本報(bào)駐京記者 陳燮衡 實(shí)習(xí)生 邵澤慧
“著裝要整潔，語氣要親切，服務(wù)要貼心、買與不買一個(gè)樣，對(duì)女性顧客不要隨便問年齡，對(duì)外國(guó)顧客切忌提收入……”為了迎接2008奧運(yùn)，北京紅橋市場(chǎng)已經(jīng)開始給商戶們開講了商業(yè)服務(wù)規(guī)范課。
盡管距奧運(yùn)會(huì)還有3年，但東道主已提前進(jìn)入角色�！皩W(xué)禮儀、講
禮儀、用禮儀”正在成為一種時(shí)尚在京城各城區(qū)各階層廣為流行。
凸現(xiàn)“人文奧運(yùn)”
“人文奧運(yùn)”與“綠色奧運(yùn)”、“科技奧運(yùn)”是北京舉辦第二十九屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的三大理念。體現(xiàn)古國(guó)五千年文明精髓、反映中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)的“禮儀”，無疑是注解“人文奧運(yùn)”理念的最精彩、最重要的內(nèi)容。
去年的9月中旬，北京市委宣傳部、首都精神文明建設(shè)辦公室就通過北京日?qǐng)?bào)、北京晚報(bào)、北京青年報(bào)等首都新聞媒體推出了文明禮儀讀書知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，參賽者達(dá)73萬人之眾，作為大賽參考用書的《文明禮儀普及讀本》在京城熱銷，發(fā)行20多萬冊(cè)，賽事掀起了首都講文明學(xué)禮儀的熱潮。
2005年，首都文明辦又在全市范圍內(nèi)開展為期一年的文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，號(hào)召京城市民注重文明修養(yǎng)、學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，爭(zhēng)做講文明講禮儀的表率。為創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境營(yíng)造文明、祥和的城市氛圍，為辦一屆有特色、高水平的奧運(yùn)會(huì)，盡一份自己的義務(wù)和責(zé)任。
“活動(dòng)”以“禮儀北京、人文奧運(yùn)”為主題，以生活禮儀、社會(huì)禮儀、賽場(chǎng)禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀和涉外禮儀為主要內(nèi)容。同時(shí)憑借大眾傳媒的強(qiáng)勢(shì)傳播，開展“人文奧運(yùn)文明禮儀”系列報(bào)道。北京日?qǐng)?bào)、北京晚報(bào)、北京青年報(bào)、北京晨報(bào)、北京娛樂信報(bào)、競(jìng)報(bào)、法制晚報(bào)等市屬報(bào)紙開設(shè)了“文明禮儀大家談”，專辟了“禮周刊”等欄目和專版；北京人民廣播電臺(tái)、北京電視臺(tái)也在多個(gè)頻道開辟大型專題和專欄，大張旗鼓地宣傳文明禮儀知識(shí)。
兒童口中的新童謠
“教學(xué)樓，真熱鬧。楊柳青青花兒俏。同學(xué)們，蹦又跳。講文明，懂禮貌。見老師，問聲好。見同學(xué)，問聲早。愛環(huán)境，出新招。校園美，齊歡笑。”如今，走進(jìn)北京許許多多的小學(xué)、幼兒園，隨處都可以聽到孩子們傳唱著這些瑯瑯上口童趣盎然的新童謠。
童謠是傳播禮儀知識(shí)的良好載體，兒童學(xué)禮儀采用童謠的形式唱出來，是實(shí)現(xiàn)“禮儀北京、人文奧運(yùn)”目標(biāo)一個(gè)重要步驟，是增強(qiáng)青少年文明素質(zhì)有效手段。北京實(shí)驗(yàn)二小的一位老師認(rèn)為，別看這些孩子今天還是小學(xué)生，到了2008年，他們都有可能成為奧運(yùn)會(huì)上文明禮貌的傳播者。
去年，北京針對(duì)“灰色童謠”開展了北京“新童謠”的征集活動(dòng)，吸引了全市3000多所小學(xué)和幼兒園以及社會(huì)各界人士踴躍參加，短短兩個(gè)月共征集童謠19000多首。這些內(nèi)容健康引導(dǎo)孩子積極向上的新童謠，北京少兒出版社已專門邀請(qǐng)專家學(xué)者從中精選1000首分門別類編輯成書，從今年新學(xué)期開始,《新童謠》將發(fā)放到全北京市小學(xué)、幼兒園的每一個(gè)學(xué)生、孩子手中。
讓禮儀熏陶新北京
“電話鈴響后，最多不超過幾聲就應(yīng)該接聽”？“正確握手的時(shí)長(zhǎng)一般為多少秒”？“宴會(huì)主賓的座位應(yīng)該安排在主人的右側(cè)還是左側(cè)”？“告別朋友或同事應(yīng)說留步還是說失陪”？“公共場(chǎng)所的交談，說話的聲音是否可以隨心所欲”？……不光是祖國(guó)的花朵在傳唱著童謠、學(xué)習(xí)著禮儀，更有超市商場(chǎng)的員工、賓館酒店的服務(wù)員、大專院校的師生、滿口京腔的“老北京”、南腔北調(diào)的外地來京務(wù)工者，京城的角角落落都沉浸在學(xué)習(xí)禮儀的濃濃氛圍中。
在摩肩接踵的公交車上，人們都能真切地感受到學(xué)禮儀學(xué)出來的新景象：“前方巧遇紅燈，請(qǐng)您與我耐心等待，汽車拐彎了，請(qǐng)您握緊扶手”，“您請(qǐng)、您坐、謝謝、勞駕、對(duì)不起、沒關(guān)系”……乘坐公交車，一路是售票員細(xì)心的提示，滿耳是讓人心朗氣爽的敬語。
公交車禮待八方客人，超市商場(chǎng)則是禮爭(zhēng)回頭生意。今年春節(jié)期間，京城許多大商場(chǎng)均制定了禮儀培訓(xùn)計(jì)劃，以文明服務(wù)來爭(zhēng)奪回頭客。不負(fù)責(zé)任的贊美，熱情過頭的推銷，強(qiáng)拉硬拽做買賣的現(xiàn)象大為減少。代之而起的是真誠待客，禮貌待人。如此一來，不僅商場(chǎng)形象大大改變，生意也越發(fā)興隆了。
更值得一提的是在服務(wù)質(zhì)量最容易產(chǎn)生偏差的旅游窗口，在春節(jié)期間產(chǎn)生了一種令人意想不到的奇跡。分布在天壇地壇等公園的八大廟會(huì)，在長(zhǎng)達(dá)七天之久的時(shí)間、游人多達(dá)上百萬的情況下，投訴率竟然為零。面對(duì)井然有序的廟會(huì)人潮，就有外國(guó)賓客大發(fā)感慨：古都北京是越來越有國(guó)際大都市的風(fēng)范了！
