晚報(bào)訊
昨天，市工商局12315申訴舉報(bào)中心對(duì)“五一黃金周”投訴情況進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)旅游方面的投訴比去年同期上升22％，主要問題是旅游景點(diǎn)飯菜量少價(jià)高、賓館飯店欺詐宰客、車票漲價(jià)、旅游合同違約以及購(gòu)物上當(dāng)?shù)取?
據(jù)分析，造成旅游申訴增加的原因主要是，一方面?zhèn)�別商家利用節(jié)日突擊提價(jià)或變相提價(jià)
，使消費(fèi)者的合法權(quán)益收到侵害；另一方面是因?yàn)楣?jié)日市場(chǎng)需求旺盛，一些商家不考慮自身的經(jīng)營(yíng)能力，超負(fù)荷經(jīng)營(yíng)，使得服務(wù)水平大打折扣。（閻格寧）
昨天，市工商局12315還公布了一批“五一黃金周”期間旅游投訴方面的典型案例�！ �
住旅館沒有熱水用
★5月1日晚，陜西游客何先生等人入住小港二路晶山賓館，因無熱水洗澡與賓館發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。12315接報(bào)后，冠縣路工商所馬上派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)協(xié)調(diào)，晶山賓館為客人免去部分住宿費(fèi)用。
★5月5日，北京游客申訴龍口路某旅館未按承諾提供24小時(shí)熱水。市南八大關(guān)工商所接訴后前往解決。經(jīng)協(xié)商，旅館同意按普通房收費(fèi)。
外地游客丟在景區(qū)
★5月4日下午3時(shí)，嶗山分局王哥莊工商所接到來自濟(jì)南的一對(duì)老夫婦的申訴，他們跟“海信旅行社”車進(jìn)景區(qū)，由于導(dǎo)游未告知老人返回時(shí)間，結(jié)果老人下山后車已離開，將他們滯留景區(qū)。王哥莊工商所工作人員與旅行社導(dǎo)游聯(lián)系后，該導(dǎo)游卻推卸責(zé)任。最終聯(lián)系到該旅行社負(fù)責(zé)人，該旅行社才派車返回仰口將兩位老人接回。
訂了車票卻被拒載
★5月2日，兩名住在山東路東暉國(guó)際酒店的哈爾濱游客預(yù)定了第二天去嶗山的車票，并交了定金，可第二天卻被以人滿為由拒載。市南分局前海工商所派工作人員前往解決糾紛，經(jīng)調(diào)解酒店賠償游客每人300元。
黑車被扣游客滯留
★5月4日中午，40余名外地游客因乘坐的環(huán)島大酒店車輛無旅游資質(zhì)被扣導(dǎo)致滯留嶗山巨峰，游客向12315申訴。市局消保處及時(shí)與環(huán)島大酒店協(xié)調(diào)，使該酒店馬上派車將游客接回。
導(dǎo)游粗心游客餓肚
★5月3日12時(shí)，嶗山太清工商所接到24名游客申訴，由于導(dǎo)游責(zé)任心不強(qiáng)，應(yīng)訂24人午餐只訂20人，導(dǎo)致4名旅客在門外等候40多分鐘也未能吃上飯。經(jīng)協(xié)調(diào)，飯店讓游客在其內(nèi)部食堂就餐。
吃前吃后價(jià)格不一
★江蘇游客郎先生一行7人投訴劈柴院白云酒店強(qiáng)制收費(fèi)。四方路工商所接訴后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)了解游客點(diǎn)了一盤蝦38元，結(jié)賬時(shí)卻按每只蝦38元收費(fèi)。工商人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令退還游客多收的228元，并立案查處。
