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段女士說(shuō)：日前她參加某旅行社到珠海旅游，在旅行社指定的商場(chǎng)購(gòu)物活動(dòng)中她看中了一款翡翠飾品，考慮到是旅行社指定商場(chǎng)信譽(yù)可靠，商場(chǎng)還能提供珠寶鑒定標(biāo)簽，段女士當(dāng)場(chǎng)以1000元買下這款翡翠飾品�；厍嗪蠼�(jīng)專家鑒定為假貨，段女士便找到旅行社要求賠償，旅行社答復(fù)說(shuō)由于翡翠是自愿購(gòu)買，應(yīng)找商場(chǎng)索賠，旅行社沒(méi)有賠償義務(wù)，但可幫助協(xié)調(diào)。經(jīng)多次電話交涉，商場(chǎng)終于承認(rèn)售出的是假貨，可以辦理退貨，但應(yīng)扣除10％的使用磨損費(fèi)。段女士問(wèn)：1.在指定商場(chǎng)買到假貨，旅行社有沒(méi)有賠償責(zé)任？2.商場(chǎng)銷售假冒翡翠應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？3.商場(chǎng)扣除磨損費(fèi)有沒(méi)有道理？4.她應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行索賠？
律師：1.在指定商場(chǎng)買到假貨，旅行社推薦信息失真，應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任，消費(fèi)者可到旅游主管部門(mén)投訴。但旅行社一般不會(huì)強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品，消費(fèi)者和商場(chǎng)之間形成購(gòu)銷法律關(guān)系，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)找商場(chǎng)處理，旅行社不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但有提供信息、協(xié)助交涉索賠等義務(wù)。
2.商場(chǎng)以天然翡翠的價(jià)格出售人工翡翠，同時(shí)又提供了天然翡翠的鑒定標(biāo)簽。如果經(jīng)鑒定不是天然翡翠，屬于欺詐行為，應(yīng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條的規(guī)定承擔(dān)雙倍賠償責(zé)任。段女士同時(shí)還可以要求商場(chǎng)賠償因此給她造成的交通、通訊等費(fèi)用損失。
3.由于購(gòu)買假貨是商場(chǎng)欺詐消費(fèi)者造成的，商場(chǎng)屬于違法經(jīng)營(yíng)，要求使用磨損費(fèi)沒(méi)有法律依據(jù)。
4.應(yīng)持購(gòu)買發(fā)票、翡翠的實(shí)物及其附件（鑒定標(biāo)簽）、國(guó)家有關(guān)部門(mén)出具的鑒定報(bào)告等證據(jù)進(jìn)行索賠。段女士可在旅行社協(xié)助下到當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)投訴，爭(zhēng)取協(xié)商解決。協(xié)商不成，可到當(dāng)?shù)胤ㄔ阂婪ㄆ鹪V。
律師提醒：外出旅游購(gòu)物需謹(jǐn)慎，不要輕信旅行社或?qū)в蔚耐扑]，尤其要注意索取購(gòu)物發(fā)票。一旦發(fā)生爭(zhēng)議可根據(jù)發(fā)票索賠，否則很容易發(fā)生無(wú)法確定責(zé)任主體的尷尬局面。
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