當(dāng)前春運剛剛結(jié)束，很多客運車輛常常滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)，卻未能得到較好的維修與保養(yǎng)。為此，長城客車特別推出了″情系用戶，誠摯奉獻(xiàn)″大型服務(wù)活動，這次活動將從3月1日一直持續(xù)到3月31日。
本次活動中，長城客車公司承諾：對″三包期內(nèi)″的用戶，在鄰近的特約維修站對車輛進(jìn)行免費檢測、免費更換易損件；已超過″三包期″的用戶，在享受免費檢測的同時，維修工時費及配件購買費全部按8.5折優(yōu)惠；對所有用戶″百分百″上門回訪聽取意見，了解車輛使用狀況。長城客車跟蹤服務(wù)本著以″情″感人，以″誠″至上的原則，用實際行動、實際效益回報用戶，充分體現(xiàn)了″一切為了用戶″的服務(wù)宗旨。
長城客車推出大型服務(wù)活動后，用戶反饋如何？筆者隨機(jī)采訪了兩位用戶：
廣東用戶鄧先生，車型
CC6116D：要說長城客車的服務(wù)，用四個字可以概括：″獨特、熱情″。不但跟蹤服務(wù)，跟蹤回訪，而且首保免費，保修期長；接到求助電話后，反應(yīng)迅速，不管問題大小，都真誠熱情，毫無怨言。我開過的客車很多，只有長城的服務(wù)叫人心服。不單是服務(wù)，你看這車多漂亮，車站一停，惹眼吧？再加上穩(wěn)定性好，空間寬敞，乘座舒適，上座率能不高嘛！
山西用戶馬先生，車型
CC6793JC2：長城客車服務(wù)好。首次保養(yǎng)材料費、工時費全免，省幾百塊錢呢。為我跟蹤服務(wù)的小王，現(xiàn)在已經(jīng)是我的朋友了，給我講解使用注意事項、維護(hù)保養(yǎng)知識，為我解決了許多疑問和困難，真正體驗到了服務(wù)時時刻刻在身邊。太原候先生還給長城售后服務(wù)部贈送了錦旗－－″售后服務(wù)好，美德精神佳″，說出了我們山西用戶的心里話。客車是個龐然大物，又是用來搞經(jīng)營的，整天在路上顛簸，小問題在所難免，售后服務(wù)好，我們沒有后顧之憂，用著省心。
據(jù)了解，隨著客車產(chǎn)品檔次和性能的不斷提高，對用戶的使用和維護(hù)保養(yǎng)要求也相應(yīng)提高。長城客車經(jīng)常性的推出大型服務(wù)活動，有效地完成了客戶使用和維護(hù)方面的培訓(xùn)，及時消除了用戶對產(chǎn)品缺乏了解而產(chǎn)生的諸多問題。（寒梅）
