| 剛剛過去的“十一”黃金周，對于全國家電大鱷國美旗下的青島國美電器來說可謂真正贏得了一個盆滿缽滿：七大品類全線飄紅，僅7天時間銷售額達到了近億元，占據了島城65％以上的市場，再次以實力證明了自己的家電霸主地位。而在這驕人業(yè)績的背后，卻是“價格、誠信、服務”這三大制勝利器。價格：第一
殺手锏 國美號稱“價格殺手”，以低價取勝是國美制勝的法寶，也是國美規(guī)模優(yōu)勢的體現(xiàn)。國美有能力整合地區(qū)資源，以較低價從廠家爭取貨源，有自己特有的供貨體系，這緣于國美長期以來與各廠家的親密接觸及大宗采購。中間環(huán)節(jié)節(jié)省了，成本自然降低，最終得益的是消費者。國慶期間的“國美價格更低一點”的全線讓利措施著實讓消費者過了一把“搶購癮”，比如：零售價在300—1000元之間的商品比同行低10元以內；1000—5000元之間的比同行低20元以內；5000—10000元之間的比同行低30元以內；而零售價在10000以上的商品，則比同行低50元以內。 誠信：顧客永遠是上帝 誠信是企業(yè)之本，誠信是國美電器一貫的經營原則�！暗妹裥恼叩锰煜隆�，從“拒絕返券、價格直降”到今年推出的低價透明消費，國美的每一步都在贏取消費者的心，都在切實維護消費者的利益。國美拒絕一切模糊廣告，報廣中所有優(yōu)惠機型一律明碼標價，包括型號、價格、出廠廠家，讓消費者透明消費、明白消費。同時，國美集團又創(chuàng)造性地與中國電磁兼容認證中心共同組建了國美實驗室，在國內率先實現(xiàn)對供貨方產品進行自主檢驗，確保商品質量。 服務：金牌服務打動你 零售企業(yè)的競爭是多元化的，其中服務質量也是舉足輕重的一個元素。國美強調低價取勝，但更強調“服務爭先”，國美不斷整合家電廠家的服務資源，推出了代表目前家電最高服務水準的“彩虹服務”，與眾多知名廠家結成了“售后服務同盟”，從售前、售中、售后各環(huán)節(jié)消除了消費者的后顧之憂。在“十一”黃金周期間，青島國美嘗試性推出“個人服務名牌”，加強“指導消費”概念的具體化。國慶期間，青島國美電器又在島城率先推出“節(jié)日期間購物延長7天退換貨時間”的承諾，給購物的消費者吃下一顆定心丸。在銷售高峰期，國美配備了千余輛免費送貨車，及時送貨上門。優(yōu)質服務贏得的不僅是效益，更是良好的口碑。（陶永）
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