| 可以這樣形容，“誠信經(jīng)營”就像一盞明燈，在國美十八年的發(fā)展歷程中時刻閃耀著光輝。在國美心中“誠信”是神圣的，國美的長遠發(fā)展離不開誠信經(jīng)營，國美取得今天這
樣的成績，不單純靠價格，更是靠真心服務(wù)、誠信經(jīng)營來贏得消費者的信任。 2003年10月1日，就在眾商家紛紛推出大型促銷活動之時，國美電器一紙“取消返券”的聲明使全社會為之嘩然。在對業(yè)界極大震動中，黃金周7天即突破20多億元的銷售收入，事實證明，消費者對國美電器取消返券，價格直降的認(rèn)同。中央電視臺《焦點訪談》對國美“取消返券”的關(guān)注以及社會各界就此展開的討論，充分證明了國美此舉對整個社會的影響力之大，意義之深遠。同時，也體現(xiàn)了整個市場和消費者對透明消費環(huán)境的渴望。 繼國美取消返券獲得社會各界認(rèn)可后，國美繼續(xù)倡導(dǎo)“公平消費”、“明碼實價”的理念，真心為消費者著想，維護消費者權(quán)益。2004年4月25日，國美電器通過全國各大媒體向社會再次下發(fā)了不合理促銷手段“通緝令”，同時攜手各大廠家發(fā)布誠信宣言。這是國美繼去年拿“返券祭刀”后，再度對種種不合理促銷手段橫馬揮刀。國美一再揮“刀”砍向不規(guī)范的促銷方式，對此，國美表示：之所以一次次揮“刀”，是出于社會責(zé)任和行業(yè)責(zé)任，通過“破”不合理的促銷手段來“立”全新的透明消費的經(jīng)營理念，并要以身作責(zé)，杜絕這些變相欺詐消費者的行為，將誠信經(jīng)營進行到底。 為了樹立誠信為本的品牌形象，綠色消費、透明消費成了國美提升客戶忠誠度的有力“武器”。國美采取這些舉措絕非是與國內(nèi)競爭對手之間斗智斗勇的競爭游戲，而是希望通過這種方式凈化整個市場，為消費者謀福利。對此，專家評價指出：國美誠信經(jīng)營的舉措，對于中國整個零售市場都是具有標(biāo)志性意義。據(jù)調(diào)查顯示，在國美購物的消費者中有85％是回頭客，其中有47.5％是經(jīng)朋友介紹來購物的�！迨钦\信給我們帶來了消費者�！鍑篱T店工作人員發(fā)出這樣的欣慰感慨。 | 
