12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)變臉了：不僅增加了7種新的功能，還從市工商局連到了全市所有324個(gè)工商所。即日起，市民在遭遇消費(fèi)糾紛撥打12315后，不需再苦苦等待數(shù)天的案件轉(zhuǎn)接和調(diào)查取證，因?yàn)樽约核谳爡^(qū)內(nèi)的工商部門(mén)將在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。
每個(gè)投訴都會(huì)及時(shí)得到處理
從7月
15日開(kāi)始，市工商局消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心12315改名為：12315綜合指揮調(diào)度中心，下設(shè)消費(fèi)安全預(yù)警中心、督辦中心、反饋評(píng)價(jià)中心、任務(wù)目標(biāo)考核中心、指揮中心、移轉(zhuǎn)處置中心和消費(fèi)者咨詢申（投）訴舉報(bào)登記中心等7個(gè)機(jī)構(gòu)。
“這相當(dāng)于從細(xì)節(jié)上增加了7種新功能，目的是為了使市民的每一個(gè)投訴都能夠及時(shí)有效的得到處理。”據(jù)市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，這在全國(guó)還是首創(chuàng)，事實(shí)上是改變了12315的工作人員，既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員的潛規(guī)則。
該負(fù)責(zé)人毫不掩飾地稱(chēng)，以前由于12315的工作人員辦案情況沒(méi)有人監(jiān)督，也差不多是一種“暗箱操作”，諸如中心人員上報(bào)的辦案數(shù)量、案值等，也可能存在一定的水分，而現(xiàn)在的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。
首次聯(lián)網(wǎng)覆蓋全市各地
據(jù)介紹，以前12315由于只在10余個(gè)區(qū)縣設(shè)有分中心，市民的投訴舉報(bào)幾乎是由市工商局的消保處一手包辦，這樣幾經(jīng)周折大約費(fèi)時(shí)一周左右。
為此，市工商局在這次12315的改革中投入近100萬(wàn)元，在全國(guó)首創(chuàng)了12315的四級(jí)快速維權(quán)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，即上聯(lián)網(wǎng)國(guó)家工商總局隨時(shí)匯報(bào)情況，下聯(lián)網(wǎng)全市40十個(gè)區(qū)縣和所有325個(gè)基層工商所。全市12315投訴實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上共享、聯(lián)動(dòng)辦案，整個(gè)過(guò)程不得超過(guò)2個(gè)小時(shí)。
而辦理結(jié)果則在第一時(shí)間進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，所有投訴的市民同時(shí)也會(huì)得到處理回復(fù)，如果不滿意的話還可以及時(shí)提出自己的要求。
工商接舉報(bào)限時(shí)到場(chǎng)處理
根據(jù)市工商局的此次改革規(guī)定，各地工商所12315中心在收到轄區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)投訴舉報(bào)后，必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，整個(gè)過(guò)程不應(yīng)該超過(guò)15分鐘。
據(jù)介紹，這樣的案件主要包括以下5類(lèi)：正在發(fā)生的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為；正在進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)違法行為；正在進(jìn)行傳銷(xiāo)、以產(chǎn)品推廣等名義銷(xiāo)售假冒偽劣商品的；以及其他應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)處理的消費(fèi)者申訴舉報(bào)。
而接到突發(fā)性重大疫情、安全事故可能引發(fā)市場(chǎng)波動(dòng)的重大事件；銷(xiāo)售類(lèi)似蘇丹紅等有毒有害劣質(zhì)食品；大規(guī)模群眾性投訴或嚴(yán)重危害消費(fèi)者安全的事件等，12315網(wǎng)絡(luò)將在10分鐘內(nèi)采取處理措施。
不過(guò)市工商局提醒市民，在撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)的時(shí)候，一定要有明確的事實(shí)和理由，并且說(shuō)清楚對(duì)方的名稱(chēng)、地址。（記者 胡順濤 實(shí)習(xí)生
范蕾蕾）
