目前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各家本該在服務(wù)上提高檔次，不料服務(wù)卻成了儲(chǔ)戶投訴的熱點(diǎn)。
一些儲(chǔ)戶感受比較深的是，現(xiàn)在的銀行存款和取款“兩張臉”。一位張姓儲(chǔ)戶以自己的遭遇生動(dòng)地揭示了“兩張臉”的變化：今年初，他到某股份制銀行存款120萬元人民幣，去的時(shí)候受到了貴賓式禮遇，到貴賓室，喝咖啡，吃葡
萄，還發(fā)給他一張貴賓卡，并有一個(gè)專門的客戶經(jīng)理為他提供服務(wù)。
然而，過了三個(gè)月后，他想要提走這筆錢，到銀行一問，說提取大額存款必須與客戶經(jīng)理預(yù)約。與客戶經(jīng)理聯(lián)系說正在外面談業(yè)務(wù)，推到第二天下午3點(diǎn)在營(yíng)業(yè)廳見面。第二天他準(zhǔn)時(shí)來到大堂等候，這時(shí)沒有人招呼他到貴賓室，他只能坐在大堂的“冷板凳”上等待，到了下午4點(diǎn)，客戶經(jīng)理姍姍來遲，卻說根據(jù)銀行規(guī)定，一次只能取40萬元。這樣，120萬元取了三次才提走。
一位儲(chǔ)戶說，他曾經(jīng)在濟(jì)南某國(guó)有商業(yè)銀行遇到過類似的事情———為了給50多元存折銷戶，跑了四次。銀行用“規(guī)定”掩蓋服務(wù)不到位，是否合理？
面對(duì)儲(chǔ)戶的指責(zé)，銀行也很委屈。因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)下，銀行的經(jīng)營(yíng)壓力大。那么，該如何看待目前儲(chǔ)戶與銀行之間的矛盾？
山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院財(cái)政金融學(xué)院金融理論教研室主任尹洪霞認(rèn)為，由于銀行業(yè)的特征，無論中外都受到政府的保護(hù)，這很容易形成壟斷，而壟斷又容易造成對(duì)公眾的不對(duì)稱性。西方國(guó)家都有銀行業(yè)服務(wù)對(duì)儲(chǔ)戶保護(hù)的條款，但目前國(guó)內(nèi)欠缺。
尹洪霞認(rèn)為，儲(chǔ)戶要有證據(jù)意識(shí)，如果因?yàn)殂y行的過錯(cuò)造成自己的損失，可以進(jìn)行索賠。但是，目前金融方面的立法體系不具備懲罰性，儲(chǔ)戶要維護(hù)自己的權(quán)益仍然比較困難。（完）（記者
叢民 通訊員 心玉）
