接打電話時(shí) 你會(huì)說話嗎
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
多數(shù)學(xué)生打電話沒人專門教
上周一，某學(xué)校一名學(xué)生違反校規(guī)。老師將其叫到辦公室，讓他給母親打個(gè)電話。這位同學(xué)撥通電話后說：“到學(xué)校來，上政教處。”然后“砰”地一聲就掛上了電話。
某學(xué)校門口，一中學(xué)生正在打電話�！罢乙幌滦∮�。”過了一會(huì)兒，學(xué)生說：“你管我是誰！你是誰呀？”
一位中學(xué)老師告訴記者，10個(gè)學(xué)生中，怎么也有五六個(gè)不會(huì)接打電話的“這個(gè)接打電話，指的是他們不知怎么說得體的話。”
記者隨機(jī)采訪了10名小學(xué)生、10名中學(xué)生和10名大學(xué)生。他們所有的人每天都有打電話的經(jīng)歷。他們都承認(rèn)自己會(huì)接打電話，但是什么時(shí)間給別人打電話、通話雙方誰先掛斷等都表示不知道。他們大多說，想起來就打，想說什么就說什么，很少考慮到電話里說得不好可能會(huì)產(chǎn)生的不良后果。
在接打電話中，不會(huì)使用文明語的最多。在記者調(diào)查的30名學(xué)生中，接打電話方式模仿父母的有六成多。三成左右的學(xué)生說模仿影視劇。不到一成的學(xué)生說喜歡誰就模仿誰，比如同學(xué)、老師或者某一個(gè)長(zhǎng)輩。30名被調(diào)查者都說，沒有人專門教育過他們?cè)鯓咏哟螂娫挕?
同齡觀點(diǎn)
我覺得應(yīng)該這樣至少顯得有修養(yǎng)
女生小雨第一個(gè)接受記者采訪。談起那位學(xué)生給母親打電話，她平靜地說：“很正常呀！跟媽媽還要客氣什么！”小雨說，“打電話還要注意什么呀？這有什么影響嗎？我沒覺得它對(duì)我有什么不好的影響�！�
對(duì)于記者提起的接電話，不同的場(chǎng)合要用不同的敬語，一位男生覺得挺好奇：“這還要分那么清，真麻煩！”不過他還是讓記者給他講了一下。聽完后，這位男生說：“我覺得應(yīng)該是這樣，至少能顯得我很有教養(yǎng)，另外也顯得很尊重對(duì)方�！�
“我想怎么打就怎么打，別人管不著�！痹S多被采訪者都這樣說，“我覺得只要不妨礙別人就行了�！�
專家點(diǎn)評(píng)
接打電話的語言使用最能反映道德素養(yǎng)
“學(xué)生不會(huì)接打電話，從表面上表現(xiàn)出來的是學(xué)生自身的沒有禮貌，其實(shí)這是一種道德的殘缺，實(shí)質(zhì)是不尊重他人的一種表現(xiàn)。”石景山古城四中德育教導(dǎo)員曲先恩說，“接打電話時(shí)間的選擇和語言的使用，也最能反映一個(gè)人的道德素養(yǎng)�！�
有些關(guān)系親密的人最終反目成仇，究其原因就是由電話中一句不太慎重的話語造成，尤其是親人之間。曲先恩老師說，有時(shí)一個(gè)小小的電話，可能讓親人傷痛一輩子，“越是親密的人，越要注意接打電話的方式，以及電話中的措辭和聲調(diào)。千萬不要因?yàn)椴粫?huì)接打電話傷害自己最親近的人�！�
不合時(shí)宜的接打電話，還會(huì)導(dǎo)致人生許多機(jī)會(huì)的喪失。曲先恩老師曾經(jīng)參加過某企業(yè)的一個(gè)招聘會(huì)。來應(yīng)聘的學(xué)生有600多人，時(shí)間持續(xù)了約兩個(gè)小時(shí)�！耙恍r(shí)后，起身上廁所、到走廊喝水的被淘汰。隨后讓學(xué)生用隨身帶的紙、筆寫出自己的簡(jiǎn)歷等，沒有帶筆、紙的人被請(qǐng)了出去。”