青島電信，自2003年6月正式在青掛牌成立至今，始終以她獨(dú)有的品格詮釋著品牌的內(nèi)涵，以“用心”與“創(chuàng)新”不斷印證著自己。昨天，在5·17電信日即將到來(lái)之際，青島電信公司總經(jīng)理張勇聚接受了記者的采訪(fǎng)。
用“新”
成就市場(chǎng)
張勇聚介紹說(shuō)：目前青島電信的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)仍以語(yǔ)音、寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，并且在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上，不斷推出創(chuàng)新業(yè)務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。目前，青島電信的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已實(shí)現(xiàn)五市七區(qū)的全面覆蓋，力爭(zhēng)用3年時(shí)間，把青島電信做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，建設(shè)成為技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)一流、具有較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的新型電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。
青島電信新業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)了哪些新的消費(fèi)理念呢？張總說(shuō)：一方面是方便實(shí)用，如青島電信在固定電話(huà)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出的新產(chǎn)品“全通達(dá)”。電信用戶(hù)只需對(duì)外公布一個(gè)固定電話(huà)號(hào)碼，“全通達(dá)”串起的手機(jī)等多個(gè)電話(huà)都可以根據(jù)用戶(hù)設(shè)定同時(shí)振鈴，并選擇接通。具有一號(hào)通用、保密、不錯(cuò)過(guò)任何商機(jī)等特點(diǎn)。
另一方面，業(yè)務(wù)更加趨于個(gè)性化。比如青島電信依據(jù)多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、新技術(shù)優(yōu)勢(shì)和快速服務(wù)響應(yīng)體系，專(zhuān)門(mén)為在省內(nèi)或青島地區(qū)擁有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的行業(yè)客戶(hù)推出了新業(yè)務(wù)———“廣匯通”、“匯線(xiàn)通”解決方案。
“匯線(xiàn)通”業(yè)務(wù)用一個(gè)經(jīng)典案例可以形象地說(shuō)明：青島捷能汽輪機(jī)集團(tuán)有限公司，有6個(gè)下屬企業(yè)，還有兩個(gè)職工宿舍，地理布局和電話(huà)號(hào)碼局號(hào)分散，且各分支機(jī)構(gòu)間的業(yè)務(wù)聯(lián)系非常頻繁，需要負(fù)擔(dān)沉重的通話(huà)費(fèi)、通信設(shè)備投入，及維護(hù)成本，用上了青島電信的“匯線(xiàn)通”解決方案，由青島電信負(fù)責(zé)投資組建的一個(gè)既有小交換機(jī)功能又有公眾電話(huà)網(wǎng)功能的電話(huà)網(wǎng)絡(luò)，將該公司分布在不同地點(diǎn)的分支機(jī)構(gòu)組成一個(gè)虛擬交換專(zhuān)網(wǎng)，并為其提供統(tǒng)一的總機(jī)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)一個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的內(nèi)部通話(huà)免費(fèi)，營(yíng)業(yè)區(qū)間的內(nèi)部通話(huà)超低資費(fèi)，同時(shí)，統(tǒng)一號(hào)碼為企業(yè)帶來(lái)了品牌效應(yīng)，提升了企業(yè)價(jià)值。企業(yè)還可以即時(shí)享受到青島電信的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)。
用“心”服務(wù)用戶(hù)
青島電信從上到下樹(shù)立“以服務(wù)塑品牌，以服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng)，以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)勢(shì)”的管理思想，把創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、拓展服務(wù)內(nèi)容當(dāng)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的突破口，向用戶(hù)推出了多種服務(wù)項(xiàng)目。
張總介紹說(shuō)，工單代填制、上門(mén)服務(wù)制等服務(wù)就是青島電信獨(dú)特的服務(wù)項(xiàng)目。此外，青島電信還向中小商戶(hù)推出“先辦業(yè)務(wù)后交費(fèi)制”，既中小商戶(hù)批量用戶(hù)裝機(jī)時(shí)，只需撥打一個(gè)電話(huà)，足不出戶(hù)就可完成裝機(jī)申請(qǐng)和號(hào)碼選擇手續(xù)，電話(huà)開(kāi)通后還可選擇營(yíng)業(yè)人員上門(mén)收費(fèi)等服務(wù)項(xiàng)目。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的通信市場(chǎng)，青島電信的樂(lè)觀(guān)與自信反映出了他們十足的底氣。然而，驗(yàn)證和考驗(yàn)青島電信的市場(chǎng)在等待，等待一個(gè)新型的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在今后的服務(wù)工作中為消費(fèi)者交上一份滿(mǎn)意的答卷！記者于小陽(yáng)
