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工商部門受理投訴流動車當場受理了外地游客惠小姐（中）的投訴
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早報訊 &n
bsp; 前天上午，西安來青的游客惠小姐回到賓館發(fā)現(xiàn)財物被盜，她當即報警并向工商部門投訴此事。昨天，經過市南工商分局四方路工商所工作人員半個小時的調解，賓館表示給予惠小姐適當?shù)慕洕a償。
工商部門快速調解
昨天，惠小姐告訴記者，前天下午，她回到賓館發(fā)現(xiàn)房間被翻得亂七八糟，“50多元錢、一部小靈通、價值700元的購物卡都不見了”，她立即打電話報警。昨天上午，惠小姐又撥打12315投訴。隨后，工商執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場處理此事。
處理此事的郝佳棟副所長告訴記者：“一般在公安部門認定盜竊損失之后，我們才能給予處理�？紤]到這名游客即將離青，我們才給調解此事。”經過半個小時的調解，賓館答應免收惠小姐三天房費、免費提供三天早餐。
店家責任沒有標準
郝佳棟說，顧客在賓館被盜后應立即報警。如果雙方都承認事實并愿和解，工商部門可以調解。待警方的損失認定書下來后，消費者還可以繼續(xù)保留自己的權益。調解不成只能打官司�；菪〗愕呢斘锉槐I，除了自身負一定責任外，按照《消法》規(guī)定，賓館也負一定的責任，但具體承擔多大責任，還沒有明確的標準。
觀點不同大家討論
昨天，惠小姐對工商部門調解的結果表示很滿意，同時她認為“賓館應該告知我們及時寄存貴重物品”。“你當時沒有想到寄存嗎？”記者問�；菪〗阏f：“我也沒有考慮到寄存物品�！�
該賓館的彭經理告訴記者，經過公安人員調查發(fā)現(xiàn)竊賊是從走廊的窗口進的房間�！半m然賓館有責任，但是我對這個結果有點冤，怎么能證明她確實是丟了那些財物呢？”彭經理說，“我們也不能把客人的物品一一登記？如果客人不提出寄存的話，我們不會要求寄存的。”彭經理最后告訴記者，考慮到外地來青游客乘興而來，而且小偷是爬進房間盜竊的，此事賓館也有一定責任，所以他同意了工商部門的調解結果。
如果您對此事有什么看法，可以撥打早報服務熱線82881515參加討論。（陳勇張毅民攝影報道）
