本報(bào)訊（記者黃梁英）日前，瞿先生等一批上海游客到三亞旅游，卻遭到一家五星級(jí)酒店外籍員工的辱罵毆打，酒店方至今無(wú)任何說(shuō)法。昨日，記者接本市赴海南旅游歸來(lái)的游客瞿先生反映的情況后，聯(lián)系海南當(dāng)?shù)鼐频旰途搅私馇闆r，發(fā)現(xiàn)事情仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。與此同時(shí)，瞿先生還向記者表示，為討回公道，他們決定通過(guò)法律途
徑解決，聘請(qǐng)的律師昨日也趕赴海南。
游客陳述
接待不周要解釋竟受辱
9月10日，記者聯(lián)系到當(dāng)事人瞿先生，他向記者描述了當(dāng)時(shí)的情況：8月26日，他們一行11人通過(guò)上海大眾國(guó)旅到海南三亞旅行，當(dāng)?shù)亟疸y島旅行社的陳小姐27日凌晨將此批游客安排到亞龍灣一家五星級(jí)酒店———三亞家化萬(wàn)豪度假酒店入住。由于亞龍灣廣場(chǎng)在修路，大巴車無(wú)法進(jìn)入，酒店承諾客人一到廣場(chǎng)就派出電瓶車接送。但游客在黑夜中等了一個(gè)多小時(shí)后，酒店才派了一輛車過(guò)來(lái)，瞿先生等未能上第一輛車的客人依然在黑夜中等候。
此時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)酒店一位接待經(jīng)理，陳小姐要求對(duì)其失約行為作出解釋。當(dāng)時(shí)又出現(xiàn)三個(gè)喝酒歸來(lái)的外國(guó)人（澳大利亞人、馬來(lái)西亞人、英國(guó)人）。瞿先生說(shuō)，他們并不知道三人是什么身份，澳大利亞人和接待經(jīng)理用英語(yǔ)溝通后，突然朝著正在打電話的陳小姐的右肩重重拍打了一下，且吼道：“Shutup,Closeyourmouth!”（閉嘴�。�
這時(shí)，附近酒店有三輛電瓶車經(jīng)過(guò)，愿意將瞿先生一行帶回。車行過(guò)程中，三個(gè)外國(guó)人也乘著電瓶車追了上來(lái)，將礦泉水瓶子砸到了他們車頂上。電瓶車開到一個(gè)路坎時(shí)，由于馬力不夠，所有游客下車等待電瓶車通過(guò)。此時(shí)，澳大利亞人下車后突然沖上前來(lái)，對(duì)著陳小姐等人反復(fù)辱罵。同行的樊先生看不過(guò)去，用英文說(shuō)道：“Youstop!Shutup!”此舉即刻引起了澳大利亞人的不滿。雙方如此發(fā)生了一些推拉動(dòng)作。瞿先生和樊先生瞬間就被打倒在地，一個(gè)外國(guó)人還搶過(guò)瞿先生的手提包進(jìn)行毆打。陳小姐見狀高呼求救，附近酒店保安聞?dòng)嵹s來(lái)，才得以制止。
酒店保安
有一外國(guó)人是酒店高管
瞿先生稱，當(dāng)時(shí)三個(gè)外國(guó)人見勢(shì)不妙，拿著瞿先生的包一溜而跑，陳小姐見狀一路追趕，發(fā)現(xiàn)三人進(jìn)了萬(wàn)豪酒店。她從酒店保安口中得知，三個(gè)外國(guó)人中有一個(gè)是酒店的餐飲總監(jiān)。保安僅是通過(guò)對(duì)講機(jī)向酒店反映情況，拒絕告知三人具體行蹤。此時(shí)，酒店的房務(wù)總監(jiān)和保安主任聞?dòng)嵆鰜?lái)，陳小姐要求查看酒店的監(jiān)控錄像，卻遭到拒絕。
遭打后，瞿先生、樊先生帶著傷痛躺在酒店大堂欲討說(shuō)法，亞龍灣派出所民警隨后也到場(chǎng)調(diào)查。瞿先生說(shuō)：“在大堂等待的一個(gè)多小時(shí)內(nèi)，酒店方始終沒有出面表示歉意，當(dāng)事人更是不見蹤影，任憑他們躺在大堂不聞不問�！�
