| 很多企業(yè)都在積極打造自己的健康、誠信的形象，但是著名的跨國企業(yè)寶潔公司卻因為旗下的SK－Ⅱ化妝品被消費者起訴，成為消費者關(guān)注的一個負面焦點。寶潔為什么陷入“誠信危機”？上海君策公關(guān)顧問公司總經(jīng)理屈紅林對此事件做了詳細點評。更像“有策劃性對抗行為” 名牌商
品、名牌企業(yè)遭遇投訴事件并不新鮮，但是在“3·15”之際，寶潔公司旗下的SK－II化妝品發(fā)生在南昌的一起訴訟事件，卻迅速演變成一場全國性的信任危機。屈紅林指出，就起訴方的運作手法來看，偶然性事件的可能性非常小，更像是一起有策劃性的對抗性行為。從起訴方運作手段、事件的啟動方式上看，都表明起訴方對法規(guī)、媒介關(guān)注點和媒介運作方式有充分的了解和認識，很專業(yè)地引發(fā)各方面對事件的關(guān)注、報道和參與，應(yīng)該是精心謀劃的結(jié)果。缺乏關(guān)愛加深危機 屈紅林還指出，危機公關(guān)的幾個重要環(huán)節(jié)，寶潔都沒有處理恰當。首先是態(tài)度問題，不管事件是不是對手惡意策劃，企業(yè)都應(yīng)該對事件給消費者帶來的不利影響負責。寶潔在事情發(fā)生后只是發(fā)了兩份聲明，強調(diào)自己的產(chǎn)品沒有問題，無論是對媒體還是消費者，態(tài)度上都缺乏對生命的關(guān)愛和個體的尊重，很難得到 輿論的同情。其次，寶潔 公司沒有與公眾特別是媒體進行及時的溝通。廣告漏洞造成危機可能性 屈紅林稱，寶潔大量運用的SK－Ⅱ這類數(shù)證式廣告，業(yè)內(nèi)早有爭議，被認為是明顯行走于法規(guī)的邊緣。寶潔的比較廣告已經(jīng)被高露潔、藍月亮等企業(yè)告上法庭而且敗訴，作為全球行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的寶潔沒有因此吸取教訓(xùn)，著眼更高的競爭格調(diào)，依然將這種手法繼續(xù)運用于中國市場的競爭，這正是此次危機的根本原因。
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