近日，一正在忙著裝修入住的小區(qū)出了點(diǎn)“怪事”，上百戶選擇清包裝修的業(yè)主，幾乎所有的訂單送貨都出了問(wèn)題，損失從幾十元到幾百元不等。當(dāng)鄰里見(jiàn)面相互攀談起自家的裝修時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們的建材送貨都出現(xiàn)了相似的問(wèn)題。業(yè)主們經(jīng)調(diào)查后向本報(bào)《家裝周刊》反映了情況，筆者遂采訪了丟失裝修建材的業(yè)主中一位頗有代表性的楊先生。
如此訂單誰(shuí)之過(guò)
剛領(lǐng)到新房鑰匙的楊先生經(jīng)過(guò)慎重計(jì)劃、設(shè)計(jì)后，決定選擇以清包的方式來(lái)進(jìn)行裝修。他覺(jué)得裝修材料自己選得放心，而且可以根據(jù)裝修部位的不同，選擇不同檔次的裝修材料。在裝修之前，楊先生多方查找有關(guān)資料，自覺(jué)對(duì)于家裝“貓膩”還是摸得清楚。
可前不久，楊先生買(mǎi)的大批廚房建材送到了家門(mén)，送貨工遞上來(lái)的訂單，商品名稱也沒(méi)寫(xiě)全，而詳細(xì)說(shuō)明欄里填寫(xiě)更是讓人一頭霧水。由于材料很多，送貨工人緊催慢趕，楊先生大略點(diǎn)了一遍，就草草簽了字。當(dāng)時(shí)他想，就算建材真少了，與公司一體的裝修單位也可以給做證。
當(dāng)裝修廚房時(shí)，工頭找楊先生要龍骨，楊先生清楚得記得自己選了一副品牌龍骨，可還沒(méi)裝修怎么無(wú)端的就沒(méi)了？楊先生把整個(gè)材料堆翻了一遍仍然沒(méi)有找到，遂打電話到建材公司，建材公司卻說(shuō)貨早已經(jīng)送到。無(wú)論楊先生如何解釋，公司以已簽字為由拒絕楊先生的要求。當(dāng)時(shí)沒(méi)查清楚是自己的事，也可能你已經(jīng)收到貨了現(xiàn)在又向我們要呢。楊先生當(dāng)時(shí)所購(gòu)買(mǎi)的龍骨花費(fèi)了500元錢(qián)，無(wú)奈之下楊先生只好再花500元買(mǎi)了一副龍骨。
當(dāng)楊先生與鄰居聊自家裝修的閑事時(shí)，發(fā)現(xiàn)像他這樣的情況還真不少。鄰居林先生也在裝修，送建材來(lái)的時(shí)候林先生正在上班，沒(méi)辦法回來(lái)簽字，于是工頭代替林先生簽了他自己的名字。但是裝修的時(shí)候發(fā)現(xiàn)少了一塊大芯板，建材公司說(shuō)誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)，于是這大芯板的板的錢(qián)就由工頭出了。工頭心里十分生氣更無(wú)心裝修，房子的整個(gè)裝修質(zhì)量都下降了。
楊先生說(shuō)小區(qū)這樣的事情太多了，這讓他很疑惑，建材公司如此模糊的訂單就沒(méi)有一定的責(zé)任？而且他們送完貨待客戶簽字之后就把訂單帶走，并不給客戶留下什么復(fù)印件，難道客戶手中不應(yīng)該有一個(gè)明細(xì)表？難道說(shuō)遇到這樣的情況，我們只能啞巴吃黃連嗎？
簽訂單
要慎重
室內(nèi)裝飾投訴站站長(zhǎng)于波說(shuō)，消費(fèi)者在檢查所購(gòu)買(mǎi)的建材材料時(shí)一定要仔細(xì)，特別是一些易碎的玻璃制品等，一定要打開(kāi)包裝查看。訂單簽字更要慎重，否則一旦簽字之后發(fā)現(xiàn)缺少貨物就很難解決。
于波介紹說(shuō)，一份合格的訂單一定要有詳細(xì)的商品名稱、規(guī)格型號(hào)及詳細(xì)說(shuō)明、商品產(chǎn)地等，而且商家應(yīng)本著為顧客服務(wù)的原則，填寫(xiě)訂單時(shí)應(yīng)讓消費(fèi)者看得清楚明白。而楊先生的這份訂單明顯不符合要求，商品名稱略寫(xiě)或者根本不寫(xiě)，規(guī)格型號(hào)等更是模糊不清。這樣的訂單就是行業(yè)人士都看不明白，何況是普通消費(fèi)者。如果商家訂單寫(xiě)得詳細(xì)明白，消費(fèi)者丟失貨物的情況就可以極大的避免。商家含糊的訂單是造成楊先生損失的重要原因。楊先生雖然在訂單上簽了字，但商家也不能完全推卸責(zé)任。
