| 本報訊 自保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動進入整改提高階段以來，膠南市婦幼保健院優(yōu)化便民服務措施，深入扎實開展了“把第一時間交給患者”的主題實踐活動，收到較好效果。 ———著眼于滿足患者的需要，著力提高服務質量。他們的具體措施是：
全面推行首問首診負責制。對來診患者，要求第一個接診的醫(yī)務人員必須首先做到熱情接待，認真診查，對需要轉科診療的患者，接診者必須給予妥善安排，對行動不便者要親自護送到轉診科室，確保讓患者滿意。同時在全院推行“彈性”工作法，靈活安排作息和休班。規(guī)定各科室接診患者前的所有準備工作必須在規(guī)定的工作時間前完成，不得因準備工作不到位而延長患者候診時間。收款、取藥等人員相對集中的窗口，患者等候時間不得超過10分鐘。業(yè)務人員安排公休時要以下午為主，避開服務工作高峰時段，周六、周日以及其它法定節(jié)假日必須保證所有診療業(yè)務開展，切實做到把第一時間交給患者。他們還建立更加暢通的急救綠色通道。對急診患者做到“三先一后”，即先接診、先搶救、先安排入院，后辦理住院手續(xù)，保證使危重患者得到最快捷有效的救治。在全面改善門診、住院條件的基礎上，設立了特需病房，開展新生兒泳療服務，滿足了不同層次的服務需求。此外，落實了領導班子成員每天下科室參加一線業(yè)務的工作制度。規(guī)定班子成員每人每周必須保證下科室工作2天，輪流到一線科室坐診、查房，以普通專業(yè)人員的身份，參加一線業(yè)務工作，為職工群眾作出表率作用。5月份以來院領導成員已累計下科室坐診、查房30多天，接診患者300多人次，處理疑難患者10多例。 ———著眼于方便患者就醫(yī)，努力改進服務方式。一是進一步配強接診車輛和人員，實行24小時免費接診服務和免費送產(chǎn)婦出院服務。對需要來院分娩的產(chǎn)婦有專人專車在最短時間內(nèi)接到醫(yī)院，對已康復出院的產(chǎn)婦免費送回家中，最大限度保證了母嬰安全。 ———著眼于減輕患者經(jīng)濟負擔，下大力遏制藥品費用的增長。他們堅持“因病施治、合理用藥”的醫(yī)療原則，對患者用藥做到一般藥品有效的堅決不用貴重藥，普通藥品有效的堅決不用特殊藥，國產(chǎn)藥品有效的堅決不用進口藥；他們每月公示用量排在前10位的藥品種類、生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商和處方醫(yī)師，院藥事管理委員會定期分析用藥情況，對認為存在不合理用藥問題的藥品予以淘汰；同時嚴格控制處方平均價格，規(guī)定處方平均藥費不得超過100元，否則，按超出標準的實際情況對所在科室予以扣分，每月考核；對科室用藥費用，也實行總量控制，按照院對科室規(guī)定的最大限度用藥量，每超1％，扣科室人均獎金的5％，對減輕患者負擔發(fā)揮了有效的保障作用。實行藥品總量控制以來，有效遏制了藥品增長勢頭，當月的藥品收入下降了30％，切實減輕了患者的經(jīng)濟負擔，受到群眾好評。（法麗坤）
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