新華網(wǎng)山東頻道１０月２日專電（記者
劉寶森）近兩年，被媒體“炒”得火熱的山東旅游“眼線”在這個(gè)十一黃金周卻沒能再次見諸各大報(bào)端。山東省旅游投訴部門解釋說，“眼線”暴露身份成為他們“下崗”的重要原因。
據(jù)了解，從２００３年十一黃金周起，為監(jiān)控黃金周期間的旅游服務(wù)質(zhì)量，山東省旅游投訴
中心開始面向團(tuán)隊(duì)游客招募“眼線”。依照安排，每個(gè)黃金周招募２０名“眼線”，每一旅游團(tuán)隊(duì)安排１名�！把劬�”將以暗訪的形式監(jiān)督旅游過程中出現(xiàn)的旅游服務(wù)質(zhì)量等問題，行程結(jié)束后向旅游投訴中心遞交書面反饋。
但為何執(zhí)行了６個(gè)黃金周的措施這個(gè)黃金周卻戛然而止了？山東省旅游投訴中心鄭勝利告訴記者，由于招聘的“眼線”沒有嚴(yán)格的錄用標(biāo)準(zhǔn)，工作人員多是根據(jù)游客旅游線路而最終決定是否錄用，造成“眼線”的素質(zhì)參差不齊，其中一些被錄用者不能嚴(yán)格保守秘密身份，使提前得到消息的旅行社成功躲避了暗訪，造成這一監(jiān)督措施失去了原有的意義。
同時(shí)，從近兩年的投訴情況來看，經(jīng)過７年黃金周歷練的旅游已經(jīng)走向成熟，以前存在于旅行社中的“宰客”現(xiàn)象如今已不是很嚴(yán)重，而針對景區(qū)、飯店等硬件不達(dá)標(biāo)的投訴明顯增多，這些都超出了“眼線”的監(jiān)督范圍。
鄭勝利仍然認(rèn)為，“眼線”在旅游過程中監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量問題所起到的作用是巨大的，以往旅游部門將會(huì)根據(jù)“眼線”們提供的線索追究旅行社相應(yīng)的責(zé)任，并在報(bào)紙上予以曝光，對不規(guī)范的旅行社起到震懾作用。但由于今年取消了這一監(jiān)督措施，山東旅游投訴部門的將會(huì)把主要工作放在處理和協(xié)調(diào)旅游糾紛上。
