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據(jù)新華社北京2月4日電
中國民航總局昨天公布了2003年受到旅客投訴的航空公司的名單，這是民航總局首次采取這樣的行動。名單如下：
南方航空集團公司102次；國航集團95次；東航集團92次；海航集團41次；廈門航空公司7次；深圳航空公司8次；上海航空公司7次；四川航空公司11次；山東航空公司12次。
去年投訴熱點 航班不正常
據(jù)新華社北京2月4日電
中國民航總局2003年共受理來自全國消費者的投訴626件，每件投訴都得到妥善處理。航班不正常時的服務，旅客投訴比例最高。
對航空公司的投訴主要集中在3個問題：一是航班不正常時的服務。主要是航班延誤、航班取消和機械故障、飛機調(diào)配以及合并航班后出現(xiàn)服務問題引起的旅客投訴；二是售票服務；三是行李運輸延誤、破損和丟失的投訴。
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