diǎn)，記者看到被停機(jī)的私話公用用戶與工作人員發(fā)生了不小的爭(zhēng)執(zhí)。張宇星表示，以前因?yàn)槭瞧髽I(yè)自己定的停機(jī)規(guī)定，在用戶看來(lái)不是硬性的規(guī)定，現(xiàn)在是行業(yè)定的，就有據(jù)可依了。同樣，通信公司若發(fā)現(xiàn)用戶登記資料不真實(shí)也可依規(guī)定停機(jī)。
市話清單目前無(wú)法提供
目前，移動(dòng)、聯(lián)通和鐵通都為用戶提供市話詳單查詢，網(wǎng)通則一直因此深陷爭(zhēng)議的旋渦。張宇星表示，在此次的新合同示范文本中沒(méi)有提及該問(wèn)題，因而，在網(wǎng)通的新合同中未納入該條。不過(guò)，他表示，網(wǎng)通一直就在考慮及研究此事，目前還沒(méi)有具體的時(shí)間表。實(shí)施的難度主要體現(xiàn)在技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)調(diào)整）和投資這兩個(gè)方面。改造所需承擔(dān)的成本是很高的，包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，還有詳單的打印成本也是非常高的�？傮w來(lái)說(shuō)，改造的成本比較大，至少需幾個(gè)億的資金支持。對(duì)于記者能否在網(wǎng)通官方網(wǎng)站上提供查詢的平臺(tái)，由用戶自行上網(wǎng)查詢或下載打印一份，他表示，技術(shù)上的難度不在營(yíng)業(yè)廳的硬件改造，不是提供服務(wù)的方式，而在網(wǎng)絡(luò)調(diào)整上。因而，目前暫不能提供市話詳單。
寬帶、后付費(fèi)電話照舊
據(jù)張宇星透露，照示范文本規(guī)定，寬帶業(yè)務(wù)不在規(guī)定的合同變更之列。示范文本適用于在北京區(qū)域內(nèi)簽訂的“后付費(fèi)”類的移動(dòng)電話和固定電話入網(wǎng)交易。小靈通、神州行、動(dòng)感地帶、如意通等預(yù)付費(fèi)類入網(wǎng)交易由于續(xù)費(fèi)、繳費(fèi)方式和辦理手續(xù)等不同，因此不適用此次制訂的示范文本。
