新華網(wǎng)山東頻道8月24日電
今年初，乳山市一家事業(yè)單位以“贊助費”的名義向企業(yè)違規(guī)收費70多萬元，經(jīng)群眾舉報后，這家單位不僅被全市通報批評，取消年終評先選優(yōu)資格，而且這家單位的主要負責人也被調(diào)離原工作單位。今年先進性教育活動以來，乳山市已有10家單位因不服務、服務不到位或亂服務，被通報批評，3名副
科級干部交流改任非領導職務，2名工作人員被通報批評，取消評先選優(yōu)資格。如今，在乳山市為人民服務不再是一句口號，它就像是一根高壓線，群眾對誰的服務不滿意誰就要“觸電”。
先進性教育活動以來，乳山市以群眾滿意為目標，把找準服務中存在的問題作為整改的方向，主動深入到服務對象、基層群眾、園區(qū)企業(yè)中征求意見，通過開展綜合評議、行風評議以及評選“群眾最不滿意單位”和“群眾最不滿意個人”等活動，向社會廣泛征求包括市五大班子在內(nèi)的131家單位在服務態(tài)度、服務效率、服務收費等方面的意見和建議。同時，乳山市還設立了服務投訴電話，對服務不滿意的行政執(zhí)法單位或個人可以直接向監(jiān)察、督查部門反映，并將處理結(jié)果及時通報給當事人。今年以來，乳山市共受理行政效能投訴案件16起，并全部進行了妥善處理。
服務就是責任，服務不好就要問責。今年乳山市在崗位目標責任考核中進一步完善關(guān)于服務的考核內(nèi)容和獎懲機制，不僅設立了優(yōu)質(zhì)服務獎，而且把服務工作列入一票否決范圍，對綜合評議、行風評議較差的和被進行服務問責的單位實行一票否決，干部職工年終獎金適應下調(diào)，取消單位和主要負責人的評先選優(yōu)資格，并對主要負責人進行談話；凡是工作人員被投訴且敗訴的，取消年度獎金，調(diào)離機關(guān)事業(yè)單位，并對單位主要負責人進行相應問責。
乳山市從群眾反映強烈的服務問題入手，出臺了優(yōu)化服務存在15個問題的整改標準及處理辦法，落實了責任部門和責任人，市委領導牽頭負責，要求限期按標準整改。乳山市電業(yè)總公司針對用戶反映的壟斷經(jīng)營、上電費用高等問題，沒有諱疾忌醫(yī)，而是積極整改，向社會鄭重承諾，業(yè)擴工程所用材料，不強制指定設施廠家，只要用戶自有原材料合格，保證予在使用。針對群眾提出農(nóng)業(yè)推廣存在“專家推成果、群眾擔風險”問題，乳山市農(nóng)業(yè)局聞過即改，組織25個農(nóng)業(yè)站所的175名科技人員，每人聯(lián)系1個村5個種養(yǎng)大戶，與所帶戶簽訂風險合同，從而收到了“專家擔風險，群眾得實惠”的效果。目前，乳山市有關(guān)部門已對群眾反映強烈的15個服務問題全部按要求進行了整改，并將整改結(jié)果向全市進行了通報。如今，在乳山市像“亂收費、亂罰款”、“收費彈性大”、“執(zhí)法不到位”、“政務不公開”、“工作效率低”等
“老大難”問題已得到有效解決。
針對群眾反映的問題，在認真整改的同時，乳山市還深刻反思，舉一反三，不斷優(yōu)化服務措施，加大為群眾辦實事、解難事的工作力度，從而受到群眾的好評。今年乳山市總投資2.7億元，正建或已建了城市污水管道改造、疾病控制中心大樓建設、學校擴建改造等15項便民利民工程。為改善農(nóng)村貧困群眾的生活問題，乳山市民政、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生等部門開展了“進百村聯(lián)千戶”活動，對城鄉(xiāng)弱勢群體進行了深入調(diào)查，建立了全市弱勢群體檔案，確定了3400名五保對象供養(yǎng)、650戶城鄉(xiāng)低保戶生活保障、7107名非公費醫(yī)療優(yōu)撫對象的醫(yī)療保障、200戶受災戶和大病戶的救助、500戶生活困難家庭的救助等五大救助重點，累計提供專項及配套資金近5700多萬元。文明辦、教育、勞動、工會、團委、婦聯(lián)等部門也廣泛深入開展了“光彩事業(yè)”、“社會媽媽虹橋手拉手”和“百名貧困大中小學生救助工程”等活動，共救助大中小學生320多名，困難企業(yè)職工120多名。( 鐘紅日 畢建偉)
責任編輯 原霞
