| 剛剛過去的“十一”黃金周，對于全國家電大鱷國美旗下的青島國美電器來說可謂真正贏得了一個盆滿缽滿：七大品類全線飄紅，僅7天時間銷售額達(dá)到了近億元，占據(jù)了島城65％以上的市場，再次以實(shí)力證明了自己的家電霸主地位。而在這驕人業(yè)績的背后，卻是“價格、誠信、服務(wù)”這三大制勝利器。價格：第一
殺手锏 國美號稱“價格殺手”，以低價取勝是國美制勝的法寶，也是國美規(guī)模優(yōu)勢的體現(xiàn)。國美有能力整合地區(qū)資源，以較低價從廠家爭取貨源，有自己特有的供貨體系，這緣于國美長期以來與各廠家的親密接觸及大宗采購。中間環(huán)節(jié)節(jié)省了，成本自然降低，最終得益的是消費(fèi)者。國慶期間的“國美價格更低一點(diǎn)”的全線讓利措施著實(shí)讓消費(fèi)者過了一把“搶購癮”，比如：零售價在300—1000元之間的商品比同行低10元以內(nèi)；1000—5000元之間的比同行低20元以內(nèi)；5000—10000元之間的比同行低30元以內(nèi)；而零售價在10000以上的商品，則比同行低50元以內(nèi)。 誠信：顧客永遠(yuǎn)是上帝 誠信是企業(yè)之本，誠信是國美電器一貫的經(jīng)營原則�！暗妹裥恼叩锰煜隆�，從“拒絕返券、價格直降”到今年推出的低價透明消費(fèi)，國美的每一步都在贏取消費(fèi)者的心，都在切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。國美拒絕一切模糊廣告，報廣中所有優(yōu)惠機(jī)型一律明碼標(biāo)價，包括型號、價格、出廠廠家，讓消費(fèi)者透明消費(fèi)、明白消費(fèi)。同時，國美集團(tuán)又創(chuàng)造性地與中國電磁兼容認(rèn)證中心共同組建了國美實(shí)驗(yàn)室，在國內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)對供貨方產(chǎn)品進(jìn)行自主檢驗(yàn)，確保商品質(zhì)量。 服務(wù)：金牌服務(wù)打動你 零售企業(yè)的競爭是多元化的，其中服務(wù)質(zhì)量也是舉足輕重的一個元素。國美強(qiáng)調(diào)低價取勝，但更強(qiáng)調(diào)“服務(wù)爭先”，國美不斷整合家電廠家的服務(wù)資源，推出了代表目前家電最高服務(wù)水準(zhǔn)的“彩虹服務(wù)”，與眾多知名廠家結(jié)成了“售后服務(wù)同盟”，從售前、售中、售后各環(huán)節(jié)消除了消費(fèi)者的后顧之憂。在“十一”黃金周期間，青島國美嘗試性推出“個人服務(wù)名牌”，加強(qiáng)“指導(dǎo)消費(fèi)”概念的具體化。國慶期間，青島國美電器又在島城率先推出“節(jié)日期間購物延長7天退換貨時間”的承諾，給購物的消費(fèi)者吃下一顆定心丸。在銷售高峰期，國美配備了千余輛免費(fèi)送貨車，及時送貨上門。優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得的不僅是效益，更是良好的口碑。（陶永）
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