網(wǎng)通表示會(huì)力求達(dá)到相關(guān)技術(shù)保障用戶利益
網(wǎng)通ADSL包月限時(shí)用戶劉先生反映：19日晚9點(diǎn)左右，家里的ADSL無法上網(wǎng)。咨詢北京網(wǎng)通客服熱線10060后得知，我的用戶密碼被人盜用了，賬號(hào)正在使用中。但網(wǎng)通說沒法停，因無法核實(shí)我作為合法用戶的身份，讓我第二天帶著身份證到營業(yè)廳更改用戶初始密碼。昨天早上1
0點(diǎn)左右，我在五棵松網(wǎng)通營業(yè)廳更改密碼后，工作人員說我的賬號(hào)仍被繼續(xù)使用，我必須等48小時(shí)或?qū)Ψ綌嗑�，才能使用新密碼登錄。但假如對方斷線后又上線了，那我就又得等下一個(gè)48小時(shí)。我報(bào)警警察說管不了，只能等下個(gè)月我拿到網(wǎng)費(fèi)清單，知道被盜用了多少網(wǎng)費(fèi)后警方才可能受理此案。明知道賬號(hào)被盜用，用戶的利益在受到侵害，可網(wǎng)通卻沒有任何辦法來終止。
回復(fù)一：北京網(wǎng)通10060客服熱線工作人員稱，ADSL寬帶用戶連續(xù)使用超過48小時(shí)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)斷線。劉先生可趁此空當(dāng)用新密碼登錄上網(wǎng)，這樣對方就不能再使用劉先生的賬號(hào)了。一般很少有用戶會(huì)持續(xù)幾天上網(wǎng)，劉先生需要多留心。
反饋：劉先生認(rèn)為，必須等48小時(shí)對方自動(dòng)斷線才可能上網(wǎng)，如果沒有抓住此斷線空當(dāng)，而對方斷線后又登錄，那么他將不得不再等48小時(shí)�！岸以趺纯赡�48小時(shí)都盯著。”
回復(fù)二：網(wǎng)通總經(jīng)理客服熱線一名工作人員對給用戶帶來的不便表示歉意。她稱，營業(yè)廳雖能憑用戶身份證判斷劉先生為合法用戶，但ADSL系統(tǒng)只能判斷用戶名是否合法，由于技術(shù)原因，目前網(wǎng)通并不能對正在使用的合法賬號(hào)強(qiáng)行斷網(wǎng)，用戶只能等待對方不上線后才能上網(wǎng)。她表示會(huì)向上級(jí)部門建議力求達(dá)到相關(guān)技術(shù)支持保障用戶利益，同時(shí)提醒用戶一定要注意密碼的保密。
本報(bào)記者陳蕎
責(zé)任編輯：林彥婷
