依靠好的產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)、專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)才能制勝4S店生命力還有多久？幾年前就不斷有人這樣問(wèn)。而2004年，這一詰問(wèn)更演變到無(wú)以復(fù)加的地步。有人說(shuō)，今年車市不景氣，最后所有的矛盾可能將都集中到4S店上。巨大的庫(kù)存壓力，價(jià)格的頻繁下調(diào)壓力，以及4S店高額的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本，將使大部分4S店難以支撐，
盈利無(wú)門(mén)，甚至還有人由此質(zhì)疑4S店的發(fā)展模式在國(guó)內(nèi)的可行性。4S店在中國(guó)的發(fā)展之路如何走，特別是在逆境下將如何生存？ 好產(chǎn)品品牌是前提
大樹(shù)底下好乘涼。經(jīng)銷商最擔(dān)心的是“嫁錯(cuò)郎”。因?yàn)?S店發(fā)展的好壞優(yōu)劣，除了經(jīng)銷商的努力外，汽車廠商的品牌影響力是否足夠，是否能推出暢銷不衰的產(chǎn)品，市場(chǎng)策略是否靈活多變、順應(yīng)要求，以及在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、管理和發(fā)展規(guī)劃上是否支持等，都與之息息相關(guān)。
創(chuàng)新進(jìn)步是關(guān)鍵
只有提供強(qiáng)大的培訓(xùn)支持和管理保障，才能使4S店的發(fā)展步入規(guī)范有序、持續(xù)創(chuàng)新的軌道。科學(xué)的管理和系統(tǒng)的培訓(xùn)支持，是4S店服務(wù)專業(yè)、科學(xué)和品質(zhì)的重要保證。例如北京現(xiàn)代4S店推出了“一、二、三、四”的服務(wù)措施。所謂堅(jiān)持一個(gè)服務(wù)理念，即“零距離的溫暖”；發(fā)揮兩個(gè)特點(diǎn)，即嚴(yán)謹(jǐn)、快捷的服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的服務(wù)費(fèi)用；力爭(zhēng)三個(gè)100％，即服務(wù)及時(shí)達(dá)到100％，本市2小時(shí)到位、邊遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)到位、服務(wù)徹底達(dá)到100％、收費(fèi)合理達(dá)到100％；實(shí)施四項(xiàng)免費(fèi)政策，即免費(fèi)新車準(zhǔn)備、免費(fèi)首次保養(yǎng)、新車2年6萬(wàn)公里免費(fèi)質(zhì)量擔(dān)保、配件12個(gè)月免費(fèi)質(zhì)量擔(dān)保。
專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)才能制勝
廠商強(qiáng)大的品牌和暢銷的產(chǎn)品，加上培訓(xùn)管理上的到位，4S店必然從銷售和服務(wù)上受益，進(jìn)而形成良性循環(huán)，不斷提高自己的服務(wù)水平。更加專業(yè)，更具有競(jìng)爭(zhēng)力。時(shí)下，當(dāng)許多人對(duì)4S店的生存憂心忡忡，甚至發(fā)出“4S還能走多久？”的疑問(wèn)時(shí)，目前許多4S店的問(wèn)題，其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，根源還在于，我們是否能構(gòu)建和打通一個(gè)從廠商到經(jīng)銷商，再到消費(fèi)者的一個(gè)良性循環(huán)體系生態(tài)。郝文
