隨著汽車進(jìn)入家庭步伐的逐步加快，島城汽車服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。汽車經(jīng)銷商之間的較量也逐步升級(jí)，從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。 被財(cái)貿(mào)系統(tǒng)授予全市汽車服務(wù)行業(yè)唯一服務(wù)名牌———“誠(chéng)信世泰”的青島世泰實(shí)業(yè)有限公司，日前又被我市工商、稅務(wù)等五部門評(píng)選為“誠(chéng)信企業(yè)
”。青島世泰如何在車商林立、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下獲得如此殊榮？世泰總經(jīng)理劉學(xué)晨的回答是：誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，服務(wù)是做好汽車服務(wù)的根本。我們追求的是不僅讓顧客滿意，而且讓顧客感動(dòng)。 用“保姆”式服務(wù)感動(dòng)顧客
青島世泰實(shí)業(yè)有限公司創(chuàng)建于1987年，是我市最早的汽車服務(wù)企業(yè)和豐田汽車特約維修中心，集汽車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、汽車檢測(cè)為一體，分別是國(guó)產(chǎn)豐田全系汽車、華晨系列汽車4S店。多年來，世泰的當(dāng)家人高度重視服務(wù)對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)的重要性，注重吸取世界著名汽車服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和理念。無論是在汽車銷售、還是汽車維修方面，世泰都建立了一套完整的服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供“保姆”式服務(wù)。他們?yōu)槊枯v車都制定了一套完整的檔案，消費(fèi)者無需費(fèi)神，就會(huì)獲得商家提供的從上牌到保險(xiǎn)、保養(yǎng)、提醒等一系列服務(wù)。為了回報(bào)消費(fèi)者，世泰除每年參與廠家定期組織的服務(wù)周外，還創(chuàng)新推出兩次優(yōu)惠活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)、清洗、工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠等。消費(fèi)者從這些活動(dòng)中獲得的不僅僅是實(shí)惠，更重要的是獲得了周到的關(guān)心和幫助。用世泰工作人員的話來說，這樣做的目的，就是為了讓顧客得到超出自己期望的結(jié)果。
對(duì)于消費(fèi)者來說，買車只是一時(shí)的行為，而使用的過程則是長(zhǎng)期的。世泰在將每輛車交付給消費(fèi)者時(shí)，都會(huì)在車門的內(nèi)側(cè)貼一張只有駕駛員才能看到的印有服務(wù)電話的紙條。只要記住這個(gè)24小時(shí)開通的電話，無論是拋錨、軋?zhí)ミ�是其他故障，一切事情都可以交給世泰來處理。在世泰，類似這樣不起眼、不張揚(yáng)的小事很多：馬路上，世泰員工如果看到自己服務(wù)品牌的車輛拋錨，會(huì)主動(dòng)打回電話查詢客戶檔案，及時(shí)與故障車聯(lián)系；為了不耽誤客戶的時(shí)間，公司實(shí)行電話預(yù)約服務(wù)；運(yùn)用現(xiàn)代化手段，商家及時(shí)把新的汽車信息發(fā)給車主……世泰人說，我們賣的不只是車，更是企業(yè)的文化，企業(yè)的誠(chéng)信。
用誠(chéng)信打造競(jìng)爭(zhēng)力
與世泰毗鄰而居的海爾禮賓車隊(duì)的計(jì)隊(duì)長(zhǎng)，提起世泰的服務(wù)直豎大拇指。計(jì)隊(duì)長(zhǎng)說：“我和世泰接觸已經(jīng)十幾年了，現(xiàn)在大家都在學(xué)習(xí)海爾的服務(wù)，我認(rèn)為世泰的許多做法也值得我們學(xué)習(xí)�！庇�(jì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)這樣一個(gè)細(xì)節(jié)感受很深：每次到世泰給汽車換完機(jī)油，當(dāng)車子從高高的舉升機(jī)上放下之前，世泰維修人員都會(huì)把車上的螺絲細(xì)心地檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。計(jì)隊(duì)長(zhǎng)說：“雖然這只是舉手之勞，但并非件件必做。如果不是站在車主的立場(chǎng)著想，這樣的小事就不會(huì)去做�！�
在世泰的服務(wù)記錄上，有很多救援事件令人難忘：有的新手車主上路沒多久怎么也發(fā)動(dòng)不起車來，世泰的救援人員趕到一看，原來是車主沒給新車加油，油箱“空腹”了；有的汽車跑長(zhǎng)途時(shí)半夜拋錨在路上，一個(gè)電話打到世泰，維修人員聞風(fēng)而動(dòng)，連夜出工……�？恐⻊�(wù)，靠著誠(chéng)信，世泰贏得了消費(fèi)者的贊譽(yù)，許多車主與世泰的員工甚至交成了朋友。
世泰人實(shí)在，不僅服務(wù)實(shí)在，而且技術(shù)實(shí)在，配件實(shí)在。當(dāng)汽車維修業(yè)個(gè)別商家用假冒偽劣換取利潤(rùn)時(shí)，世泰人堅(jiān)持拒假打假，誠(chéng)信第一，十幾年來始終精心維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。他們用真誠(chéng)和服務(wù)贏得了客戶，贏得了市場(chǎng)認(rèn)可，并在全省汽車維修質(zhì)量評(píng)比中獲得第一名，連續(xù)多年被評(píng)為“青島市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”，被青島市技術(shù)監(jiān)督部門評(píng)為“質(zhì)量信得過單位”。本報(bào)記者李曉寒
