| 提起海爾的星級(jí)服務(wù)，自然是有口皆碑。現(xiàn)在，我們?cè)趰u城的很多社區(qū)都可以看到海爾設(shè)立的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的星級(jí)服務(wù)中心。作為“社區(qū)用戶的好鄰居”，海爾的社區(qū)星級(jí)服務(wù)中心贏得了用戶的美譽(yù)。 海爾近期又陸續(xù)把星級(jí)服務(wù)中心建到了縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，開始下鄉(xiāng)為農(nóng)村用戶提供海爾的
星級(jí)服務(wù)。據(jù)悉，海爾以設(shè)在縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的星級(jí)服務(wù)中心為依托，陸續(xù)在每個(gè)自然村設(shè)立聯(lián)絡(luò)站，聘請(qǐng)聯(lián)絡(luò)員，對(duì)他們進(jìn)行電器安裝、維修、調(diào)試等方面的基本技能培訓(xùn)。這樣村民們一些需求需要解決時(shí)，聯(lián)絡(luò)員就可以上門為村民服務(wù)，大大提高了服務(wù)速度。對(duì)聯(lián)絡(luò)員滿足不了的村民需求問題，由其當(dāng)天電話通知海爾星級(jí)服務(wù)中心，星級(jí)服務(wù)中心在最快的時(shí)間內(nèi)派服務(wù)工程師上門為村民解決問題。 為了讓更多的農(nóng)村用戶享受到海爾的星級(jí)服務(wù)，海爾星級(jí)服務(wù)中心開展了巡回下鄉(xiāng)活動(dòng)，流動(dòng)的星級(jí)服務(wù)車不僅給村民們帶來了技術(shù)過硬的服務(wù)工程師，同時(shí)也帶來了適合農(nóng)村用戶使用的海爾產(chǎn)品。6月18日，萊西姜山鎮(zhèn)后龐村村民就享受到了海爾星級(jí)服務(wù)車巡回下鄉(xiāng)帶來的實(shí)惠。海爾服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)解答村民們的疑問，指導(dǎo)村民們?nèi)绾握_使用和維護(hù)家電，并上門維護(hù)、保養(yǎng)產(chǎn)品，同時(shí)幫助村民們解決家中其他品牌不上門服務(wù)的難題，使村民們其它品牌的家電長(zhǎng)期得不到解決的問題得以解決，受到村民們的好評(píng)。 筆者還獲悉，為了提高響應(yīng)速度，海爾星級(jí)服務(wù)中心還配備了星級(jí)服務(wù)車和多輛摩托車等交通工具，成立了“摩托化快速響應(yīng)部隊(duì)”，這種服務(wù)方式非常適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)。 海爾集團(tuán)服務(wù)下鄉(xiāng)的舉措徹底消除了農(nóng)村用戶的后顧之憂，使他們選購家電更加放心，難怪所到之處獲得村民普遍好評(píng)。既方便了農(nóng)村用戶，又促進(jìn)了銷售。（李子）
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