曲先恩老師說，經(jīng)過兩次考察，只剩下了一半學(xué)生，隨后進(jìn)行即席演講，“講演中手機(jī)響的學(xué)生，也立即被請(qǐng)出局。”曲先恩老師說，他們都是因?yàn)闆]有規(guī)矩而喪失了到企業(yè)就業(yè)的機(jī)會(huì)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然手機(jī)電話已經(jīng)迅速地進(jìn)入到每一個(gè)家庭和個(gè)人，但是至少有五成學(xué)生不知如何接打電話才是規(guī)范的。曲先恩老師分析認(rèn)為：“其實(shí)孩子特別想做好，但卻不知怎么做，學(xué)校也缺乏相關(guān)的教育。而學(xué)生無意模仿成年人或者從影視屏幕上學(xué)來的接打電話方式，大多比較粗糙甚至比較惡俗�！�
樣板行為
時(shí)間選擇有講究接到電話說“您好”
石景山古城四中德育教導(dǎo)員曲先恩說，小學(xué)到中學(xué)是養(yǎng)成這些道德細(xì)節(jié)的關(guān)鍵時(shí)期，應(yīng)該引起學(xué)校和家庭的關(guān)注。
什么樣的接打電話才是文明的、規(guī)范的？通話雙方誰應(yīng)該先掛斷？曲先恩老師對(duì)此提出了自己的看法。
■打電話的禮儀要求：
白天一般宜在上午8點(diǎn)以后，節(jié)假日應(yīng)在上午9點(diǎn)以后。晚上應(yīng)在22點(diǎn)以前。在無特殊情況下，不宜在中午休息時(shí)間和就餐時(shí)間打電話，這表示尊重對(duì)方的生活習(xí)慣和家人。打電話前先確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼，僅憑記憶容易撥錯(cuò)。一旦撥錯(cuò)應(yīng)向接電話者表示歉意，說“對(duì)不起，我打錯(cuò)了”、“打擾您了”等。接通電話后先問對(duì)方是誰，然后說你要找的人。比如說：“您好！請(qǐng)問您是×××嗎？請(qǐng)您幫我找一下×××�！倍灰�(jiǎn)單地說“給我找×××�！比绻麑�(duì)方問你姓名，一般應(yīng)告訴對(duì)方，而不應(yīng)說“你管我是誰！你是誰呀！”打電話時(shí)如果對(duì)方不在，一定要使用祈求敬語：“請(qǐng)（麻煩、勞駕）您幫我找一下。”而不能說：“喂！給我找×××�！�
■接電話的禮儀要求：
電話鈴響后，馬上接聽，不要超過5聲。拿起電話的第一句話應(yīng)是“您好，我是×××。請(qǐng)問您找哪位？”接聽電話時(shí)要精力集中、暫停一切閑談，停止吃東西和喝水。如果正在看電視或者聽廣播，應(yīng)把音量放低。如果不是受話人，應(yīng)該主動(dòng)代為傳話。如果所找人在，則說“請(qǐng)您稍等一下，我去叫×××來接電話�！比绻胰瞬辉冢瑒t說“對(duì)不起，×××不在，請(qǐng)問您可讓我替您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”對(duì)方如果愿意代為轉(zhuǎn)達(dá)，要將電話號(hào)碼、對(duì)方姓名、單位等做詳細(xì)記錄，然后重復(fù)一遍。如果對(duì)方不愿代為轉(zhuǎn)達(dá)，不要勉強(qiáng)。不要輕易將別人的電話號(hào)碼告訴給陌生人。
■掛電話的禮儀要求：
接電話的要等對(duì)方先掛斷、要等上級(jí)或長(zhǎng)輩先掛斷，然后自己再輕輕放下話筒。
“小時(shí)候不會(huì)接打電話的人，長(zhǎng)大了大多不知道怎樣與人相處和交流，也不知道養(yǎng)成習(xí)慣去尊重他人�！鼻榷骼蠋熃ㄗh，成年人應(yīng)該形成一種規(guī)范，以切身的行動(dòng)去感化、影響身邊的每一個(gè)人。（文/鄧興軍）