凌晨3時(shí)許，瞿先生、樊先生躺在120急救車內(nèi)時(shí)，民警、酒店保安經(jīng)理和3個(gè)當(dāng)事人趕到，保安經(jīng)理手里拎的是瞿先生的公文包。瞿先生當(dāng)時(shí)已是暈頭轉(zhuǎn)向，檢查發(fā)現(xiàn)包內(nèi)的東西似乎都在。而經(jīng)過(guò)海南省第三人民醫(yī)院診斷，瞿先生全身有20多處軟組織損傷，樊先生也有多處受傷。
店方態(tài)度
打人屬于員工個(gè)人行為
27日中午11時(shí)30分許，陳小姐、客人王先生與酒店總經(jīng)理、房務(wù)經(jīng)理、保安經(jīng)理交涉，希望酒店能對(duì)此事作出解釋并致歉。但酒店方態(tài)度堅(jiān)決，表示發(fā)生這樣的事情很遺憾，但此事發(fā)生在酒店外，和酒店無(wú)關(guān)。王先生要求三人當(dāng)面道歉，但酒店總經(jīng)理卻告訴他，澳大利亞籍員工和其英國(guó)朋友已離開三亞，現(xiàn)在僅剩下一個(gè)馬來(lái)西亞員工，客人要求3人同時(shí)致歉已不可能。
9月10日，記者電話聯(lián)系萬(wàn)豪酒店，總臺(tái)稱總經(jīng)理已外出，輾轉(zhuǎn)多次后記者聯(lián)系到酒店公關(guān)部經(jīng)理白小姐，她告訴記者，他們?cè)诜e極配合警方調(diào)查，根據(jù)他們自己掌握的情況，事件經(jīng)過(guò)和瞿先生等人的表述有出入。但對(duì)事情發(fā)生的具體經(jīng)過(guò)和細(xì)節(jié)她稱目前不方便透露，但她再次表態(tài)毆打事件不是酒店行為，僅是員工下班時(shí)間的個(gè)人行為。
記者隨后又聯(lián)系亞龍灣派出所，該所林所長(zhǎng)表示他們正在調(diào)查中，拒絕媒體采訪。事發(fā)距今已過(guò)去10多天，酒店方仍然拒絕承擔(dān)任何責(zé)任，也無(wú)任何說(shuō)法。記者了解到，昨日瞿先生聘請(qǐng)的律師已趕赴三亞，將把三個(gè)外國(guó)人和萬(wàn)豪酒店告上法庭，通過(guò)法律程序討回公道。
傷者瞿某
回上海發(fā)現(xiàn)丟失1萬(wàn)元
8月29日，由于事情沒有任何進(jìn)展，瞿先生一行返回上海，但回家整理行李時(shí)卻發(fā)現(xiàn)包內(nèi)少了1萬(wàn)元錢，為愛人在去三亞飛機(jī)上塞進(jìn)包內(nèi)的，而瞿先生本人當(dāng)時(shí)并不知情。9月2日，瞿先生帶著一名聘請(qǐng)的律師重新返回海南。9月3日，向警方補(bǔ)報(bào)了巨款丟失的情況。此次回海南警方表態(tài)事情仍在調(diào)查中，而萬(wàn)豪酒店也無(wú)任何說(shuō)法。目前，瞿先生已回到上海，堅(jiān)決表示一定要挽回尊嚴(yán)。
律師說(shuō)法
酒店首先有失約行為
國(guó)運(yùn)律師事務(wù)所鄭志律師認(rèn)為，在中國(guó)的土地上，外國(guó)人和中國(guó)人一樣要遵守中國(guó)的法律法規(guī)。
如果瞿先生所述正確的話，該三名外國(guó)人的行為，涉嫌侵害了中國(guó)游客的人格權(quán)和健康權(quán)，依法應(yīng)賠禮道歉，賠償損失包括精神損害賠償，若情節(jié)嚴(yán)重可被拘留甚至承擔(dān)刑事責(zé)任。另外，通過(guò)暴力行為使手提包離開主人的控制，這也涉嫌構(gòu)成搶奪罪。
酒店應(yīng)保護(hù)游客在住店期間的人身財(cái)產(chǎn)安全，雖然是在店外發(fā)生事故導(dǎo)致客人受到損害，但由于電瓶車是酒店服務(wù)的延伸，酒店首先就存在失約行為，酒店方亦應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
