本報(bào)訊
隨著手機(jī)逐步成為普通消費(fèi)品，相關(guān)投訴也隨之增多。據(jù)市消協(xié)有關(guān)人士介紹，目前消協(xié)每月受理的手機(jī)投訴在200起以上，而這也只是手機(jī)消費(fèi)糾紛中一小部分。據(jù)悉，根據(jù)受理的消費(fèi)投訴情況，目前手機(jī)投訴主要存在10個(gè)方面的問(wèn)題。
部分手機(jī)商不按“三包”規(guī)定給消費(fèi)者開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，不準(zhǔn)確完整地填寫(xiě)“三包”憑證，有的甚至不填寫(xiě)“三包”憑證，以逃避商家責(zé)任。
不按“三包”規(guī)定給消費(fèi)者退換貨。有的手機(jī)商想方設(shè)法拖延時(shí)間，然后以超過(guò)時(shí)限為由只換不退或只修不換；有時(shí)應(yīng)該免費(fèi)退機(jī)，商家卻收取一定的折舊費(fèi)。
少數(shù)不法手機(jī)商將舊手機(jī)更換外殼后當(dāng)新機(jī)出售，消費(fèi)者圖便宜，往往同意商家不提供購(gòu)機(jī)憑證的要求。但這種手機(jī)質(zhì)量無(wú)保證，容易出問(wèn)題，待消費(fèi)者送修時(shí)，才知道是舊機(jī)，維權(quán)卻無(wú)憑證。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，商家告知為雙電雙充，買(mǎi)回去才發(fā)現(xiàn)，電池卻不是同一廠家，往往一塊是“原配”，一塊是另一品牌。找商家理論，商家卻辯稱(chēng)“雙電雙充”并沒(méi)有要求兩塊電池是同一品牌。這樣的文字游戲使不少消費(fèi)者吃了苦頭。
手機(jī)商在廣告中標(biāo)稱(chēng)手機(jī)價(jià)格低于進(jìn)價(jià)，但不按標(biāo)價(jià)出售，必須加上手機(jī)商規(guī)定價(jià)格的套裝配件才出售，而所謂套裝就是把電池、耳機(jī)、掛鏈和手機(jī)套等攢成一個(gè)由手機(jī)商定做的精美禮盒，該禮盒成本很低，但每套卻賣(mài)較高價(jià)格，如此，在手機(jī)銷(xiāo)售上的損失通過(guò)配售禮盒就賺了回來(lái)。
手機(jī)商在廣告上稱(chēng)按低于進(jìn)價(jià)的價(jià)格出售進(jìn)口手機(jī)，但卻把廠家出廠時(shí)配置的原裝電池?fù)Q成國(guó)產(chǎn)品牌，消費(fèi)者想要原裝電池，則需另加錢(qián)。有時(shí)手機(jī)出廠時(shí)配置的是兩塊原裝電池，商家卻拿掉一塊，只賣(mài)單配，差價(jià)往往在200元左右。手機(jī)出廠是雙電還是單電并無(wú)明確規(guī)定，這給商家鉆法規(guī)空子提供了可乘之機(jī)。
手機(jī)商在廣告上大字突出超低價(jià)或低于進(jìn)價(jià)，小字注明每天限購(gòu)幾部，當(dāng)天開(kāi)門(mén)時(shí)顧客蜂擁而入，手機(jī)商卻告訴消費(fèi)者已售完或日期不對(duì)，同時(shí)勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他機(jī)型。其實(shí)，此類(lèi)廣告的目的多數(shù)是為了吸引消費(fèi)者，捧人氣、造聲勢(shì)。
手機(jī)維修市場(chǎng)較為混亂，主要表現(xiàn)為“三包”規(guī)定難以落實(shí)。商家經(jīng)常將故障原因歸咎于消費(fèi)者的過(guò)失，逃避保修責(zé)任；只換不退，只修不換是常事；維修人員故意將故障歸因于手機(jī)的軟件設(shè)計(jì)問(wèn)題或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，拖延維修時(shí)間；維修人員技術(shù)水平低，很難一次性排除故障；維修過(guò)程服務(wù)程序不規(guī)范，維修人員往往不當(dāng)著消費(fèi)者的面拆機(jī)、更換部件，事后責(zé)任難以分清，手機(jī)的零配件被偷換的事也時(shí)有發(fā)生。
手機(jī)質(zhì)量檢驗(yàn)或鑒定門(mén)檻較高，在這種情況下，消費(fèi)者往往不得不接受廠商自設(shè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)鑒定，但這種鑒定卻沒(méi)有法律效力，同時(shí)，這種既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員的鑒定方式，也不可能真正從消費(fèi)者利益出發(fā)。
基于上述手機(jī)消費(fèi)過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題，市消協(xié)有關(guān)人士認(rèn)為，消費(fèi)者一定要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，貨比三家，理清消費(fèi)，出了問(wèn)題要注意保留證據(jù)，積極維權(quán)，讓有意侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的商家受到應(yīng)有的懲罰，共同創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。（劉錕鋒）
誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)基石維權(quán)是“上帝”呼聲
