“最近一些辦理按揭貸款的消費者反映，某些銀行機構(gòu)沒有及時向客戶告知有等額本息還款、等額本金還款兩種按揭計息方式可以選擇，使消費者多支付了貸款利息。其實，這就是一種變相侵犯金融消費者知情權(quán)的行為。”
�。场ぃ保登跋�，山東銀監(jiān)局局長王進誠在接受記者采訪時，談起了一些侵害金融消費者權(quán)益的現(xiàn)象。
一提到消費者維權(quán)，人們往往首先想到維護商品、勞務(wù)消費者的權(quán)利。現(xiàn)在，普通百姓的金融消費不斷增多，如何保護金融消費者這一重要消費群體的權(quán)益，開始引起社會的廣泛關(guān)注。王進誠說，目前的確有極個別金融機構(gòu)存在不尊重、不自覺維護消費者權(quán)益的問題。
一是侵犯客戶存款財產(chǎn)權(quán)。銀行與普通消費者打交道最多的是存款業(yè)務(wù)，相對于有強大資金實力、良好科技手段、專業(yè)從業(yè)人員的銀行來說，受專業(yè)知識和信息等不對稱因素的影響，普通消費者往往處于弱者地位，其合法權(quán)益容易受到侵害，如銀行拖延、拒絕支付、扣留利息等。二是侵犯金融消費者的知情權(quán)。個別金融機構(gòu)在推銷金融產(chǎn)品中，片面夸大對產(chǎn)品收益性的宣傳，忽視甚至不向消費者進行風險提示，對消費者的自主選擇形成誤導。三是侵犯金融消費者私人資產(chǎn)保密權(quán)利。如儲戶存款被冒領(lǐng)，信用卡保密信息被泄露，貸款被挪用等。四是侵犯消費者的公平交易權(quán)。個別機構(gòu)向消費者提供服務(wù)時，自訂規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款，比如貸款買房必須要辦保險，雖然貸款消費者可以拒絕辦理保險這項強制交易，但這同時也意味著你不能在這家銀行得到貸款。
非法集資活動是當前侵害金融消費者權(quán)益最突出的問題。王進誠說，近幾年來經(jīng)過嚴厲打擊，非法集資有所減少，但尚沒有根除，而且手段花樣翻新，形式更加隱蔽。非法集資活動主要表現(xiàn)為，違法違規(guī)通過發(fā)行有價證券、會員卡或債務(wù)憑證等形式非法吸收資金；對物業(yè)、地產(chǎn)等資產(chǎn)進行等份化，通過出售其份額的處置權(quán)進行高息集資；利用民間“會”、“社”形式進行非法集資；以簽訂商品經(jīng)銷等經(jīng)濟合同的形式、發(fā)行或變相發(fā)行彩票的形式、利用傳銷或秘密串聯(lián)的形式、利用果園或莊園開發(fā)的形式非法集資等。對這些打著“高息”、“高回報率”旗號的非法集資，消費者一定要保持清醒頭腦，貪圖便宜反而容易吃大虧。
金融消費者權(quán)益受到侵害時該怎么辦呢？
王進誠說，金融消費者要增強自我保護意識。到銀行辦理業(yè)務(wù)，銀行都會出具回執(zhí)，要認真審查回執(zhí)內(nèi)容與自己辦理業(yè)務(wù)的內(nèi)容是否一致，并妥善保管，因為這是維護自身權(quán)益最有力的證據(jù)。如果消費者感到自己權(quán)益受害，首先可以與銀行協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可直接向其上級行反映、舉報。由于銀行機構(gòu)的內(nèi)部控制制度都經(jīng)過監(jiān)管部門備案審查，凡是侵犯消費者權(quán)益的行為，都是違反其內(nèi)部規(guī)定的，因此一般情況下都能夠得到妥善解決；對銀行服務(wù)收費存在爭議的，可以向行業(yè)協(xié)會反映；對違法、違規(guī)經(jīng)營問題，可以向銀行業(yè)監(jiān)管部門舉報，銀監(jiān)局將依照法律、法規(guī)對當事單位和個人進行查處。消費者也完全可以拿起法律武器，向法院起訴金融機構(gòu)。
作者:責任編輯 史兆強
來源:大眾日報
