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1999年頒布《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》中指出，要“研究和探索產(chǎn)品質(zhì)量的用戶滿意指數(shù)評價方法，向用戶提供真實可靠的產(chǎn)品信息質(zhì)量”。根據(jù)這一指示精神，中國質(zhì)量協(xié)會、中國消費(fèi)者協(xié)會、清華大學(xué)企業(yè)研究中心聯(lián)合研究開發(fā)了“中國用戶滿意度指數(shù)”，該指數(shù)運(yùn)用先進(jìn)的分析工具和指數(shù)模型，涉及了總體滿意度、產(chǎn)品可靠性、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象等五個方面，2003年該指數(shù)正式投入應(yīng)用。
2003年底，第一次用戶滿意度指數(shù)調(diào)查結(jié)果公布，在耐用消費(fèi)品類調(diào)查中，海爾彩電成為最大的黑馬，五項測評指標(biāo)四項第一，在總體滿意度評價、產(chǎn)品可靠性評價、服務(wù)質(zhì)量評價、品牌形象評價四個方面，分別以79、93、88、79的分值奪得第一。在品牌形象評價方面，海爾與索尼并駕齊驅(qū)，并列第一。海爾彩電之所以能獲得此項殊榮，得益于其在數(shù)字高清技術(shù)上的不懈投入與追求。海爾數(shù)字高清系列產(chǎn)品全：高清等離子、高清液晶、高清背投、高清
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RT電視……在技術(shù)上，海爾彩電科研投入足，2003年與中國亞太移動通信衛(wèi)星有限公司簽署協(xié)議，將航天科技應(yīng)用到彩電領(lǐng)域。2004年初，海爾彩電推出“高清升級，數(shù)字追時”運(yùn)動，以“數(shù)字追時”為代表的高清系列產(chǎn)品將高清電視帶入一個新時代。春暖
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