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新華網山東頻道濟南３月１４日電（記者
王志）為有效解決困擾消費者的異地維權難題，１３日，山東省消費者協(xié)會與澳門特別行政區(qū)消費者委員會共同簽署“保護消費者合法權益協(xié)議書”，從而結成異地維權“親家”，以有效化解跨區(qū)域的消費糾紛。
根據協(xié)議內容，消費者在山東、澳門任何一地購買商品或接受
服務時發(fā)生消費糾紛，均可向糾紛發(fā)生地或居所地的消協(xié)（委員會）進行投訴。兩地維權機構中任何一方接到移轉的投訴，應進行調查處理，并將結果函復對方或向對方提供意見。
與此同時，兩地維權機構在受理消費者投訴時，應對消費者提供的購物憑證、合同等相關證據材料進行確認、證明，并隨投訴材料移轉至糾紛發(fā)生地的維權機構。兩地維權機構各按消費地的相關法律法規(guī)對糾紛進行處理，并及時與消費者聯(lián)系，告之處理結果，并特別注重對消費者個人資料及個案的保密和個人隱私的保護。
為使異地維權切實實現(xiàn)，山東省消協(xié)與澳門消費者委員會將建立工作聯(lián)席會議制度，每年召開一次或不定期聯(lián)席會，共同研究消費投訴中出現(xiàn)的問題，并考慮對涉及侵害兩地不特定多數消費者權益的行為和事實進行共同研討，并相互通報對方發(fā)布的消費警示和重要聲明，以便于相互借鑒。
據了解，此協(xié)議再經相關后續(xù)內容補充后，將于近期開始實施。（完）
責任編輯 原霞
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