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數(shù)碼相機(jī)的生產(chǎn)廠商對(duì)于相機(jī)技術(shù)的壟斷，以至于銷售商、維修商們對(duì)于相機(jī)零部件費(fèi)、維修費(fèi)價(jià)格的壟斷，這些是產(chǎn)生數(shù)碼相機(jī)維修難的根本原因。在這樣一種現(xiàn)實(shí)中，對(duì)于消費(fèi)者如何有效保護(hù)自己的合法權(quán)益，維修網(wǎng)點(diǎn)如何提高售后服務(wù)質(zhì)量等種種問題，在記者的采訪過(guò)程中，省內(nèi)一些有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者、數(shù)
碼產(chǎn)品經(jīng)銷商、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及相關(guān)業(yè)內(nèi)人士都從他們各自角度提供了不少值得參考的建議和想法。
省城消費(fèi)者王先生今年上半年曾經(jīng)因?yàn)樽约簱p壞了的數(shù)碼相機(jī)和一家特約維修站打過(guò)幾次“交道”。他以自己的親身經(jīng)歷告訴記者，顧客在選擇數(shù)碼相機(jī)時(shí)，應(yīng)該認(rèn)清品牌，不僅要在不同產(chǎn)品的品質(zhì)、性價(jià)比上做權(quán)衡，更要在產(chǎn)品的售后服務(wù)上和商家“較真”。事先了解清楚自己購(gòu)買產(chǎn)品的保修期限、維修網(wǎng)點(diǎn)等具體情況，然后再作出決定，不要倉(cāng)促行事。
而記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者在購(gòu)買數(shù)碼相機(jī)過(guò)程中對(duì)于商家出示的商業(yè)發(fā)票還缺乏重視。省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員告訴記者，顧客手中的商業(yè)發(fā)票是商家出示的售貨憑證。特別是在“三包”期內(nèi)的產(chǎn)品，如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題。按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，顧客完全可以憑借發(fā)票享受商家所提供的一些免費(fèi)售后服務(wù)。因此，廣大顧客千萬(wàn)不要圖便宜而不開發(fā)票。同時(shí)作為每一個(gè)數(shù)碼產(chǎn)品的維修點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)維修業(yè)務(wù)時(shí)，也應(yīng)該對(duì)于自己的每一項(xiàng)收費(fèi)有明碼標(biāo)價(jià)，能夠得到物價(jià)部門和顧客的監(jiān)督，最起碼應(yīng)該讓顧客有知情權(quán)。
佳能分公司駐濟(jì)南辦事處負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的李先生認(rèn)為，作為銷售商，他所認(rèn)識(shí)到的“維修難”主要在于維修網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量。
他告訴記者，自己公司曾受理過(guò)一些顧客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)的投訴。其中相當(dāng)一部分是由于顧客和維修商之間缺乏必要的溝通所造成的。比如說(shuō)，有顧客向公司反映，自己的數(shù)碼相機(jī)送到特約維修點(diǎn)后，幾天不見回音，等再次聯(lián)系后突然被告知需要向維修商掏多少多少錢的維修費(fèi)和零件費(fèi)，這種單向的、不透明的方式讓顧客覺得不可接受。
因此，他認(rèn)為作為每一家數(shù)碼相機(jī)的特約維修商，有必要進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，讓顧客花錢買服務(wù)買得放心和明白。同時(shí)，作為數(shù)碼產(chǎn)品的銷售商，在顧客和維修商之間，起著一個(gè)橋梁的作用，一方面協(xié)調(diào)好兩者的關(guān)系，另一方面也要加強(qiáng)維修網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和管理。
業(yè)內(nèi)人士指出，政府物價(jià)部門有必要對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)收費(fèi)作出強(qiáng)制性規(guī)定和指導(dǎo)。但是，如同當(dāng)年高額的固定電話安裝費(fèi)一樣，數(shù)碼相機(jī)售后服務(wù)中市場(chǎng)只能是隨著數(shù)碼相機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步普及，用戶市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大，以及維修業(yè)務(wù)和維修網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)一步增長(zhǎng)而走向規(guī)范和合理。（完）（記者
楊珂）
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