信報(bào)訊 (記者 仇兆燕)
從6月1日起，京城11家財(cái)險(xiǎn)公司承諾全天24小時(shí)接受車險(xiǎn)報(bào)案，并保證被保險(xiǎn)人可在兩個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)取到2000元以下的小額賠款。
上周五，在北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的牽頭下，11家產(chǎn)險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)負(fù)責(zé)人在一份名為《北京市保險(xiǎn)業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)服務(wù)承諾》的文件上鄭重簽字。
近幾年來(lái)
，車險(xiǎn)理賠服務(wù)成為保險(xiǎn)投訴的焦點(diǎn)，僅今年1至3月，北京保監(jiān)局接到的有關(guān)產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)投訴的案件中，關(guān)于車險(xiǎn)的投訴就占到82.3%，突出表現(xiàn)為車險(xiǎn)理賠結(jié)案率偏低，理賠質(zhì)量和服務(wù)水平不高，理賠程序和環(huán)節(jié)過(guò)于繁雜，查勘定損理賠核批時(shí)限長(zhǎng)，故意刁難久拖不賠等。
北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)市民投訴，結(jié)合各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，制定了該《承諾》。據(jù)了解，《承諾》內(nèi)容基本涵蓋整個(gè)車險(xiǎn)服務(wù)流程，并在行為規(guī)范、承保規(guī)范、理賠規(guī)范和投訴處理上對(duì)保險(xiǎn)公司提出要求。比如《承諾》規(guī)定“保險(xiǎn)公司不得指定修理廠”和“對(duì)事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確，單證齊全真實(shí)，且不涉及人員創(chuàng)傷的小額賠款(2000元以下)，建立快捷的理賠服務(wù)機(jī)制，承諾被保險(xiǎn)人可在兩個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)取賠款”。
太平保險(xiǎn)北京分公司邊勇總經(jīng)理表示，公司將在遵守上述服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷推出自己的特色服務(wù)。占京城車險(xiǎn)半壁江山的人保北分車險(xiǎn)部經(jīng)理?xiàng)顤|偉透露，《承諾》只是一個(gè)“及格線”，人保正在內(nèi)部制定更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。北京保監(jiān)局副局長(zhǎng)丁小燕則認(rèn)為，京城車險(xiǎn)已經(jīng)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。
為保證該《承諾》的實(shí)施，6月底行業(yè)協(xié)會(huì)還將出臺(tái)《北京市保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》與《北京市保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》。據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)于文博透露，如果簽訂了承諾的保險(xiǎn)公司出現(xiàn)違規(guī)行為，將遭到罰款、停業(yè)檢查等處理。
編輯 張偉明
