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| 食品安全是消費者越來越關(guān)心的問題。 |
昨天，國家工商總局公布了2004年消費者申訴十大熱點。從申訴舉報量和受關(guān)注的程度來看，2004年消費者申訴熱點集中在手機、服裝
和鞋、食品、農(nóng)資、商品房、汽車、電信服務(wù)、居民服務(wù)、旅游、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等10個方面。其中電信服務(wù)申訴41211件，較上年增長54.52％，居20大類服務(wù)申訴的首位。 商品類
手機
申訴問題：通話質(zhì)量差，經(jīng)常無法正常接收信息；斷線、掉線或自動關(guān)機，按鍵失靈，液晶不顯示，翻蓋斷裂，電池待機時間短；手機“三包”履行難，維修亂收費，維修單位檢測技術(shù)差，維修人員素質(zhì)低，不能準確判明故障等。
商品房
申訴問題：房屋和附加設(shè)施質(zhì)量差，墻體開裂、滲水、管道漏水；合同違約或是在合同中附加不公平的條款，如隨意變更房屋結(jié)構(gòu)和規(guī)劃設(shè)計、房屋面積不足、延期交房、無法辦理房產(chǎn)證、定金退還難、物業(yè)管理混亂；虛假宣傳、欺詐銷售，如宣傳廣告描繪游泳池、綠地、花壇、水岸等美景嚴重失實，誤導(dǎo)消費者；推銷員為了賺取提成費，隱瞞或不提供真實信息，甚至花言巧語欺騙消費者。
汽車
申訴問題：一些品牌汽車質(zhì)量不穩(wěn)定或存在缺陷；消費者提出的合理退換貨要求被無理拒絕；汽車隨車說明書內(nèi)容過于專業(yè)；汽車配件質(zhì)量良莠不齊，以次充好，以假亂真；汽車維修價格不明示，亂收費等。
服裝和鞋
申訴問題：服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線，皮鞋脫膠、斷底、斷面；商家不履行“三包”責(zé)任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕退換貨；服裝產(chǎn)地、用料、等級等虛假標示或標示不明確；假冒、仿冒知名品牌等。
食品
申訴問題：無證照或證照不全生產(chǎn)加工銷售食品，特別是加工熟食，銷售注水的豬肉、牛肉、雞鴨肉及病害肉，銷售假冒他人注冊商標的奶粉、飲料；利用化學(xué)制品、工業(yè)原料或其他有毒有害物質(zhì)加工食品，如使用工業(yè)用鹽鹵制食品，用氨水生豆芽，用化學(xué)制品加工蘑菇，用工業(yè)染料加工木耳、紫菜；保健食品生產(chǎn)商、代理商隨意夸大甚至編造保健品的作用，宣傳其治療某種疾病的功效，以此誤導(dǎo)、欺騙消費者大量購買其商品；虛假標注保健食品配方、含量，夸大祛病、延年益壽功效等。
農(nóng)資
申訴問題：種子、農(nóng)藥、化肥、飼料質(zhì)量差，摻雜使假嚴重，此類申訴占農(nóng)資類申訴一半以上。消費者購買的農(nóng)機出現(xiàn)問題時，由于質(zhì)量檢測費用過高，農(nóng)民無力承擔(dān)，部分經(jīng)營者以無法認定是否為質(zhì)量問題為由，拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任；一些不法經(jīng)營者將國家生產(chǎn)許可目錄已經(jīng)撤銷的農(nóng)用車推向農(nóng)村市場，消費者購買后，既上不了牌照，又無法退貨，造成了較大經(jīng)濟損失。
服務(wù)類
電信服務(wù)
申訴問題：電信部門單方面規(guī)定手機預(yù)存話費限期使用，到期凍結(jié)話費余額，用戶終止服務(wù)不退還話費；手機資費不透明，退訂短信難；未經(jīng)消費者同意，擅自為消費者定制手機收費短信，收取高額信息費；固定電話資費誤差多，話費明細賬單無法查詢等。
居民服務(wù)
申訴問題：美容美發(fā)服務(wù)場所不具備醫(yī)療資質(zhì)，從業(yè)人員未接受正規(guī)的技能培訓(xùn)；衛(wèi)生和消毒措施落實不到位，公共用具未經(jīng)消毒重復(fù)使用；美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量低劣，使用私自配制的三無產(chǎn)品；對服務(wù)項目作虛假、夸大宣傳；衣服洗染后出現(xiàn)變色、變形、染色、不干凈；辦理的消費卡因經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量差、經(jīng)營變更場所、不履行承諾等原因退卡難。
旅游服務(wù)
申訴問題：發(fā)布虛假旅游廣告宣傳，以低價格為陷阱誘使消費者參加旅游；擅自降低服務(wù)標準，取消服務(wù)項目；安排購物時間過長，隨意減少旅游景點、變更旅游線路；出境旅游普遍存在強行收取小費等問題。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
申訴問題：寬帶網(wǎng)絡(luò)接入故障多，造成網(wǎng)絡(luò)運行中斷或速度慢；網(wǎng)絡(luò)購物陷阱多，實際物品和宣傳不符，商品質(zhì)量難以保證，出現(xiàn)問題后退換貨難；設(shè)置陷阱，導(dǎo)致消費者在不知情的情況下被迫繳納包月或包年上網(wǎng)費用；擅自將上網(wǎng)后免費郵箱變更為收費郵箱，收取郵箱使用費用；網(wǎng)絡(luò)游戲漏洞多，游戲點卡無法正常使用等。
