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本報訊 日前公布的2005年第5期“青島市旅游服務質(zhì)量公報”顯示，在旅游投訴“高發(fā)期”的七、八兩月，市旅游投訴中心受理投訴立案呈下降趨勢，旅游咨詢回復幾近去年同期的4倍。
據(jù)公報，在七、八兩月份旅游旺季，市旅游投訴中心、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共處理來
話、來訪旅游投訴404件次，其中，立案調(diào)查處理36件，比去年同期降低6％，處結(jié)率為98％；為游客挽回經(jīng)濟損失40212元�；卮鸶黝惵糜巫稍�1003件次，比去年同期增長381％。
從公報可以看出，七、八兩月游客投訴的主要問題多集中于四大方面：一是非星級飯店服務硬件和安全問題。主要是停電停水、空調(diào)不好用、被床上的釘子劃傷、不開發(fā)票、隨意取消預訂房間、飲用酒店提供的大桶水后拉肚子、自駕車在酒店停車場被劃壞、將客人介紹給非旅行社、參加“嶗山一日游”被多收費、客房少了飲料與客人產(chǎn)生糾紛、客人貴重物品被盜等問題。二是反映外地地接旅行社服務質(zhì)量問題。如住房未達到約定條件、住宿地點遠離市區(qū)、老人軍人免票退票的額度糾紛、車輛發(fā)生故障影響行程等問題；對本市接待中發(fā)生的問題投訴主要集中在：團隊到達后因旅行社間團款糾紛滯留團隊，預防臺風“麥莎”期間因改變景點產(chǎn)生費用糾紛、隨身貴重物品被盜；個別團隊發(fā)生群體腹瀉、游客在賓館摔傷等問題。三是有的景點照相攤點收費不明確，個別浴場強租太陽傘；部分景點對現(xiàn)役軍人不優(yōu)惠、預防臺風“麥莎”期間個別景區(qū)門票不退或進入景區(qū)后因封山無法游覽、嶗山“講解員”追客攬客等問題。四是部分非法從事“嶗山一日游”中巴車長時間在市內(nèi)轉(zhuǎn)圈拉客、到旅館攬客，多收費且服務差，車上司乘人員冒充導游，甚至甩客；個別經(jīng)營海上游船的單位，提供所謂的“免費一日游”車輛攬客，到景點游覽、購物，從中謀利，引起投訴。
就今年旅游旺季投訴成因，市旅游投訴中心有關負責人對記者分析說，首先是受臺風“麥莎”影響致使一些簽訂的旅游合同不能正常履約，由退款問題引發(fā)糾紛；其次是旅游旺季我市住房緊張問題依然存在，特別是周末因自帶車游客大量涌入而格外突出；第三是部分非星級飯店誠信意識差，在與旅行社約定住房以后，為謀取更高經(jīng)濟利益而隨意取消旅行社的預訂，使旅行社來不及再找房，或找的房間達不到合同標準，從而引發(fā)旅行社被投訴。第四是在“全民興旅”的趨勢下，仍有少數(shù)經(jīng)營者熱情好客意識不強，以至服務不到位甚至刁難游客的現(xiàn)象發(fā)生，從而給青島旅游形象抹了黑。（本報記者林兢）
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