晚報(bào)訊
因用餐時(shí)錢(qián)包被盜，一頓飯“花”了近千元，這一倒霉事被家住威海路的劉女士碰到了。昨日，劉女士打來(lái)電話尋求幫助。
劉女士說(shuō)，前日她到附近一餐廳就餐，因?yàn)槭侵苣�，餐廳的生意很是紅火。上菜后，劉女士去了趟洗手間，五分鐘后回來(lái)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)放在椅子上的提包不見(jiàn)了。劉女士稱(chēng)，包里有六百多元的現(xiàn)金，還有小靈通、銀行信用卡、身份證等好多東西。第二天，劉女士到該餐廳找經(jīng)理討要說(shuō)法，經(jīng)理表示，發(fā)生這樣的事情，他們也很遺憾。但包是由她自己隨身攜帶的，她理應(yīng)保管好自己的財(cái)物，且餐廳也有提示“謹(jǐn)防小偷”牌子，畢竟人多手雜，給管理帶來(lái)一定難度。經(jīng)理最后同意給劉女士免單以示安慰，但劉女士不同意，要求餐廳給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，雙方因此產(chǎn)生分歧。
消協(xié)意見(jiàn)
按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章消費(fèi)者的權(quán)利第七條，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。如果協(xié)商不成可以向法院起訴。
律師認(rèn)為
消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者就要對(duì)他的人身、財(cái)產(chǎn)的安全保障盡注意義務(wù)，比方采取必要的安全防范措施，配備安全保衛(wèi)人員。但經(jīng)營(yíng)者的注意義務(wù)只能局限在經(jīng)營(yíng)者所能控制的范圍之內(nèi)，在能力范圍之內(nèi)采取合理的措施防止消費(fèi)者遭受不法侵害。值得提醒的是，即使商家存在過(guò)錯(cuò)，消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)閷?duì)失竊的財(cái)物難以舉證，而得不到法律的支持。
他還表示，從道義上講，經(jīng)營(yíng)者給予消費(fèi)者一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，作為一種安慰，是非常值得提倡的。當(dāng)然，經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)自身情況，采取一些如包裹寄存、安裝監(jiān)控設(shè)施等措施，為消費(fèi)者提供一個(gè)更加安全的消費(fèi)環(huán)境。（張文）
