作為一家以經(jīng)營各類家用電器為主的全國性家電零售連鎖企業(yè)，國美電器始終堅(jiān)持的“薄利多銷、服務(wù)爭先”經(jīng)營策略，得到了全國廣大消費(fèi)者的青睞。如今，國美電器在北京、天津、上海、成都、重慶、西安、鄭州、沈陽、青島、濟(jì)南、廣州、深圳、武漢、杭州、昆明、福州、寧波、大連、石家莊、哈爾濱、包
頭、無錫、長沙、太原、長春等29個城市以及香港特區(qū)等地?fù)碛兄睜I店150余家，員工10000多名，無論從銷售額還是門店數(shù)量上說，都是商業(yè)連鎖前30強(qiáng)中增長最快的企業(yè)。 青島國美作為發(fā)展速度最快的分部之一，更在三年的發(fā)展過程中，以優(yōu)秀的服務(wù)、平易的價格和高雅舒適的賣場穩(wěn)居島城家電市場“領(lǐng)頭羊”位置。根據(jù)國家信息中心中怡康統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果顯示，04年上半年，青島地區(qū)各大商場家電銷售排名中，青島國美彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、DVD、VCD、微波爐等八個品類的家電商品，銷售額和銷售數(shù)量全部位列第一，齊齊奪冠，創(chuàng)下了多類商品銷售第一的佳績。同時，青島國美電器更一舉跨入島城商業(yè)零售三強(qiáng)，成為青島零售市場上發(fā)展速度最快的家電連鎖超市。
作為以大規(guī)模連鎖為后盾支持的家電零售企業(yè)，青島國美已以雄厚的實(shí)力和優(yōu)秀的服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可。在售前服務(wù)中，國美開通“800”免費(fèi)咨詢和投訴電話；在售中服務(wù)中，國美的一線營業(yè)員都有家電零售業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并在北京總部接受為期兩個月的正規(guī)培訓(xùn)，能夠提供專業(yè)水準(zhǔn)的咨詢服務(wù)和詳盡的介紹；在售后服務(wù)中，國美推出的免費(fèi)送貨、免抬進(jìn)家、上門安裝、電話回訪、顧客建檔、跟蹤服務(wù)等一條龍的服務(wù)措施。如“免抬服務(wù)”，從購買到驗(yàn)機(jī)裝卸、上樓入戶直到安裝到位，都無需顧客動手。正如青島國美人說的，在今天競爭激烈的市場上，企業(yè)必須以顧客為中心，從競爭對手處贏得顧客，并通過提供更大的價值來保住顧客。
誠信品質(zhì)更使國美贏得了島城消費(fèi)者的信任和擁護(hù)，03年10月份，國美電器率先在業(yè)內(nèi)提出了“拒絕返券價格直降”的口號，率先揭開“返券”黑幕，在社會上產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，深受老百姓的認(rèn)可�！胺等笔菍⒗习傩绽胍淮未尾槐匾难h(huán)消費(fèi)旋渦的引子，稍不理智就會陷入其中。國美電器直接將商品價格拉低，給消費(fèi)者一個明明白白購買的空間，避免消費(fèi)者在購物時陷入商家自設(shè)的黑洞。
目前，青島國美不但在青島地區(qū)發(fā)展了四方、臺東、李滄和東部四個大型連鎖商城，更進(jìn)一步走出青島，在濰坊及煙臺地區(qū)成功開啟了兩家外埠直營店。據(jù)青島國美相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，作為青島人的家電零售品牌，國美的實(shí)力和底蘊(yùn)已經(jīng)奠定了其島城堅(jiān)不可摧的地位，今后國美將繼續(xù)倡導(dǎo)行業(yè)新風(fēng)，堅(jiān)持做好島城家電市場的“領(lǐng)頭羊”。
