今晨，我市的16名全國勞動模范從北京載譽而歸。在人群中，市海潤自來水集團有限公司銷售分公司換表組組長王錫樓顯得
非常普通，但就是這樣一位普通人，在21年的換表工作中，服務的滿意率達到了100％。
急群眾之所急
在市區(qū)，許多德、日時期的老水表池至今尚在使用，池內(nèi)存滿污水、雜物，發(fā)出惡臭。遇到這種水表池，他第一個跳下去清理．碰到窄得轉(zhuǎn)不過身的表池也是他下，長年積勞使他得了腰病。
冬季凍表時有發(fā)生，年年此時，王錫樓幾乎就吃住在單位。去年11月，觀城路一水表出現(xiàn)故障，但王錫樓趕到現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)，表池鎖在一戶居民院內(nèi)，而這戶居民不在此居住。水表修不好，樓上十多戶居民就吃不上水。他心里比居民還急。經(jīng)過多方聯(lián)系終于找到這戶居民，可打開院門一看，表池小得根本下不去人，他就趴在地上，讓同事拉著自己的腳把上半身探到表池內(nèi)，用了一個半小時才將表換好。
帶著感情干活
2002年12月31日，海軍土山干休所三樓以上上不去水“那晚，氣溫－9℃，手和管鉗凍在了一起，一用力撕下一層皮，但王組長依然堅持工作，一直干到元旦凌晨�！睋Q表組的同事們介紹說。事后，王錫樓深情地對老人們說：“你們都為革命做出過很大的貢獻，一定要讓你們過好元旦�！鄙钍芨袆拥睦细刹總儗懼鞍寺房浼t軍頌，業(yè)務精作風硬”的錦旗送到換表組。
分外事也要管
一次，王錫樓在工作中了解到，廣饒路34號一戶住4樓的居民家中水壓不足，而5樓以上居民水壓卻正常，憑經(jīng)驗他斷定是這戶居民家中自來水設施有問題。于是他主動來到居民家中幫助檢查，最后發(fā)現(xiàn)有段一米多長的水管及水閥已銹堵。
查到原因后，王錫樓指導居民購買了合適的材料，然后義務幫居民換上，使這戶居民家中水壓恢復了正常。
五年來他走訪用戶1000余戶，對內(nèi)部管道無人維修等用水困難的家庭，都積極聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位，多方協(xié)調(diào)解決。
小創(chuàng)造解難題
王錫樓發(fā)現(xiàn)，許多建在院內(nèi)、屋內(nèi)等特殊位置的表池，往往積滿污水，換表時必須抽水，但又沒地方排水。他設計了一種連接器，解決了這一難題。
在工作中，王錫樓還發(fā)現(xiàn)有些計量表受地勢影響，經(jīng)常堵表。于是，他設計了一種水表過濾器，并交由廠家設計制作，加裝在流量計前，解決了堵表現(xiàn)象。
用戶滿意率100％
居民樓前的總水表需要定期更換并校正。市內(nèi)四區(qū)共有13.6萬只計量水表，而換表組卻只有十多人。21年來，王錫樓風雨無阻，騎著一輛自行車，每日行程20公里，與同事們一道，來回在市區(qū)里奔波。
據(jù)統(tǒng)計，這五年來王錫樓帶領(lǐng)換表組為用戶更換水表6.6萬余只，此外還處理“96111”熱線電話、用戶來電來訪2000余件，全部達到處結(jié)及時率100％，回訪用戶滿意率100％。記者蘆智峰通訊員張銳
