| 經(jīng)過幾年的發(fā)展，車市正日漸走向成熟。現(xiàn)如今汽車經(jīng)銷商之間的競爭已經(jīng)從之前單純的價格競爭進(jìn)入服務(wù)競爭的階段，服務(wù)已經(jīng)成了車商不得不關(guān)心的問題。不少人把服務(wù)僅僅看作是后期維修的工作，可在銷售上，車商也開始引進(jìn)服務(wù)的理念。 東風(fēng)日產(chǎn)海友專營店是東風(fēng)日產(chǎn)在島城
的主要經(jīng)銷商之一，在服務(wù)上他們提出了“打造終生客戶，創(chuàng)建百年老店”的經(jīng)營理念。在銷售上他們率先實行點對點式服務(wù)，讓每一位客戶享受到貼心真誠的服務(wù)。例如在海爾路封路期間，他們對部分到店不方便的客戶，只要一個電話就出車把客戶接到店里，看完車后又將客戶送回家。 此外，為了方便客戶，他們開展上門試乘試駕活動，只要客戶有需要，他們就將客戶準(zhǔn)備選購的車輛開到客戶的家門口，在節(jié)約客戶時間的基礎(chǔ)上讓客戶對車輛有一個全面的了解。在維修上，他們推出ONETOONE個性化服務(wù)模式，將客戶的資料輸入電腦，提前一周將車輛保養(yǎng)的日期、所需費用時間等信息告知客戶，使客戶能夠更加合理地安排時間。此外，他們建立快速保養(yǎng)通道，在客戶來廠維修時，提供快速保養(yǎng)服務(wù)。
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