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花14000元買的鉆石戒指僅戴了四個多月，鉆石戒面便不翼而飛，王女士前往商家理論此事，對方始終沒有給出一個確切的答復(fù)�！般@戒不是普通消費品，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，誰來維護消費者的權(quán)益？”昨天，王女士撥通早報服務(wù)熱線82881515疑惑地問。
王女士：戒面不見了
王女士說，7
月13日，她在一家商場花14000元買了一枚白金鉆戒。王女士說，這枚鉆戒只在重要場合才戴上，平常干家務(wù)時都要摘下來。兩天前，她取出鉆戒時，發(fā)現(xiàn)鑲嵌在上面的鉆石戒面不見了，她找遍了家中的各個角落，最終也未能發(fā)現(xiàn)戒面的下落。
商家：責任難以劃清
王女士說，她難過得吃不下、睡不香。“我懷疑是鉆戒出現(xiàn)了質(zhì)量問題，否則鑲嵌在上面的鉆石戒面絕對不會丟失�！蓖跖空f，當她請商家?guī)椭鷧f(xié)調(diào)此事時，對方委婉地拒絕了她的要求，理由是責任難以劃清，但商家表示，如果王女士再拿9000元錢，他們可以再給鑲嵌一個鉆石戒面，王女士沒同意。
記者與商家取得了聯(lián)系，他們這樣告訴記者：怎么能證明戒面是因戒指的質(zhì)量問題而丟失？怎么能證明不是人為的損壞？
消協(xié)：此事很難調(diào)解
市消協(xié)工作人員認為此事很難調(diào)解�！跋M者和商家都說的有道理，但至于是誰的責任，的確難以區(qū)分�！惫ぷ魅藛T解釋說，由于珠寶首飾是特殊消費品，消費者在購買此類商品時，應(yīng)當與商家簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，約定雙方的責任，一旦出現(xiàn)類似的糾紛，消費者可將戒指送往相關(guān)的部門鑒定，如果確定是質(zhì)量問題，可由商家承擔賠償。（記者
徐勇）
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