1月初，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定并公布二○○四年3•15主題為：“誠(chéng)信•維權(quán)”。而中消協(xié)將在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的“誠(chéng)信•維權(quán)”情況監(jiān)督檢查十大行業(yè)中，商品房、建材、裝修與旅游、電信等并列其中。
作為近年來(lái)快速增長(zhǎng)的行業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題一直是業(yè)界呼吁的重點(diǎn)。而在各類投訴統(tǒng)計(jì)中，也總能看到房地產(chǎn)的身影。違規(guī)開(kāi)發(fā)、虛假?gòu)V告、合同欺詐、中介混亂等等問(wèn)題，給房地產(chǎn)業(yè)帶來(lái)諸多負(fù)面形象。不久前，記者與兩位資深房地產(chǎn)界人士的交談中，他們指出，目前對(duì)房地產(chǎn)界健康發(fā)展破壞性作用最大的，就是誠(chéng)信的缺失。尤其是一些開(kāi)發(fā)商的所作所為，給廣大購(gòu)房者造成了開(kāi)發(fā)商無(wú)一不在騙人的印象。這種購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商之間的不信任局面，嚴(yán)重影響了房地產(chǎn)市場(chǎng)的未來(lái)。但如何才是通向誠(chéng)信之路？特別從房地產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，怎樣才能切實(shí)地實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)的誠(chéng)信度？確實(shí)又是一個(gè)難題。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)涉及的環(huán)節(jié)眾多，牽扯的行業(yè)也很復(fù)雜。從前期土地的獲得到規(guī)劃建設(shè)，再到銷售、交付，以至后期的物業(yè)管理。每一步都可能發(fā)生一些意想不到的問(wèn)題，而開(kāi)發(fā)商也不敢保證任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以完全控制。
誠(chéng)信不僅是承諾
面對(duì)市場(chǎng)對(duì)誠(chéng)信的呼喚，不少開(kāi)發(fā)商也作出了正面的回應(yīng)。我們不止一次看到、聽(tīng)到開(kāi)發(fā)商、品牌企業(yè)發(fā)出“加強(qiáng)行業(yè)自律，做守信誠(chéng)實(shí)企業(yè)”的號(hào)召。而在日亦激烈的地產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，個(gè)別企業(yè)卻總是對(duì)承諾開(kāi)出空頭支票。有的房地產(chǎn)企業(yè)雖然一再聲稱自己是誠(chéng)信企業(yè)，也設(shè)計(jì)出了不少精彩的廣告。但一旦真的面對(duì)購(gòu)房者，面對(duì)各種問(wèn)題，要么就推三擋四，要么就百般抵賴，逃避問(wèn)題。另一方面，在購(gòu)房者的群體中，也不同程度存在著一些漠視購(gòu)房規(guī)范，忽視行為準(zhǔn)則的現(xiàn)象。面對(duì)著層出不窮的房地產(chǎn)糾紛，面對(duì)著購(gòu)房者的利益不斷受到侵犯，我們是否可以相信僅僅依靠語(yǔ)言的承諾，就能在最短時(shí)間內(nèi)完成誠(chéng)信市場(chǎng)的建設(shè)。
誠(chéng)信需要制度保障
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)“誠(chéng)信”的定義：就是要求經(jīng)營(yíng)者及市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)活動(dòng)中以誠(chéng)實(shí)信用原則作為基本的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和根本的行為準(zhǔn)則，切實(shí)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)，全面、充分履行與消費(fèi)者的約定義務(wù)，守諾踐約，反對(duì)規(guī)避自身義務(wù)及各種商業(yè)欺詐行為，促進(jìn)形成“守信光榮、失信可恥”的市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制。
而與之相對(duì)應(yīng)的“維權(quán)”，就是以法律的標(biāo)準(zhǔn)積極主張自身的合法權(quán)益，（下轉(zhuǎn)第2版）
