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自從“體驗經(jīng)濟”這一概念由美國經(jīng)濟學家約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩提出之后，其迅猛發(fā)展超出了當初想象。體驗營銷正從最早IT、娛樂等個別行業(yè)，迅速擴展到通訊、日常消費等全領域。
以電信運營行業(yè)
為例。作為日本最成功的運營商之一，NTT DoCoMo通過更加娛樂化、定制化的服務，開創(chuàng)了新時代電信服務的體驗經(jīng)濟樣板。依托于電信運營的網(wǎng)絡游戲、手機游戲在韓國迅速發(fā)展，目前獨領世界電信應用新潮同樣驗證了這一點。即使在“保守的歐洲”，據(jù)估算在2005年，其移動游戲服務的收入也將高達數(shù)十億歐元。
作為全球客戶規(guī)模最大的移動通信運營商，中國移動通信在先期推廣動感地帶品牌的時候，從更加娛樂、更為直接的體驗活動入手，取得了空前成功�？梢�，體驗經(jīng)濟正成為人們隨時接觸、而且隨處感知的新生活模式。
所謂“體驗經(jīng)濟”，就其核心而言將會進一步“以消費者為中心”，通過客戶參與、客戶互動、客戶創(chuàng)造等方式，實現(xiàn)客戶的自我價值實現(xiàn)和全新體驗。而這些特色在服務行業(yè)、特別是類似移動通信服務等行業(yè)體現(xiàn)得尤其明顯。與其說體驗經(jīng)濟是服務經(jīng)濟的終結，不如說是對服務經(jīng)濟的發(fā)展。電信行業(yè)也好、消費電子行業(yè)也好、窗口服務行業(yè)也好，要想適應新經(jīng)濟規(guī)則，就必須把握體驗經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律。
近日，中國移動通信全球通品牌在推出“我能”理念之后進一步發(fā)力，在國內(nèi)率先全面開展“全球通A＋體驗行動”。作為一次覆蓋全國、從8月中旬開展的營銷推廣活動，中國移動通信特別加強了客戶的參與性、業(yè)務的可觸摸性和服務的價值可體驗性，使客戶能暢享全球通所獨有的個性化服務。
有關專家指出，電信業(yè)務屬于服務類產(chǎn)品，無形且難以度量和標準化，消費者選擇電信業(yè)務比購買有形產(chǎn)品的決策過程和行為更為復雜。如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產(chǎn)生很大影響。對于電信企業(yè)來說，提供充分的體驗，就意味著能夠獲得更多消費者選擇自己服務的機會。在全球通A＋體驗行動中，中國移動通信在自有營業(yè)廳和主要合作營業(yè)廳開辟臨時體驗區(qū)，既包含全球通基礎服務，更覆蓋了全球通眾多增值服務，客戶還可以盡情體驗彩鈴、彩信、WAP和IVR等等豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務。
國內(nèi)電信市場已進入“客戶為王”的營銷時代，體驗營銷正得到廣泛應用。面對未來的3G市場，數(shù)據(jù)業(yè)務將扮演越來越重要的角色；培育消費者的消費觀念和習慣，體驗營銷對于未來的電信市場競爭將起到至關重要的作用。
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